電信領(lǐng)域的欺詐形式不斷更新，其隱秘性和復(fù)雜性也使得風(fēng)險(xiǎn)防控難度系數(shù)不斷升級(jí)。欺詐不僅會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損失，運(yùn)營商也會(huì)因此面臨嚴(yán)重的損失以及接連不斷的負(fù)面新聞。高梅表示，解決詐騙問題的關(guān)鍵在于構(gòu)建信用評(píng)級(jí)體系，強(qiáng)化防控意識(shí)，豐富防控手段，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控。

一、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無處不在 負(fù)面影響接連不斷

漫游業(yè)務(wù)方面欺詐頻發(fā)并且欺詐手段層出不窮，防不勝防。國際分成是犯罪分子近幾年來最常見的獲利方式，也是全球運(yùn)營商共同的難題。電信領(lǐng)域的欺詐形式不斷更新，其隱秘性和復(fù)雜性也使得風(fēng)險(xiǎn)防控難度系數(shù)不斷升級(jí)。僅一年全球欺詐損失估算金額就高達(dá)381億美元，占全球電信運(yùn)營商總收入的1.69%，而很多漫游收入也僅占電信運(yùn)營收入2—3%。這就意味著如果風(fēng)險(xiǎn)防范不到位，企業(yè)的很多業(yè)務(wù)相當(dāng)于白做。

頻發(fā)的欺詐事件造成多方面的影響，對(duì)于運(yùn)營商來說，不僅遭受巨額的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)讓用戶滿意度下降，品牌聲譽(yù)受損，帶來嚴(yán)重的負(fù)面社會(huì)影響。對(duì)于用戶來說，首先是信息泄露帶來的安全隱患，另外詐騙造成的經(jīng)濟(jì)損失也會(huì)影響用戶對(duì)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的感知。

二、構(gòu)建信用評(píng)級(jí)體系 塑造健康生態(tài)

高梅結(jié)合兩個(gè)具體案例分析了應(yīng)該如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防控，首先關(guān)于運(yùn)營商可能產(chǎn)生的資費(fèi)倒掛問題，她指出在資費(fèi)套餐正式推出之前先進(jìn)行小范圍模擬演練以及進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整方案降低風(fēng)險(xiǎn)都是防控資費(fèi)倒掛的有效手段；另外如果事先風(fēng)險(xiǎn)防控做的不到位，在復(fù)雜的國際漫游場景下，不法分子的套利就顯得比較容易，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行欺詐事件的掃描，探別風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)做預(yù)警處理是必不可少的三大步驟。

一切欺詐防治的核心就是要找出異常的數(shù)據(jù)行為，首先的核心和基礎(chǔ)關(guān)鍵就是要獲取漫游用戶的數(shù)據(jù)話單，其次就是基于用戶的漫游數(shù)據(jù)找出異常點(diǎn)，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為了預(yù)防高額欺詐，運(yùn)營商利用了機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，實(shí)景網(wǎng)絡(luò)，模擬演練很多復(fù)雜的場所，利用這些數(shù)據(jù)可以對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，找出其中數(shù)據(jù)和行為異常的用戶，結(jié)合黑名單庫、行為使用評(píng)級(jí)的結(jié)果做下一步的預(yù)警處理和跟蹤，盡快把風(fēng)險(xiǎn)防止住。

高梅提到了用戶信用評(píng)級(jí)體系，因?yàn)橛脩粜庞迷u(píng)級(jí)體系在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防治的工作體系里面，具有獨(dú)特的價(jià)值和意義。通過對(duì)用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)去構(gòu)建一套用戶信用評(píng)級(jí)體系，定期更新動(dòng)態(tài)，提高用戶信用評(píng)級(jí)結(jié)果的精準(zhǔn)性，運(yùn)用在高額欺詐風(fēng)險(xiǎn)防治的工作中，能夠讓風(fēng)險(xiǎn)防治更快速、更有效，這套方案的運(yùn)用就需要對(duì)于不同層級(jí)的用戶可以采取不同的處理措施。

三、風(fēng)險(xiǎn)防治 行之有道

1、從點(diǎn)到面 強(qiáng)化防控意識(shí)

建立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)是關(guān)鍵，它是任何行動(dòng)實(shí)踐的基礎(chǔ)。而實(shí)踐則需要不斷豐富風(fēng)險(xiǎn)防治知識(shí)體系，并構(gòu)建一套與之相對(duì)應(yīng)的預(yù)警防治管理體系。

2、快速精準(zhǔn) 豐富防控手段

風(fēng)險(xiǎn)很難捕捉和洞察，建立一套快速應(yīng)急的處理機(jī)制和流程方法顯得非常重要。遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合合作伙伴，去協(xié)同開展風(fēng)險(xiǎn)防治的工作，就能保障各方快速解決突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。另外，實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警充分利用專家團(tuán)隊(duì)的人工經(jīng)驗(yàn)，可以快速有效開展風(fēng)險(xiǎn)防治的工作。

3、協(xié)同發(fā)展 共享防控經(jīng)驗(yàn)

欺詐防治不是單方面能做好的事，只有通過經(jīng)驗(yàn)傳遞、知識(shí)共享，打破信息孤島，協(xié)同行動(dòng)，才能持續(xù)構(gòu)建良好、健康的業(yè)務(wù)發(fā)展生態(tài)環(huán)境。