虛擬運營商作為“鲇魚效應”的重要角色，在運營商改革的道路上發(fā)揮了重要作用，尤其在倒逼基礎運營商提速降費、流量不清零等方面功不可沒。但其“鲇魚效應”的角色遠未結束，“通信+養(yǎng)老”跨界融合正成為虛商探索業(yè)務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的重要突破口。
2017年4月17日—19日，著名虛商華翔聯(lián)信參加了在北京中國國際展覽中心(老館)舉辦的“中國國際養(yǎng)老服務業(yè)暨健康管理博覽會”，簡稱“老博會”，各地民政、老齡等行業(yè)主管政府部門、行業(yè)協(xié)會、養(yǎng)老機構、涉老產品及設備運營商等積極參加了本次展會。
在展會上，華翔聯(lián)信面向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老機構推出的“華健康”智慧健康解決方案登場亮相，并演示了其操作流程，同時華翔聯(lián)信展示了具有雙向通話、動態(tài)心率、運動計步、一鍵呼救等功能的老人智能手表，這吸引了大量與會人員駐足。
華翔聯(lián)信展臺位于1A館H295號，作者有幸咨詢了有關虛擬運營商在“通信+養(yǎng)老”創(chuàng)新方面的問題。
業(yè)務創(chuàng)新，虛商探索社區(qū)養(yǎng)老
華翔聯(lián)信是在落實實名制方面比較亮眼的虛商之一，據(jù)華翔聯(lián)信方面透露，2016年底實現(xiàn)100%實名和渠道0違規(guī)。作為首批獲得工信部試點牌照的虛擬運營商，華翔聯(lián)信與中國聯(lián)通、中國移動簽訂了移動轉售協(xié)議，并于2014年10月正式開啟移動通信轉售業(yè)務。
在深耕移動轉售業(yè)務的同時，2016年底，華翔聯(lián)信創(chuàng)新推出了“華健康”智慧健康解決方案，該方案是通信與健康養(yǎng)老有機融合的產物，在2017移動轉售業(yè)務全球發(fā)展峰會上，華翔聯(lián)信憑此獲得虛擬運營商“最具影響力業(yè)務創(chuàng)新獎”。
據(jù)介紹，“華健康”智慧健康解決方案集硬件、軟件、通信及云平臺四位一體，包含華翔聯(lián)信自主設計的智能手表、健康APP、通信產品和健康管理平臺。它以“聯(lián)接”為核心理念，致力于構建老人、家屬、服務人員、管理人員的溝通渠道，建立社區(qū)養(yǎng)老運營的閉環(huán)，提高社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老機構的運營效率和服務水平。
服務理念至上，把握用戶需求
在競爭激烈的運營商領域，服務的理念深入人心。華翔聯(lián)信認為自己的產品不是語音、流量、短信，而是服務，華翔聯(lián)信本質是一家為用戶提供持續(xù)服務的服務提供商，企業(yè)的生命力在于持續(xù)圍繞用戶需求進行產品創(chuàng)新和優(yōu)化，提供優(yōu)質服務。這也正是華翔聯(lián)信長期以來貫徹的產品戰(zhàn)略。
將通信業(yè)的服務理念帶入到養(yǎng)老行業(yè)再合適不過。華翔聯(lián)信認為提供服務的核心在于，深入把握用戶需求，堅持實事求是。而華翔聯(lián)信劍指社區(qū)養(yǎng)老，正是因為把握住了老人的心理需求核心和社會養(yǎng)老實情。
據(jù)了解，對于養(yǎng)老，很多國際組織倡導“Aging in Place”，意為“原址安老”，即讓老人在其長期居住和生活的家庭和社區(qū)里度過晚年，這更多照顧到老人的心理需求。
具體到我國，與此概念相符的“社區(qū)養(yǎng)老”，也被認為是最符合我國養(yǎng)老傳統(tǒng)，符合養(yǎng)老實際的養(yǎng)老模式。同時“社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務方面，又以上門服務為主，托老所服務為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式，相比單純的家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老有明顯優(yōu)勢。
華翔聯(lián)信從老人的心理需求出發(fā)，以國家政策為綱領，結合國情，通過通信+養(yǎng)老的業(yè)務創(chuàng)新，最終推出了符合國情、符合用戶需求面向社區(qū)養(yǎng)老的智慧健康解決方案。
通信+養(yǎng)老，優(yōu)勢在何處?
“華健康”智慧健康解決方案立足解決“社區(qū)養(yǎng)老”存在的痛點，這源于社區(qū)養(yǎng)老服務機構運營面臨兩個關鍵問題：
其一，老人的管理：老人平時是分散的，如何及時了解老人的各項需求，掌握老人的健康情況?如何將老人情況方便快捷的與家屬溝通?其二，服務人員的管理：如何提高服務效率?提高服務精準性?毫無疑問，解決好這兩個問題，服務機構才能做到高效能、低成本的運營，才能提高客戶滿意度。
為此，華翔聯(lián)信以聯(lián)接為核心理念，企圖在父母、子女、醫(yī)護人員之間建立溝通的平臺，而手段就是硬件、軟件、通信及云平臺四位一體。
其中，華健康可穿戴智能設備負責采集客戶的行為狀態(tài)、運動數(shù)據(jù)等健康信息，并自動實時上傳至華健康物聯(lián)平臺;“華健康”物聯(lián)云平臺通過數(shù)據(jù)清洗、分類整合，形成客戶的個人健康檔案，并通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個性化的健康監(jiān)測、健康提醒、健康關懷等個人健康管理服務。
華健康APP與設備進行綁定，向子女反饋用戶身體數(shù)據(jù)及健康狀況，實現(xiàn)實時主動監(jiān)測和及時報警，這樣就算子女不在老人身邊，也能時刻關注老人狀況，進行跨空間地親情照料。同時，華翔聯(lián)信的通信能力、計費賬務、呼叫中心與售后服務能力，為社區(qū)養(yǎng)老運營的閉環(huán)提供服務支撐。
這一整套方案，實現(xiàn)了“老人、家屬、服務人員、管理人員”之間的“聯(lián)接”，構建了老人、家屬、服務人員、管理人員的溝通渠道，實現(xiàn)服務跟蹤管理和服務人員監(jiān)督考核，從根本上解決了“老人管理”與“服務人員管理”的問題。
探索通信+養(yǎng)老的商業(yè)模式創(chuàng)新是虛商突破通信市場天花板的重要手段，尤其在虛擬運營商正式牌照即將下發(fā)的當下，華翔聯(lián)信迫切希望在養(yǎng)老領域做出成績。華翔聯(lián)信負責人曾表示2017年將不斷優(yōu)化“華健康”產品體驗，為行業(yè)探索商業(yè)模式創(chuàng)新做出更多努力。相信隨著通信與養(yǎng)老行業(yè)深度融合，將同時為通信行業(yè)和養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力。
責任編輯：吳一波
相關推薦
聯(lián)通副總經理李剛辭職 將加盟華翔聯(lián)信任董事長
聯(lián)通再現(xiàn)跳槽虛擬運營商 宋麗梅擔綱華翔聯(lián)信
虛商遭“嫌棄” 清華系766萬甩賣華翔聯(lián)信股權工業(yè)和信息化部關于同意北京華翔聯(lián)信科技有限公司變更移動通信轉售業(yè)務試點經營范圍的批復
工信部信管函[2017]302號北京華翔聯(lián)信科技有限公司：你公司關于變更移動通信轉售業(yè)務試點經營范圍的申請材料收悉。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第5號）、《工業(yè)和信息化部關于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)的實施意見》（工信部通〔2012〕293號）、《工業(yè)和信息化部關于開展移動通信轉售業(yè)務試