記得筆者在一年前這個時點展望來年趨勢，曾提出“技術之下皆風口”的觀點，唯有技術驅(qū)動，才能創(chuàng)新商業(yè)模式，激發(fā)新的用戶需求場景。實際上，回首2017年，通信業(yè)界齊發(fā)力，給我們帶來眾多的驚喜。就在這一年，5G NR標準在年末破繭而出，標志著下一代通信場景漸行漸近;NB-IoT、eMTC等物聯(lián)網(wǎng)標準成為今年運營商業(yè)務部署與發(fā)力的重點，萬物互聯(lián)的序幕即將呈現(xiàn);人工智能(AI)，這位硅谷投資界眼中的紅人，17年以強勁之勢席卷多個產(chǎn)業(yè)領域，通信業(yè)自然也位列其中;共享單車，以解決最后三公里出行為核心，通過智能的互聯(lián)，便捷的支付方式，成為17年最吸引眼球的“現(xiàn)象級”話題之一。

 

 

技術在穩(wěn)步驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級的同時，我們同樣發(fā)現(xiàn)今年的通信業(yè)，跨界合作成為熱點。17年最熱的合作案例莫過于聯(lián)通混改。此次混改方案主要包括引入BATJ等多路資本，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭資源互補，聯(lián)合成立運營中心，創(chuàng)新業(yè)務運營等。不難看出，融合思維已逐漸浸入聯(lián)通的業(yè)務流程中。以聯(lián)通騰訊合作的大王卡為例，年末該卡品的用戶規(guī)模將突破5000萬戶，推出1年多能有這樣不俗的成績，足以證明該模式的“亮劍”還是取得一定效果。

在筆者看來，隨著通信業(yè)，尤其是運營商層面的業(yè)務競爭在進入白熱化階段的時候，如何突破傳統(tǒng)的業(yè)務運營思維，以創(chuàng)新姿態(tài)引領企業(yè)變革與發(fā)展，精耕重點領域業(yè)務，則變得尤為重要。而“合”則是實現(xiàn)這一愿景的關鍵，也是各大運營商在18年會重點發(fā)力的方向。

技術融合激發(fā)業(yè)務場景

 

2017年，人工智能(AI)技術實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。無論是圍棋機器人Alpha Go面對人類棋手的所向披靡，讓人類驚嘆AI技術的無限潛能，還是亞馬遜智能音響Echo成為最熱門圣誕禮物，讓AI成為人類生活中的好伴侶?？梢杂鲆娙斯ぶ悄芗夹g的商用化將在18年進一步加速。

 

 

而對于運營商而言，部署人工智能技術，深化與業(yè)務的融合，則成為趨勢。德國電信與法國電信聯(lián)合開發(fā)人工智能語音助手Djingo，提供語音撥打、短信發(fā)送、智能設備控制等功能，意在與蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa等正面交鋒。西班牙電信作為多年深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術變革的運營商，也啟動人工智能項目，用于分析網(wǎng)絡使用情況，預測問題，提升服務。日本的NTT Docomo，在其2020戰(zhàn)略“beyond”中，明確將推出AI管家服務(類似語音助手)，旨在實現(xiàn)生活方式的革新。

當然，除了人工智能技術，5G技術的試商用，物聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，也將驅(qū)動其與業(yè)務的深度融合。屆時，將會帶來更多令人驚嘆的應用場景。

內(nèi)容融合釋放業(yè)務價值

 

隨著網(wǎng)絡品質(zhì)不斷升級，網(wǎng)絡服務邊際成本不斷降低，我們時常發(fā)現(xiàn)運營商主營業(yè)務的同質(zhì)化越來越嚴重，而對于用戶的爭奪最后往往就演變成一場場不折不扣的價格戰(zhàn)。那么，如何讓用戶從對傳統(tǒng)業(yè)務的“審美疲勞”，到變得對這些業(yè)務產(chǎn)生使用習慣，內(nèi)容是一手可打得出的好牌。筆者認為，運營商深化內(nèi)容與業(yè)務的融合，將進一步提升業(yè)務價值。

個人市場領域，引入多元的內(nèi)容資源，構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)，可進一步拉動流量收入增長。例如日本運營商KDDI，通過內(nèi)容聚合，打造娛樂增值業(yè)務體系。以smart pass為核心，形成新聞pass、音樂pass、視頻pass、美食pass、迪士尼pass等多項內(nèi)容服務。用戶可根據(jù)自身喜好，訂閱不同的服務，享受不同程度的版權(quán)內(nèi)容體驗。近幾年，KDDI多次在新增市場份額方面處于市場第一。

 

 

而在家庭領域，圍繞視頻內(nèi)容，推進數(shù)字化家庭服務，是在寬帶之上提價值的重要手段。美國運營商AT&T，繼收購了電視廣播公司Direct TV后，又一舉拿下媒體業(yè)巨頭時代華納，不斷擴展其視頻內(nèi)容生態(tài)版圖。而最直接的結(jié)果，就是對其營業(yè)收入的貢獻。據(jù)AT&T年報顯示，16年其娛樂業(yè)務收入同比增長45.3%，而視頻業(yè)務增幅更是達到了79.9%。同時，在視頻內(nèi)容播放過程中，AT&T還可獲得用戶觀看行為數(shù)據(jù)，廣告投放數(shù)據(jù)等，基于帶寬的價值進一步釋放。

生態(tài)融合拓展業(yè)務商機

 

除了數(shù)字化業(yè)務的融合延伸，跨界合作給企業(yè)發(fā)展帶來了更多的可能。能力開放，是為了更好的資源置換，平臺式協(xié)作，則是實現(xiàn)互利共贏?？梢灶A見，在當今生態(tài)化競爭的時代，開放包容的姿態(tài)會吸引更多商機，但同樣對企業(yè)資源打通、能力聚合提出了更高的要求。

Docomo在其業(yè)務部署里，提出了“+d”的理念，與205家企業(yè)達成合作關系，面向醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、交通、教育等領域提供移動解決方案，與客戶共創(chuàng)價值。而AT&T則在其車聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)方面，開放api接口，引入包括Jasper，愛立信等多家解決方案、硬件廠商能力，共同打造面向前裝市場的平臺級產(chǎn)品。此外，在智慧家庭領域，全球多個主流運營商紛紛介入。盡管該產(chǎn)業(yè)仍處于培育階段，但生態(tài)合作模式已經(jīng)百花齊放。也許在不久的將來，當人們習慣于泛智化的生活形態(tài)后，智慧家庭的生態(tài)融合將為運營商帶來無限機遇。18年，運營商將進一步尋求生態(tài)合作方面的探索。

2018年，通信行業(yè)是值得期待的一年。多項技術的進一步成熟，將帶來無限遐想，而以“合”為貴，則會給運營商的業(yè)務帶來新的變革。通信業(yè)的圍墻已然被打破，呈現(xiàn)的不是崩塌，而是新一輪的涅槃。