走過(guò)2016，迎來(lái)2017，不少人在寫(xiě)行業(yè)大趨勢(shì)。我沒(méi)那個(gè)本事，只能在年初寫(xiě)下自己的一些通用性的觀點(diǎn)，準(zhǔn)備到今年底的時(shí)候再翻出來(lái)看看。這是第一篇，說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的價(jià)值問(wèn)題。
回顧過(guò)去
在運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，流轉(zhuǎn)著各種數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)，正在變得越來(lái)越值錢(qián)。
第一，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的全面性。
運(yùn)營(yíng)商擁有的數(shù)據(jù)，有很多的類(lèi)型，比如：
1.客戶的身份信息，包括用戶的姓名、身份證信息、消費(fèi)能力。
2.交互的流量等。
3.客戶的行為信息，包括行動(dòng)軌跡，出行情況，作息時(shí)間，各類(lèi)APP的使用頻次等。
4.客戶的附加屬性，包括終端的使用和更換情況，對(duì)新業(yè)務(wù)和各種產(chǎn)品體驗(yàn)的偏好等。
除了這些基本信息，還可以基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和交叉，形成更多的數(shù)據(jù)集合和分析能力，比如將終端信息和客戶信息放在一起，就能看到：什么樣的客戶喜歡使用什么樣的終端，各種終端用戶在通信方面的表現(xiàn)和特點(diǎn)是什么，各類(lèi)品牌終端的客戶忠誠(chéng)度如何等等。
這些數(shù)據(jù)的分析和展示，具有非常高的商業(yè)價(jià)值，技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的難度也并不大，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的多維建模分析，就能看到結(jié)果。而同時(shí)擁有這么多類(lèi)型的數(shù)據(jù)和信息的，以前除了電信運(yùn)營(yíng)商，誰(shuí)能做到？
第二，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
世人都曉數(shù)據(jù)好，唯有質(zhì)量做不高。
在IT不發(fā)達(dá)的時(shí)代，要處理和存儲(chǔ)海量用戶的海量數(shù)據(jù)，需要巨大的計(jì)算能力才能做到。
在過(guò)去，似乎只有金融和電信行業(yè)，才可能擁有這么豐富的IT資源。而將數(shù)據(jù)從生產(chǎn)系統(tǒng)中抽取出來(lái)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化清洗、轉(zhuǎn)換、加載，用于數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，更是一筆巨大的開(kāi)銷(xiāo)。
對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能把生產(chǎn)數(shù)據(jù)處理好，就已經(jīng)很不容易了，對(duì)于數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的問(wèn)題，即使有心，也是無(wú)力。
2003年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)兩級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系，在生產(chǎn)系統(tǒng)之外，構(gòu)建分析專(zhuān)用的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。
雖然生產(chǎn)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)也是完整的，但很多數(shù)據(jù)只是紀(jì)錄并不會(huì)使用，比如用戶入網(wǎng)時(shí)登記的身份證信息和地址信息，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)漏。當(dāng)把數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)時(shí)候，會(huì)對(duì)這些"無(wú)用"的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核和過(guò)濾，在入口解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修復(fù)。
從那個(gè)時(shí)候起，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題就一直是IT部門(mén)的核心工作，隨著技術(shù)演進(jìn)和業(yè)務(wù)拓展，以及分析主題的演化，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題也在不斷發(fā)展。
最初，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、賬單、話單，以及各種業(yè)務(wù)的使用記錄，都按照統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存放和處理。
后來(lái)，數(shù)據(jù)的類(lèi)型越來(lái)越多，很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)也進(jìn)來(lái)了，包括用戶的詳細(xì)投訴記錄、瀏覽的網(wǎng)頁(yè)信息等等。所以，運(yùn)營(yíng)商要不斷嘗試采用新技術(shù)，來(lái)解決這些新數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題。
由于持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，又持續(xù)投入資源去解決質(zhì)量問(wèn)題，因此相對(duì)于眾多的數(shù)據(jù)提供者，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)在準(zhǔn)確性方面也是有優(yōu)勢(shì)的，這方面的價(jià)值，相信從事數(shù)據(jù)處理工作的人士會(huì)有更深的體會(huì)。
第三，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的持續(xù)性。
巧婦難為無(wú)米之炊，用這句話來(lái)描述數(shù)據(jù)分析工作，是再恰當(dāng)不過(guò)。
如果沒(méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再牛的算法和專(zhuān)家也難有用武之地。相對(duì)于完整性和準(zhǔn)確性，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的持續(xù)性更令人垂涎，因此能支持跨時(shí)間段的歷史分析，不管當(dāng)時(shí)你有沒(méi)有想過(guò)做分析，那些數(shù)據(jù)當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了，同時(shí)也保留了下來(lái)。
前幾年，每個(gè)人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，走在街上被攔住邀請(qǐng)參與問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，填完表格之后給點(diǎn)兒小禮品；再有就是收集整理各種分析報(bào)告。許多咨詢(xún)公司的調(diào)查報(bào)告，都是這樣采集數(shù)據(jù)的。
這些方式的時(shí)效性非常差：數(shù)據(jù)來(lái)自某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，一旦時(shí)間點(diǎn)變了，就必須再次收集類(lèi)似的信息，甚至要做場(chǎng)景重現(xiàn)，這樣做不僅成本高，而且數(shù)據(jù)的偏差也會(huì)比較大。
運(yùn)營(yíng)商在這方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以用"取之不盡用之不竭"來(lái)形容：用戶隨時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)隨時(shí)進(jìn)行處理，處理結(jié)果可以自動(dòng)化地周期性地展示出來(lái)。
也就是說(shuō)，別人花很大力氣搞到的數(shù)據(jù)，只可以賣(mài)一次；而運(yùn)營(yíng)商只需要自動(dòng)采集，數(shù)據(jù)就隨用隨取，源源不絕。
運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，不僅僅是管道商的先天優(yōu)勢(shì)，也在于當(dāng)年對(duì)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的先知先覺(jué)，以及十幾年來(lái)的不斷積累。
展望未來(lái)
在大數(shù)據(jù)越來(lái)越被重視，價(jià)值越來(lái)越大的今天，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的價(jià)值空間反而下降了。這并不僅僅是運(yùn)營(yíng)商自身的問(wèn)題，也受到很多其他因素影響。
第一，先發(fā)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。
運(yùn)營(yíng)商在十幾年前就啟動(dòng)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)，嘗試?yán)脭?shù)據(jù)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，真正利用數(shù)據(jù)來(lái)確定工作目標(biāo)和指導(dǎo)工作內(nèi)容，是最近幾年才真正火起來(lái)。
究其原因，還是運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)環(huán)境比較特殊。
電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)規(guī)模超大，同時(shí)份額和實(shí)力又嚴(yán)重不均，強(qiáng)者衡強(qiáng)，弱者很難翻身。移動(dòng)再?gòu)?qiáng)大就有被拆分的危險(xiǎn)，聯(lián)通再弱小也不會(huì)消失。這樣的市場(chǎng)格局，用不用數(shù)據(jù)分析，都沒(méi)有實(shí)質(zhì)區(qū)別。
曾經(jīng)我們?cè)谝粋€(gè)地區(qū)，進(jìn)行了一個(gè)對(duì)比試驗(yàn)：A組聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)分析公司，結(jié)合數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，然后去執(zhí)行；B組采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，花了A組聘請(qǐng)外部資源等量的錢(qián)，作為營(yíng)銷(xiāo)資源投放出去。
事實(shí)表明：B組的實(shí)施效果優(yōu)于A組。
這個(gè)試驗(yàn)并不能說(shuō)明數(shù)據(jù)分析沒(méi)有價(jià)值，但這樣的案例體現(xiàn)出，電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還處于比較初級(jí)的階段，這樣的環(huán)境，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析工作的價(jià)值未能充分體現(xiàn)出來(lái)。
所以，這些年來(lái)，數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用更多只是出現(xiàn)在創(chuàng)新評(píng)獎(jiǎng)的舞臺(tái)上，實(shí)際應(yīng)用的情況并不好。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的利用進(jìn)展緩慢，但別人卻在這方面突飛猛進(jìn)，前期積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)逐漸被消弭，被超越。
如今，運(yùn)營(yíng)商在這方面可真不敢說(shuō)是領(lǐng)先者了。
第二，數(shù)據(jù)價(jià)值相對(duì)下降。
前面總結(jié)出完整性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性，是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)價(jià)值的優(yōu)勢(shì)所在；但此消彼長(zhǎng)，如今這些優(yōu)勢(shì)和價(jià)值也在削減。
比如，https的普及和推廣，讓運(yùn)營(yíng)商的管道價(jià)值大幅降低，這是很多人還沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商不能再合法地獲取用戶與應(yīng)用之間的完整通信信息，傳輸加密后，只有通信的兩端（客戶和網(wǎng)站）知道做了什么事情，運(yùn)營(yíng)商則被屏蔽了。
舉個(gè)例子，運(yùn)營(yíng)商只知道什么時(shí)間段用戶登錄了淘寶，不能再獲取用戶瀏覽了哪個(gè)商品，下了哪些訂單。運(yùn)營(yíng)商斥巨資購(gòu)買(mǎi)建設(shè)的DPI（深度包解析）工具和系統(tǒng)，有毫無(wú)用武之地的危險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)少了，可是其他家的數(shù)據(jù)卻越來(lái)越多。
一方面，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，以終端為代表的入口企業(yè)，都在收集自身的數(shù)據(jù)和通過(guò)入口的數(shù)據(jù)；
另一方面，出現(xiàn)了很多第三方的大數(shù)據(jù)公司，比如通過(guò)給企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)，來(lái)獲取數(shù)據(jù)的百分點(diǎn)，通過(guò)SDK讓APP們主動(dòng)提供數(shù)據(jù)的Talking Data。此外，還有從廣告咨詢(xún)等領(lǐng)域做起，收集各方的數(shù)據(jù)的泰一指尚等等。
相對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，這些公司對(duì)數(shù)據(jù)的追求更積極，意愿更強(qiáng)烈，收集數(shù)據(jù)的效果也更好。
第三是分析應(yīng)用拓展有限。
雖然經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，但運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)的理解仍然十分有限，數(shù)據(jù)分析能力不足，大量的工作還要依托外包合作。
這不僅是因?yàn)镮T技術(shù)力量有限，或者對(duì)數(shù)學(xué)算法的掌控能力不足，更多還受限于對(duì)業(yè)務(wù)的理解和場(chǎng)景模型的設(shè)計(jì)能力。業(yè)務(wù)部門(mén)不懂技術(shù)，IT部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)理解不足，相互之間溝通不暢，又缺乏技術(shù)和業(yè)務(wù)合一的高手，這些都阻礙了運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)一步的發(fā)展，守著金山挖不出寶藏。
如今，運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，因此大力倡導(dǎo)自主研發(fā)，希望自主掌控核心，著力培養(yǎng)自己的IT人員和技術(shù)能力。但運(yùn)營(yíng)商目前的技術(shù)體系和專(zhuān)業(yè)人才，多是基于網(wǎng)絡(luò)和通信的，對(duì)IT的理解有限，要在CT環(huán)境里，培養(yǎng)大量真正的IT人才，這談何容易。
還有一個(gè)問(wèn)題，是信息安全。
直到現(xiàn)在，與大數(shù)據(jù)相關(guān)的法律問(wèn)題仍存在較大的不確定因素。在開(kāi)放數(shù)據(jù)和保護(hù)隱私的矛盾中，在合法與守法的邊界模糊的情況下，對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)更加嚴(yán)苛的歐美國(guó)家，勢(shì)必比中國(guó)發(fā)展得慢；國(guó)企出身的中國(guó)運(yùn)營(yíng)商，勢(shì)必比互聯(lián)網(wǎng)公司規(guī)矩得多；如果安全方面出了問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)的壓力一定比另外兩家更大。
因此，從短期來(lái)看，在大數(shù)據(jù)開(kāi)放以及數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面，運(yùn)營(yíng)商求穩(wěn)求全的心態(tài)，還將持續(xù)限制其數(shù)據(jù)價(jià)值的社會(huì)化。
責(zé)任編輯：吳昊
