Ovum：2018年運營商將重新定位在智慧家庭領(lǐng)域中的角色
2018-01-15 11:04:24 來源：通信世界雜志 作者：舒文瓊 熱度:
多年來，智慧家庭技術(shù)的家庭普及率不到5%，未能吸引到早期技術(shù)采用者以外的消費者。在2016-2017年間，智慧家庭市場出現(xiàn)了真正的增長跡象，即電信、公用事業(yè)和安全公司，以及包括西門子、谷歌、亞馬遜和蘋果在內(nèi)的重量級科技公司加大了該領(lǐng)域的投資力度。在2018年，智慧家庭市場將繼續(xù)快速增長；到今年年底，安裝的智慧家庭設(shè)備將會比平板電腦更多。在接下來的四年里，智慧家庭市場將保持增長，到2021年底的設(shè)備安裝基數(shù)達到40億部，這代表消費科技行業(yè)中一項最大的增長機遇。
調(diào)整戰(zhàn)略讓業(yè)務(wù)樣化
2018年，電信運營商將重新評估自己在智慧家庭領(lǐng)域中的角色，僅提供家庭安防是不夠的。
智慧家庭為電信運營商提供的主要好處包括以下兩點:新的(且非常需要的)消費者收入增長；增加的服務(wù)黏性以及更好的后臺效率（通過家庭網(wǎng)絡(luò)增強的遠程診斷能力）。然而，到目前為止，全球只有少數(shù)電信運營商制定了可能在上述方面取得成功的智慧家庭戰(zhàn)略。因此，為了實現(xiàn)上述目標，電信運營商需要制定一個大眾市場戰(zhàn)略，就像它們在過去針對語音、寬帶和電視服務(wù)所做的那樣。然而，根據(jù)Ovum的數(shù)據(jù)，到目前為止，只有康卡斯特突破了100萬的客戶大關(guān)，而且沒有任何一家參與者能夠很快達到所需的規(guī)模。
在智慧家庭領(lǐng)域，電信運營商主要關(guān)注家庭安防領(lǐng)域。根據(jù)Ovum的報告《智慧家庭服務(wù)提供商追蹤:2017年上半年》，活躍在這一領(lǐng)域的92%的電信運營商提供智能安防產(chǎn)品。這在很大程度上是因為這是一個消費者很容易了解的服務(wù)領(lǐng)域，而且至少某些消費群體愿意花錢消費。然而，即使是在世界上最大的家庭安防市場（美國），只有大約20%的家庭購買家庭安防服務(wù)。在其他國家，付費的家庭安防解決方案甚至更加冷門。鑒于面臨傳統(tǒng)專業(yè)保安公司和一次性消費電子解決方案的競爭，電信運營商一直在努力使智慧家庭安防解決方案變得暢銷。
運營商核心業(yè)務(wù)需重塑
隨著亞馬遜、谷歌和阿里巴巴等公司市場地位的增強，如果現(xiàn)在不鎖定智慧家庭價值鏈上的某個部分，那么電信運營商可能會錯過未來新的智慧家庭機會(包括那些還沒有被想到的)。因此，電信運營商必須趁早重新評估其智慧家庭戰(zhàn)略。
要做到這一點，它們需要制定一個與核心業(yè)務(wù)(即寬帶和電視)直接相關(guān)的智慧家庭戰(zhàn)略。只有這樣，它們才能保護自己的核心服務(wù)在未來免遭客戶流失的困擾。同時，電信運營商創(chuàng)建一個新的服務(wù)包并不夠，因為智慧家庭服務(wù)的流行程度不足以使這個策略發(fā)揮效用;電信公司需要制定一個影響更為深遠的全新戰(zhàn)略。
舉例來說，通過將智慧家庭納入其標準寬帶路由器戰(zhàn)略，德國電信在智慧家庭領(lǐng)域邁出了正確的一步。同時，Ovum看到更多運營商在這樣考慮，并預計在2018年至少會出現(xiàn)大型業(yè)務(wù)聲明——將智慧家庭應用與高端家庭Wi-Fi網(wǎng)關(guān)等大眾市場產(chǎn)品聯(lián)系起來，這種做法支持電信運營商開發(fā)新的商業(yè)模式,這些商業(yè)模式可以推動新的消費者收入、打造大眾市場規(guī)模，并透過效率和簡易性（往往被大家忽視的兩大重要特征）為消費者提供價值。
責任編輯：吳昊