沃爾瑪利用人工智能提高購(gòu)物體驗(yàn) 與亞馬遜比拼

2017-07-12 16:06:51 來(lái)源：TechWeb 熱度:

7月12日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，沃爾瑪正處于一個(gè)獨(dú)特的位置，它在其電子商務(wù)業(yè)務(wù)和全球門(mén)店網(wǎng)絡(luò)之間架起一座橋梁。這意味著，要部署這種機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，利用沃爾瑪已經(jīng)建立了一段時(shí)間的力量，那就是顧客在線(xiàn)體驗(yàn)與購(gòu)物商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)之間的數(shù)字化關(guān)系。

創(chuàng)建于1962年，大約比電子商務(wù)巨頭亞馬遜早了整整一個(gè)時(shí)代的沃爾瑪在全球28個(gè)國(guó)家擁有11700家商店，每周擁有1.4億個(gè)購(gòu)物者。在21世紀(jì)，沃爾瑪也成為了第二大在線(xiàn)零售商，所以很自然的它將會(huì)與亞馬遜進(jìn)行比拼。

WalmartLabs客戶(hù)體驗(yàn)工程副總裁Laurent Desegur說(shuō)，建立這種關(guān)系取決于幾個(gè)因素：提供低價(jià)格，管理風(fēng)險(xiǎn)，不僅幫助購(gòu)物者找到他們想要的產(chǎn)品，而且使這個(gè)過(guò)程盡可能的方便。

Desegur說(shuō)：“我們基本上是在創(chuàng)造一座橋梁，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提高購(gòu)物體驗(yàn)，這就是我們所說(shuō)的數(shù)字化關(guān)系。我們要確保顧客在網(wǎng)上做的事情和他們?cè)谖覀兊昀锼龅氖虑橹g有著天衣無(wú)縫的聯(lián)系。”

如今，購(gòu)物者有多種購(gòu)物方式，他們可以在零售商店購(gòu)物；或者，他們可以通過(guò)沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)送貨方式接收送貨上門(mén)服務(wù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)更有效地運(yùn)輸這些貨物；或者他們可以在網(wǎng)上訂購(gòu)，然后在商店買(mǎi)東西，避免排隊(duì)結(jié)賬。

機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助我們從客戶(hù)的數(shù)據(jù)中獲得真知灼見(jiàn)，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。它還可以加快克服結(jié)帳遇到的瓶頸。

Desegur說(shuō)：“那個(gè)瓶頸是行不通的解決方案，你不必成為火箭科學(xué)家就能理解這一點(diǎn)。我們今天通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)造的技術(shù)，可以創(chuàng)造未來(lái)的商店。”

上個(gè)季度，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)收入同比增長(zhǎng)63%，因?yàn)樵摴镜脑诰€(xiàn)業(yè)務(wù)，加上去年夏天收購(gòu)亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Jet.com，推動(dòng)了其數(shù)字銷(xiāo)售。

在亞馬遜提出收購(gòu)全食超市的當(dāng)天，沃爾瑪以3.1億美元收購(gòu)了在線(xiàn)男裝零售商Bonobos。

這兩筆交易顯示，沃爾瑪正著手進(jìn)行精明的交易，以在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。

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責(zé)任編輯：黃焱林

沃爾瑪亞馬遜人工智能

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