亞馬遜的新使命：讓Alexa語音助手提供支付功能
2018-04-08 09:37:14
來源： 騰訊科技 熱度:
據(jù)外媒報道，消息人士透露，亞馬遜正考慮使用Alexa虛擬助手來提供點對點支付功能。如果這樣做，那么亞馬遜將與Venmo和大銀行展開直接競爭。
亞馬遜當(dāng)前的業(yè)務(wù)包括電商、云計算和娛樂服務(wù)等。該公司正在探索，如何進(jìn)軍被銀行和信用卡網(wǎng)絡(luò)所主導(dǎo)的支付行業(yè)。
消息人士透露，亞馬遜正在評估的選擇包括通過Alexa向好友轉(zhuǎn)賬。這個想法處于初期階段，亞馬遜的語音設(shè)備仍需要關(guān)于用戶銀行賬戶的更多信息，才能執(zhí)行轉(zhuǎn)賬。
目前，亞馬遜正在銀行和金融服業(yè)展開更多的探索。消息人士透露，亞馬遜正在給Alexa加入其他支付選擇，包括讓集成Alexa的汽車使用語音命令在加州站付費。亞馬遜還在研究在店內(nèi)進(jìn)行支付。該公司正與摩根大通等大銀行討論，開發(fā)類似支票賬戶的產(chǎn)品。
消息稱，亞馬遜CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）去年提出，將金融服務(wù)定位為關(guān)鍵業(yè)務(wù)。與此同時，亞馬遜內(nèi)部正在進(jìn)行重組，將數(shù)字錢包Amazon Pay納入到Alexa團(tuán)隊，讓語音命令成為未來商業(yè)浪潮的一部分。
上月，Amazon Pay副總裁帕特里克·高迪爾（Patrick Gauthier）在零售商大會上表示，商戶可以使用Alexa來幫助顧客支付。“我們邀請所有希望發(fā)明未來的人加入我們，和我們一起做這件事。”不過，對于長期以來視亞馬遜為競爭對手的線下零售商來說，加入亞馬遜并不是容易的決定。
自20年前成立以來，亞馬遜就在探索如何以全新的方式進(jìn)入人們的日常生活。亞馬遜試圖進(jìn)軍沉悶的支付處理行業(yè)表明了這個行業(yè)正在面臨的轉(zhuǎn)型。過去幾年，Visa、萬事達(dá)卡和其他少數(shù)公司是信用卡支付領(lǐng)域的主要競爭者。然而目前，包括亞馬遜、蘋果和谷歌在內(nèi)的科技公司正試圖推動移動設(shè)備支付。這給消費者帶來了便利，同時也將給科技公司創(chuàng)造新的收入來源。
由于美國消費者并沒有像中國一樣全面擁抱數(shù)字錢包，而用戶在亞馬遜平臺上的付費仍主要使用銀行卡，因此亞馬遜的舉措還不太可能對信用卡網(wǎng)絡(luò)和發(fā)卡行產(chǎn)生太大影響。不過通過相關(guān)項目，亞馬遜將有能力收集關(guān)于消費者習(xí)慣的更多數(shù)據(jù)，并利用自身的規(guī)模和影響力與信用卡公司協(xié)商獲得更低的費用。
咨詢公司貝恩認(rèn)為，如果亞馬遜能將更多交易納入自己的業(yè)務(wù)范圍，或者從信用卡公司處獲得優(yōu)惠的條款，那么每年將可以節(jié)約2.5億美元的交易中間費用。
此外，提供點對點支付功能也有助于增強(qiáng)Alexa的粘性。目前，Alexa正在與谷歌語音助手服務(wù)爭奪用戶。Venmo的經(jīng)驗表明，獨立的P2P服務(wù)也會引起更多關(guān)注。
支付行業(yè)分析師認(rèn)為，亞馬遜在零售業(yè)的基礎(chǔ)將給該公司帶來先天優(yōu)勢。市場研究公司Aite Group高級分析師薩德·皮特森（Thad Peterson）表示：“他們的關(guān)注重點是支持核心競爭力，即商品銷售。”與競爭對手不同，Amazon Pay專注于在線購物。對用戶來說，使用Amazon Pay要比使用信用卡更省時。
目前，亞馬遜正在關(guān)注線下，近期收購全食超市是個開始。不過，許多商家并不愿意支持亞馬遜的線下支付功能。它們擔(dān)心，這樣做會提醒消費者，可以回到亞馬遜平臺去完成購買。
亞馬遜的店內(nèi)支付可能會要求消費者使用手機(jī)上的亞馬遜帳戶，在收銀機(jī)上掃二維碼。這個過程中不需要用到信用卡或現(xiàn)金。這類似于目前Amazon Books線下書店的支付方式。不過，亞馬遜還希望將Alexa進(jìn)一步集成至店內(nèi)支付體驗。
責(zé)任編輯：饒軍
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