天音移動王有爽：解決痛點(diǎn) 做好服務(wù) 方便用戶 做好平臺
8月8日，由中國通訊企業(yè)協(xié)會虛擬運(yùn)營分會增值服務(wù)專業(yè)委員會與DVBCN眾視網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2018MVNO國際虛擬運(yùn)營大會暨VAS中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”在北京海航大廈萬豪酒店隆重召開。參加本次會議的有42家虛擬運(yùn)營企業(yè)、增值電信企業(yè)、國際知名MNO企業(yè)、國際漫游服務(wù)解決方案提供商、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合作伙伴、媒體合作伙伴等信息通信行業(yè)的嘉賓蒞臨。天音移動總裁王有爽先生為我們帶來了天音移動在轉(zhuǎn)售方面的分享。
天音移動總裁王有爽先生表示，在虛商方面天音的確作了一些嘗試性的探索，其中包括物聯(lián)網(wǎng)方面的思考。從目前來看，虛商的市場空間仍然有多方面的探討空間，對于基礎(chǔ)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，市場空間仍然很大。
王有爽總裁表示，中國人口十幾億人，真正從人口的角度來看，也的確沒能覆蓋到。就如同網(wǎng)上流傳的比較火的段子，中國本科生有多少？好像只有七八千萬或者是六七千萬，盡管你可能看到的的確是比比皆是。
天音移動從發(fā)展用戶ARPU值基礎(chǔ)的角度，王有爽先生認(rèn)為這個(gè)客戶群體仍然很大，實(shí)際上原先基礎(chǔ)運(yùn)營商的產(chǎn)品和門檻的確很高。一些貧困的地方，年齡比較大的用戶，使用不上通訊工具或者移動通訊的人群其實(shí)比比皆是。隨著年齡的增長，可能使用到的機(jī)會會越來越少。
王有爽總裁表示，這部分人群其實(shí)是非常具有價(jià)值的潛在用戶，天音移動真正希望沉下去做一些用戶，而且這個(gè)潛在的市場機(jī)會，其實(shí)是基礎(chǔ)運(yùn)營商的有效補(bǔ)充，運(yùn)營商目前可能并不適合將精力放在這部分用戶上，而是更應(yīng)該將精力放在5G和現(xiàn)有價(jià)值用戶的挖掘上。
泛物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是一個(gè)真正的大市場，例如5G的到來，從通信的角度，這樣的機(jī)會，其實(shí)也是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)?？瓷先ズ吞撋炭赡荜P(guān)系并不大，但是否在某個(gè)細(xì)分的小領(lǐng)域，虛擬運(yùn)營商會有一定的機(jī)會。
王有爽總裁同時(shí)還解讀了品牌如何建立的問題，第一，他認(rèn)為品牌的建立是長期復(fù)雜也是挺費(fèi)成本的問題。天音移動做分銷，扎扎實(shí)實(shí)建設(shè)線下門店，建成一片區(qū)域之后，在某一地區(qū)就形成了局部優(yōu)勢。當(dāng)然建設(shè)渠道和品牌比較艱難，時(shí)間比較長。
第二，要把服務(wù)平臺建好，天音移動的服務(wù)平臺剛開始建了比較全面的平臺，整個(gè)成本體系也比較高，除了一次性的建設(shè)投入之外，每一次新的產(chǎn)品、新的促銷都要在所有的平臺上進(jìn)行同步升級，時(shí)間成本也相對較高。盡管投入巨大，但是經(jīng)過5年的收獲，同樣反饋巨大。
第三個(gè)，提升服務(wù)能力，讓門店及渠道解決服務(wù)能力，包括一鍵受理功能，基本上服務(wù)能力全向門店開放，讓門店貼近用戶，實(shí)現(xiàn)感受至上，同時(shí)讓天音的用戶體驗(yàn)也進(jìn)一步遞增。
演講的最后王有爽先生還介紹一下解決方案的選擇：第一個(gè)，天音對于卡的支撐，現(xiàn)在系統(tǒng)的支撐終端是有選擇定制的，eSIM卡和藍(lán)牙SIM，高端的傾向于先進(jìn)的eSim的選擇，但這樣成本比較高。
第二，SIM卡抵達(dá)用戶之后，天音的網(wǎng)絡(luò)可以自由選擇，一點(diǎn)對接，例如一些西南地區(qū)，有些基礎(chǔ)運(yùn)營商的信號不是特別通暢，有些地區(qū)的基礎(chǔ)運(yùn)營商將2G拆除，有時(shí)三大基礎(chǔ)運(yùn)營商的資費(fèi)不完全一樣，天音能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)三張網(wǎng)同時(shí)支持的功能。
第三，全定制流程和開發(fā)界面，天音具有簡單的界面，提供給廠商，其特點(diǎn)可以和某些廠商的渠道商進(jìn)行合作。對于經(jīng)銷商具有相當(dāng)?shù)呐d趣，特別在某個(gè)領(lǐng)域，有獨(dú)家代理權(quán)的經(jīng)銷商。
第四個(gè)，是資費(fèi)。從虛商的角度來講，渠道商在資費(fèi)的要求會比天音更接近。
第五個(gè)，回到根本，還是SIM卡方案，用戶可能是小孩，可能是老人，也有可能是一個(gè)放在監(jiān)控設(shè)備上的。天音對接了APP、微信公眾號和在線客服，前提是實(shí)名制要求達(dá)到合規(guī)。
演講的最后王有爽先生表示天音不會越過機(jī)器人的終端，更想把這個(gè)行業(yè)做深做透。并和會議的嘉賓們分享了天音在物聯(lián)網(wǎng)或者是穿戴設(shè)備的融合通信的一些想法。他表示天音將會繼續(xù)做好的品質(zhì)服務(wù)，維系好的用戶和渠道，在打造平臺能力上深耕可穿戴設(shè)備的能力。
責(zé)任編輯：祝璇
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