8月9日，山東省舉行新聞發(fā)布會(huì)介紹了山東開展電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作情況。

為了改進(jìn)群眾收視體驗(yàn)、更好滿足群眾視聽需要，特別是解決好人民群眾反映強(qiáng)烈的看電視“難”“貴”“煩”的問(wèn)題，2023年8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求把解決電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，作為一項(xiàng)政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。

2023年10月底山東省完成了治理電視操作復(fù)雜工作第一階段工作，總計(jì)完成460萬(wàn)有線電視機(jī)頂盒升級(jí)，完成IPTV1150.4萬(wàn)機(jī)頂盒升級(jí)，實(shí)現(xiàn)開機(jī)即看直播，壓減各類收費(fèi)包70%以上。2024年6月完成治理電視操作復(fù)雜第二階段工作，完成1424家酒店、21.36萬(wàn)間客房的治理工作，整治后實(shí)現(xiàn)開機(jī)看直播、一個(gè)遙控器看電視。同時(shí)，通過(guò)各種渠道廣泛宣傳“雙治理”政策和成果，開展“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)1萬(wàn)多場(chǎng)次，讓廣大群眾更好的了解“雙治理工作”。

取得的主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

1）抓好電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題治理

一方面，山東廣電局指導(dǎo)有線電視，重點(diǎn)開展豐富免費(fèi)內(nèi)容供給、壓減收費(fèi)包、付費(fèi)單片規(guī)范運(yùn)營(yíng)、提升用戶服務(wù)權(quán)益保障等工作；另一方面，指導(dǎo)IPTV開展精簡(jiǎn)和重組收費(fèi)包、規(guī)范頁(yè)面運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)用戶指引、增加回看覆蓋等工作。

經(jīng)過(guò)專項(xiàng)整治，有線電視和IPTV壓減各類收費(fèi)包70%以上，用戶消費(fèi)透明度和便捷度明顯提升。同時(shí)，免費(fèi)視聽內(nèi)容大幅增加，有線電視和IPTV均開設(shè)免費(fèi)專區(qū)，免費(fèi)內(nèi)容涵蓋電視劇、電影、動(dòng)畫、綜藝、體育、少兒等多元節(jié)目類型，免費(fèi)視聽內(nèi)容總量超20萬(wàn)小時(shí)，熒屏內(nèi)容更豐富。有線電視上線“重溫經(jīng)典”免費(fèi)專區(qū)，為用戶提供“四大名著”等一大批用戶耳熟能詳、倍受喜愛(ài)的經(jīng)典影視劇和紀(jì)錄片、動(dòng)畫片等節(jié)目，深受用戶歡迎。

2）抓好電視操作復(fù)雜問(wèn)題治理

山東廣電局指導(dǎo)有線電視和IPTV優(yōu)化頁(yè)面內(nèi)容呈現(xiàn)，完成播出標(biāo)識(shí)呼號(hào)置頂顯示，將開機(jī)落焦頁(yè)更名“看電視”，精簡(jiǎn)非影視類收費(fèi)內(nèi)容導(dǎo)航欄，在首頁(yè)首屏增設(shè)“免費(fèi)專區(qū)”，設(shè)置付費(fèi)單片一級(jí)欄目等工作，將主頁(yè)面直播窗口放大至40%，在首頁(yè)首屏提供回看專區(qū)入口。

截至目前，全省累計(jì)完成610萬(wàn)有線電視用戶、1224.8萬(wàn)IPTV用戶改版升級(jí)，實(shí)現(xiàn)開機(jī)看直播、操作更便捷。通過(guò)操作復(fù)雜治理，大大改善了用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，有力有效解決了用戶“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題。

3）抓好酒店電視操作復(fù)雜問(wèn)題治理

開展酒店電視治理，有利于增強(qiáng)人民群眾獲得感，有利于拓展運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)空間，有利于改善旅客住宿體驗(yàn)、提升酒店品牌形象。針對(duì)酒店電視開機(jī)看直播程序復(fù)雜，看電視不便的問(wèn)題，山東廣電局指導(dǎo)各運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)化酒店電視的開機(jī)步驟、減少界面跳轉(zhuǎn)，對(duì)老舊機(jī)頂盒進(jìn)行改造、穩(wěn)步推進(jìn)老舊標(biāo)清、置換高清機(jī)頂盒，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視。

截至今年6月30日，山東已完成1424家三星級(jí)以上（含三星級(jí)）和政府定點(diǎn)酒店及濟(jì)南市、青島市、聊城東昌府區(qū)部分試點(diǎn)酒店21.36萬(wàn)間客房的電視操作復(fù)雜治理，順利完成第二階段治理任務(wù)。

下一步，山東省廣電局將按照國(guó)家廣電總局部署，持續(xù)深化“雙治理”工作，主要有三個(gè)目標(biāo)：

1）進(jìn)一步擴(kuò)大治理覆蓋面，在全省全面推開酒店治理，9月30日前實(shí)現(xiàn)酒店客戶便捷看電視。

2）加快實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、便捷、易用。

3）加快實(shí)現(xiàn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化，推動(dòng)插入式微型機(jī)頂盒試點(diǎn)和批量部署，推進(jìn)機(jī)頂盒電視機(jī)內(nèi)置化，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)電視機(jī)一個(gè)遙控器。

中國(guó)廣電山東公司作為有線電視行業(yè)全國(guó)首批兩家“雙試點(diǎn)”單位之一，在廣電總局、山東省廣播電視局和中國(guó)廣電集團(tuán)公司的有力指揮調(diào)度下，強(qiáng)化主體責(zé)任，統(tǒng)一思想行動(dòng)，全力推動(dòng)“雙治理”工作有力有序有效落實(shí)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

1）提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。其公司黨委成立了工作專班，明確責(zé)任分工，制定時(shí)間表、任務(wù)圖，確保治理工作走深走實(shí)、見行見效。

2）系統(tǒng)科學(xué)謀劃，突出工作重點(diǎn)。其公司堅(jiān)持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、高要求推進(jìn)，通過(guò)簡(jiǎn)化電視操作、優(yōu)化頁(yè)面呈現(xiàn)、豐富免費(fèi)內(nèi)容供給、收減收費(fèi)包、規(guī)范運(yùn)營(yíng)和提升用戶服務(wù)權(quán)益保障等一系列措施，推動(dòng)治理工作取得實(shí)效。

3）集中克難攻堅(jiān)，確保工作質(zhì)效。其公司抽調(diào)技術(shù)骨干成立“雙治理”集中研發(fā)工作室，實(shí)行7×12小時(shí)、節(jié)假日無(wú)休的封閉研發(fā)方式集中攻關(guān)，確保了技術(shù)研發(fā)工作的快速推進(jìn)。

“雙治理”第一階段工作開展以來(lái)，山東全省累計(jì)610萬(wàn)有線電視用戶實(shí)現(xiàn)“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”，開機(jī)時(shí)間縮短到35秒以內(nèi)，智能機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)間在20秒以內(nèi)，待機(jī)狀態(tài)下喚醒7秒內(nèi)即可快速進(jìn)入直播。電視“套娃”收費(fèi)工作，已于去年12月全部完成整改。2024年以來(lái)，山東公司積極推進(jìn)酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理，深入開展老舊機(jī)頂盒改造，穩(wěn)步推進(jìn)老舊標(biāo)清、高清機(jī)頂盒置換工作，多種方式推進(jìn)簡(jiǎn)化減少遙控器，全面深化治理電視操作復(fù)雜取得新成效。一系列舉措大幅改善了用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)。

下一步，中國(guó)廣電山東公司將繼續(xù)深化落實(shí)“雙治理”工作：

1）有序推進(jìn)治理電視操作復(fù)雜第二、三階段工作，重點(diǎn)解決電視機(jī)機(jī)頂盒分離導(dǎo)致的“連線多、遙控器多、不美觀”問(wèn)題，進(jìn)一步提升人民群眾看電視體驗(yàn)；

2）深入開展酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作，持續(xù)推進(jìn)全量酒店的治理工作，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)來(lái)衡量治理效果，為人民群眾出行提供更好的視聽服務(wù)；

3）鞏固治理效果，持續(xù)做好用戶服務(wù)工作，總結(jié)“雙治理”工作經(jīng)驗(yàn)，形成常態(tài)化運(yùn)行管理機(jī)制，守好、守住電視大屏意識(shí)形態(tài)主陣地，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度。