人工智能正滲透進(jìn)我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)毛細(xì)血管里，在教育、健康、旅游、投資等不同領(lǐng)域，人工智能都在探索如何創(chuàng)造更多價(jià)值。在去年12月舉辦的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，一場主題為“人工智能：讓生活更美好”的分論壇匯聚了眾多國內(nèi)外人工智能領(lǐng)域頂級(jí)技術(shù)專家、教授學(xué)者和行業(yè)領(lǐng)袖，共同探討人工智能領(lǐng)域在全球范圍內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用進(jìn)展，對于人工智能的未來展開無盡暢想。

“上海必須有一種‘不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退’的緊迫感。”上海對于形成強(qiáng)大的“引力場”，增強(qiáng)城市的核心競爭力提出更高的要求。圍繞效率優(yōu)先、創(chuàng)新優(yōu)先等積極探索，上海正在打響特色人工智能品牌。

政策引領(lǐng)、技術(shù)突破、認(rèn)知普及都為人工智能的發(fā)展騰飛提供了可靠保障和源源動(dòng)力，也讓人工智能成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心力量。在中國，豐富繁雜的應(yīng)用場景和無處不在的數(shù)據(jù)為人工智能從科研實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化提供了得天獨(dú)厚的有利條件。

人與機(jī)器的交互將更加自然，更加密不可分。

人工智能的中國機(jī)遇點(diǎn)

根據(jù)麥肯錫的研究顯示，在人工智能學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國已處于全球領(lǐng)先位置。在新一輪科技變革的較量中，中國正在完成“超車”動(dòng)作，引領(lǐng)這場科技變革的企業(yè)家、教授、研究員同樣引起了世界的關(guān)注。在2017年的《福布斯》雜志上，知名科技媒體TOPBOTS發(fā)表了一篇名為“引領(lǐng)中國人工智能變革的20人”的文章，其中盤點(diǎn)了目前中國人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，阿里巴巴、百度、騰訊等企業(yè)高管均榜上有名。

這前20人是如何選出來的呢？此文作者、TOPBOTS專欄作家周嵐向解放日報(bào)·上觀新聞?dòng)浾呓榻B，“引領(lǐng)中國人工智能變革的20人”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一共有三個(gè)方面：論文發(fā)表、對產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的貢獻(xiàn)以及同行的評(píng)價(jià)。“寫這樣一篇文章的初衷是讓國外對中國的人工智能發(fā)展有更深入的了解，因?yàn)椴煌谝酝目萍几锩?，這一次中國在應(yīng)用層面上已經(jīng)趕超歐美國家了。”

周嵐說，人們正在進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，人和技術(shù)將難以剝離分開，半人半機(jī)模式將成為常態(tài)。從人工智能的研究上來看，美國、加拿大等國家在理論基礎(chǔ)上較領(lǐng)先，但近幾年中國持續(xù)發(fā)力，展現(xiàn)出無限活力。提到產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，就不得不提及本次上榜的小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士，周嵐介紹說，小i機(jī)器人在人工智能領(lǐng)域已積累了十余年的經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)應(yīng)用廣泛且成熟。與其他企業(yè)用人工智能加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)不同，小i機(jī)器人是人工智能技術(shù)提供者和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)運(yùn)營商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)。打響上海服務(wù)品牌，正成為當(dāng)前上海各行各業(yè)的共識(shí)與行動(dòng)，小i正將人工智能的科技成果通過產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的方式服務(wù)全國。

打造人工智能高地的路徑選擇

人工智能真正的價(jià)值不在于是否能超過人腦，而應(yīng)是能與生活融合，讓機(jī)器更好地服務(wù)人類。朱頻頻認(rèn)為，人工智能的核心能力是創(chuàng)造價(jià)值。十多年來，小i機(jī)器人專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，同時(shí)在各領(lǐng)域里嘗試了大量的商業(yè)化應(yīng)用。人工智能如何讓生活更美好一直是小i機(jī)器人的研究課題。

小i機(jī)器人開創(chuàng)的智能客服，是目前全球人工智能應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域之一，在微信、微博、網(wǎng)站、APP等所有的電子渠道上，讓機(jī)器人替代人類提供有速度、有準(zhǔn)度、有溫度的全年無休服務(wù)，而現(xiàn)在這種服務(wù)已擴(kuò)展至熱線電話上。金融業(yè)是小i機(jī)器人最大的客戶群之一，小i全業(yè)務(wù)智能語音解決方案幫助企業(yè)提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力。上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心的智能語音導(dǎo)航應(yīng)用，可以快速理解信用卡用戶的來電意圖，針對用戶來電原因?qū)?yīng)不同的處理，并將來電正確導(dǎo)引至業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)，目前，語音導(dǎo)航準(zhǔn)確率90%，交互時(shí)長從127s降低到27s，每通電話節(jié)約時(shí)間約100s。

醫(yī)療衛(wèi)生是小i機(jī)器人開拓的全新領(lǐng)域。朱頻頻表示，人工智能技術(shù)的合理應(yīng)用可以有效緩解大中型城市“看病難”的問題，提升城市的智慧程度，增強(qiáng)老百姓的幸福感。小i機(jī)器人將人工智能應(yīng)用于診療的全過程，實(shí)現(xiàn)診前智能分診、掛號(hào)；診中智能導(dǎo)診、語音電子病歷、輔助診療；診后慢性病康復(fù)輔助、健康管理等，建立醫(yī)療割分支領(lǐng)域智能知識(shí)庫，從醫(yī)患兩端入手，打造快速精準(zhǔn)的智能醫(yī)療體系。

在上海，“一婦嬰小依客服機(jī)器人”可以通過對話解答患者關(guān)于醫(yī)院就醫(yī)流程和掛號(hào)服務(wù)等相關(guān)問題；“好智導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人”結(jié)合全美最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)梅奧的醫(yī)療體系，幫助患者在就診前通過自然交互的方式對自己的病癥進(jìn)行初步自診；還有正在研發(fā)中的經(jīng)信委科研項(xiàng)目“基于醫(yī)療大數(shù)據(jù)輔助診斷”和科技部323項(xiàng)目子課題“建立腫瘤放療智庫”，將服務(wù)于科室醫(yī)師，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供臨床診斷率。

可以想象，在不久的將來，就醫(yī)將更從容、更高效。

仁濟(jì)醫(yī)院問詢機(jī)器人

朱頻頻介紹說，除了智慧醫(yī)療外，智能制造也是目前小i機(jī)器人正在不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐的領(lǐng)域。淘汰低端產(chǎn)能，打造智能工廠，小i機(jī)器人運(yùn)用智能大數(shù)據(jù)、智能人機(jī)交互、圖像感知與識(shí)別等技術(shù)，使制造裝備具有感知、推理、決策和學(xué)習(xí)等能力，將智能診斷、智能監(jiān)控、智能客服以及智能培訓(xùn)等運(yùn)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等流程中。例如，智能控制中心對生產(chǎn)運(yùn)行進(jìn)行集中監(jiān)控、分析、優(yōu)化、調(diào)度、預(yù)警等，當(dāng)某個(gè)機(jī)器產(chǎn)生問題時(shí)，在控制中心將一目了然并生成解決方案，節(jié)省了人工排查時(shí)間，提高生產(chǎn)效率。

為城市提供一個(gè)智慧大腦

目前，小i機(jī)器人有3個(gè)版本的智能云平臺(tái)，分別為：公眾云平臺(tái)、公有云多租戶平臺(tái)以及私有云平臺(tái)，通過云計(jì)算平臺(tái)將人工智能服務(wù)提供給不同需求的第三方使用。基于小i機(jī)器人的核心技術(shù)和平臺(tái)能力，在2016年貴陽數(shù)博會(huì)上，貴陽市人民政府與小i機(jī)器人簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議建設(shè)人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)，將AI技術(shù)與貴陽的政府治理、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)深度融合，多個(gè)政用、民用、商用項(xiàng)目得以實(shí)施。

人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)包括三部分主要內(nèi)容：人工智能基礎(chǔ)資源管理平臺(tái)，人工智能基礎(chǔ)能力平臺(tái)和行業(yè)子云平臺(tái)。通過這三個(gè)平臺(tái)，小i機(jī)器人為貴陽提供了一個(gè)智慧的大腦內(nèi)核。

群工委12345智能自流程系統(tǒng)是將市民、網(wǎng)絡(luò)員、電話坐席員等與城市各職能部門連接。該系統(tǒng)可接受語音報(bào)案，經(jīng)過智能校對、語義匹配后，問題將自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。平臺(tái)上線之后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢即時(shí)回復(fù)率和準(zhǔn)確率不斷提高，派單準(zhǔn)確率由原來60%的準(zhǔn)確率上升到90%。

機(jī)器人也能當(dāng)“老娘舅”。12315工商智能調(diào)解系統(tǒng)是小i機(jī)器人利用貴陽大數(shù)據(jù)打造的全國首創(chuàng)的人工智能在線調(diào)節(jié)平臺(tái)。智能調(diào)解機(jī)器人克服了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事雙方跨地域自助調(diào)解。調(diào)解雙方可以自己選擇使用電話調(diào)解或者在線調(diào)解。對于少數(shù)自助調(diào)解不成功的案件，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)人工調(diào)解。在人工調(diào)解員介入后，智能機(jī)器人將作為調(diào)解員的“最強(qiáng)外腦”，在海量數(shù)據(jù)庫中匹配出同類判例和適用法規(guī)供調(diào)解員參考，提升調(diào)解的準(zhǔn)確率和公平性。

結(jié)合貴陽當(dāng)?shù)靥厣?，智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)在老百姓家門口提供智能服務(wù)，滿足社區(qū)居民實(shí)際生活需求，以智慧社區(qū)的疊加助力智慧城市建設(shè)。

以貴陽的“智慧大腦”為起點(diǎn)，小i機(jī)器人計(jì)劃將云平臺(tái)智能服務(wù)能力推廣至全國，甚至全球，通過大量的落地應(yīng)用來推動(dòng)人工智能創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。朱頻頻認(rèn)為，未來的世界競爭不一定是經(jīng)濟(jì)上的競爭，而是來自于科技的競爭。可以說，誰掌握了技術(shù)，誰就能掌握未來。要重振“上海制造”的雄風(fēng)，應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端，發(fā)展高端制造業(yè)，科技創(chuàng)新在其間的作用，愈加凸顯。“上海對標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、國際最好水平，小i正在努力通過智慧大腦的形式為這座城市添磚加瓦。我相信，人工智能會(huì)像一劑充滿‘活性’的催化劑，與上海的各行各業(yè)都產(chǎn)生奇妙的‘化學(xué)反應(yīng)’。”