Tumi公司利用人工智能預(yù)測(cè)顧客何時(shí)消費(fèi)和買(mǎi)什么
2017-07-14 15:40:26 來(lái)源：AI Lab 熱度:
上圖:Tumi公司的開(kāi)發(fā)總監(jiān)查理科爾在MB2017大會(huì)上發(fā)言。
Tumi公司的開(kāi)發(fā)總監(jiān)表示，在評(píng)估人工智能如何幫助企業(yè)時(shí)，高管們應(yīng)該弄清楚計(jì)算機(jī)什么情況下能強(qiáng)過(guò)人類(lèi)。
他說(shuō)：“如果你思考一下如何以實(shí)用的方式切實(shí)利用好人工智能，你就必須問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，電腦在哪些方面才能真正比人更快？”
在Tumi的例子中，人工智能可以為每一個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)。該公司正與軟件供應(yīng)商AgilOne合作，AgilOne可以預(yù)測(cè)客戶(hù)何時(shí)最有可能購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品。通過(guò)使用AgilOne的軟件，Tumi可以預(yù)測(cè)客戶(hù)何時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)其箱包產(chǎn)品。
“人工智能讓我們能做的就是給每一個(gè)人創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的算法，”科爾說(shuō)。這些信息可以幫助Tumi，使其更能針對(duì)那些最有可能購(gòu)買(mǎi)他們產(chǎn)品的用戶(hù)，對(duì)他們進(jìn)行促銷(xiāo)。這在當(dāng)前的高針對(duì)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中很重要，在消費(fèi)者選擇在哪購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)什么時(shí)，同樣很重要。
企業(yè)需要知道的另一個(gè)關(guān)鍵因素是，數(shù)據(jù)的質(zhì)量和組織結(jié)構(gòu)對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的成功至關(guān)重要。他指出，Tumi在箱包市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是，該公司擁有大量的箱包售后數(shù)據(jù)。這些信息包括用戶(hù)與產(chǎn)品的互動(dòng)以及到后來(lái)的產(chǎn)品的表現(xiàn)，都可以幫助Tumi在未來(lái)的產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)上做出正確的決策。
在他看來(lái)，更多的零售商需要使用這樣的專(zhuān)有數(shù)據(jù)。畢竟，人們更傾向于在舊包壞了的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新的包，所以如果使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)了解如何更好地將用戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化，將會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。
責(zé)任編輯：黃焱林
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