隨著光寬帶端到端運(yùn)營(yíng)保障項(xiàng)目近期全面建成上線，中國(guó)電信重慶公司寬帶及電視裝維服務(wù)由此具備“自動(dòng)開(kāi)通、自動(dòng)判障、智能驗(yàn)收、智能分析”能力，為切實(shí)提升公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力和客戶感知奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。上線以來(lái)，該項(xiàng)目已在重慶電信各分公司廣泛使用，并得到較高評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，光寬帶端到端運(yùn)營(yíng)保障項(xiàng)目包括新建綜合操作系統(tǒng)、新建故障端到端診斷測(cè)試系統(tǒng)、新建客戶健康庫(kù)系統(tǒng)、優(yōu)化移動(dòng)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)流程支撐和預(yù)處理等系統(tǒng)。在該項(xiàng)目上線的同時(shí)，優(yōu)化10000號(hào)故障單直派、預(yù)處理、資源動(dòng)態(tài)收斂以及預(yù)檢預(yù)修等六大流程，在工單流轉(zhuǎn)效率、預(yù)處理能力、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改進(jìn)等方面都有較大的提升。

據(jù)介紹，從前期籌備到集中建設(shè)，重慶電信光寬帶端到端運(yùn)營(yíng)保障項(xiàng)目建設(shè)歷時(shí)近一年時(shí)間，項(xiàng)目以客戶為中心，聚焦售前、售中、售后效能提升，從工程建設(shè)、裝維服務(wù)、客服售后等多個(gè)客戶接觸點(diǎn)切入，重點(diǎn)滿足業(yè)務(wù)智能驗(yàn)收、自動(dòng)開(kāi)通、智能判障和智能分析四大場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)及功能需求。

該項(xiàng)目由市公司網(wǎng)運(yùn)、網(wǎng)發(fā)、市場(chǎng)、企信、客服、NOC、客調(diào)中心、寬頻、銷渠等部門以及屬地分公司、廠家等組成50余人的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，采取集中辦公方式，于2016年11月完成系統(tǒng)能力建設(shè)，12月經(jīng)分公司試點(diǎn)使用并完成現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后正式上線運(yùn)營(yíng)。