今天的基礎設施及運營（I&O）領導人面臨一個艱巨的挑戰(zhàn)。幾十年來他們所熟知的IT在發(fā)生巨大變化。IT的主要功能是讓公司更靈活敏捷、更快地進入新市場、更貼近客戶地交付服務，并基于業(yè)務、監(jiān)管和地緣政治的影響確定特定工作負載放在何處最合適。
 

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的角色淪為老式保管區(qū)的角色，專門提供其他地方無法支持的非常特定的服務，或者支持放在本地最經濟高效的那些系統(tǒng)。

隨著互連服務、云提供商、物聯(lián)網（IoT）、邊緣服務和SaaS產品不斷普及開來，由于優(yōu)點有限，固守傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心拓撲結構的理由會變得不那么充足。這不是一夜之間的轉變，而是我們如何向客戶和公司業(yè)務提供服務的思維方式發(fā)生了演變。

我們預測：到2025年，80%的企業(yè)將關閉傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，而今天這個比例只有10%。

然而，企業(yè)計算仍需要發(fā)展。正如一位CIO最近對我說：“我的數(shù)據(jù)中心應該什么樣？無論何時何地，我需要提供計算能力來支持我的業(yè)務。”

這個變化的主要影響包括如下：

基于業(yè)務需求將工作負載放置在數(shù)字化基礎設施的合適地方，不受物理位置的限制。

I&O領導人必須建立一個服務合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，幫助打造可擴展、靈活的基礎設施。

分布式數(shù)字基礎設施管理將為I&O領導人提供隨時隨地監(jiān)控和管理任何資產或流程的工具，從而成功實現(xiàn)向數(shù)字化業(yè)務轉型。

向數(shù)字化基礎設施轉移將導致I&O領導人面臨的復雜性急劇增加，因此必須對員工進行再培訓，專注于多項技能。

工作負載的放置將成為數(shù)字化基礎設施交付的關鍵驅動因素

傳統(tǒng)上，業(yè)務部門請求新的應用程序（或服務）時，許多IT部門先會問自己：“我們如何構建適合自身架構的這個應用程序？”雖然該策略適用于完全由IT部門控制的本地環(huán)境，但隨著時間的推移，它會變得自我約束，因為架構可能無法快速適應不斷變化的業(yè)務需求。

許多制定數(shù)字化基礎設施交付戰(zhàn)略的企業(yè)在竭力解決云采用問題。成功的I&O領導人專注于商業(yè)價值這個目標，而不是云采用。因此，I&O領導人開始制定IT戰(zhàn)略，專注于應用程序組合，而不是物理基礎設施，從傳統(tǒng)的IT架構驅動的決策轉向服務驅動的戰(zhàn)略。

由于業(yè)務驅動的IT項目最近增加（常常超出傳統(tǒng)的IT預算），物聯(lián)網解決方案、邊緣計算環(huán)境和“非傳統(tǒng)”IT的實施迅速增加。此外，更加關注對外應用的客戶體驗以及糟糕的客戶體驗對企業(yè)聲譽造成的直接影響。關注外部的這種做法促使許多企業(yè)組織基于網絡延遲、客戶人口群和地緣政治限制（比如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護法規(guī)》[GDPR]或監(jiān)管限制），重新考慮合理地放置某些應用程序。

需要生態(tài)系統(tǒng)來實現(xiàn)可擴展、靈活的基礎設施

新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)可能是自建的，與主要服務提供商共同開發(fā)。部署這種分布式數(shù)字基礎設施先要商定每個應用程序工作負載及其相關數(shù)據(jù)可以獲得的業(yè)務相關優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括縮短延遲、改善客戶體驗、提高企業(yè)聲譽、加強服務連續(xù)性、地理多樣性、改進合規(guī)或強制性的數(shù)據(jù)位置要求。解答這些問題時，不僅要考慮當前IT基礎設施可以交付什么，還要考慮市場上有什么可供利用：主機代管、托管或云服務。更重要的是，要問一問需要時如何利用服務合作伙伴為你提供增強型服務。

主機代管市場的一個新興趨勢是引入了遠超越傳統(tǒng)電力、場地和支持服務的增強型服務。這些增強型服務包括運營商中立、支持云的服務、通過安全網絡訪問多個云服務、與同一場地的合作伙伴交叉連接，或者將結構（fabrics）互連到其他站點或服務。通過使用這些結構，企業(yè)客戶可以訪問許多不同的提供商和服務，并能夠在合同或性能要求發(fā)生變化時另換服務。如今另換提供商并非易事。預計增強型的主機代管服務提供商會在這些結構的上面提供軟件定義網絡（SDN）層，從而為客戶提供服務之間無縫切換的機制。這樣一來，主機代管提供商會成為你數(shù)字化基礎設施不可或缺的一部分，因此必須制定明確定義的服務級別協(xié)議（SLA）、關鍵績效指標（KPI）和合同義務。

隨著數(shù)字化業(yè)務的發(fā)展，對地理多樣性的需求也在不斷發(fā)展。數(shù)據(jù)位置、法規(guī)需求（比如GDPR）和客戶要求（比如低延遲）都可能促使客戶需要從多個地方訪問工作負載。支持強大互連服務的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)會是這些工作負載的一大推動因素。

數(shù)據(jù)中心互連是這樣一種模式：多租戶數(shù)據(jù)中心里面分散的資產直接并以點對點的方式相互連接。這些連接可能就像站內交叉連接這么簡單，但可以允許基于數(shù)據(jù)中心的資產橫向連接到多個運營商、云提供商、peer和服務提供商。

分布式數(shù)字化基礎設施管理成為I&O向數(shù)字化業(yè)務轉型的主要推動因素

隨著企業(yè)轉向分布式數(shù)字化基礎設施，主要的痛點之一就是運營流程和工具。I&O部門已善于管理孤島，但員工往往從服務器、存儲、網絡、虛擬化和應用程序等孤島的視角看待問題。在分布式環(huán)境下，資產（或流程）的物理位置不會一樣明確地定義，但其屬性、性能、KPI和成本將對I&O部門如何為最終客戶交付服務帶來越來越重要的影響。最終，I&O部門仍然負責資產和最終用戶體驗，需要隨時隨地主動監(jiān)控和管理任何資產或流程的工具。

數(shù)字化的影響可以從這一幕可見一斑：出現(xiàn)了更新的技術和產品，提供先進的分析基礎（比如面向IT運營的AI即AIOps），還出現(xiàn)了日益重要的監(jiān)控技術（數(shù)字化體驗監(jiān)控、集體智能基準測試和統(tǒng)一通信監(jiān)控等），這些技術支持體驗管理功能和交付自動化功能。這些對于IT運營管理（ITOM）團隊能夠管理越來越多樣化的技術而言至關重要，包括具有顛覆性影響力的那些技術（比如物聯(lián)網、無線網絡、云和軟件定義網絡）。

IT人才管理和再培訓現(xiàn)有員工是關鍵的成功因素

I&O領導人面臨看似不可能克服的挑戰(zhàn)：在基礎設施復雜性上了一個新臺階的形勢下，培養(yǎng)員工技能，以便交付的服務滿足業(yè)務需求。他們不能失去員工，但是又要在他們覺得需要10倍資源的時期，對新的員工數(shù)量有所限制。

對于大多數(shù)領導人來說，這是最令人頭痛的問題，因為他們面臨多重挑戰(zhàn)：實施、理解和支持集成、編排、定制和配置等方面新的層次。同時，現(xiàn)有團隊必須交付迄今為止一直在交付的服務，還要想方設法在支持數(shù)字化業(yè)務目標的雙模式環(huán)境下與別人和諧地合作。對個人提出了極高的要求，以至于他們只能專注于眼前的問題。因此，他們陷入了孤立地思考和行動這個困境。同時，業(yè)務對變革步伐的渴求以及基礎設施和技術解決方案的復雜性同同達到歷史新高。