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歌華有線順利實(shí)施全網(wǎng)頻道排序優(yōu)化調(diào)整 及同播標(biāo)清頻道關(guān)停

歌華有線認(rèn)真貫徹落實(shí)國家廣播電視總局“超高清發(fā)展年”和“中國(北京)超高清電視先鋒行動計(jì)劃”工作部署,堅(jiān)持以用戶為中心,先行先試,繼5月底完成全網(wǎng)標(biāo)清機(jī)頂盒清零和全網(wǎng)模擬信號關(guān)停任務(wù)目標(biāo)后,再接再厲,于6月28日順利實(shí)施全網(wǎng)電視頻道序號優(yōu)化調(diào)整及同播標(biāo)清頻道關(guān)停工作,在有效提升首都有線電視用戶收視體驗(yàn)的同時,也為推動全國有線電視網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。

歌華有線順利實(shí)施全網(wǎng)頻道排序優(yōu)化調(diào)整 及同播標(biāo)清頻道關(guān)停-DVBCN

2025年4月,中央宣傳部副部長,國家廣播電視總局黨組書記、局長曹淑敏專程到歌華有線調(diào)研,要求歌華有線發(fā)揮自身優(yōu)勢,主動擔(dān)當(dāng)作為,統(tǒng)籌標(biāo)清關(guān)停、高清普及和超高清發(fā)展,扎實(shí)做好技術(shù)服務(wù)、安全播出、輿論宣傳等各項(xiàng)工作,打造行業(yè)樣板,服務(wù)首都用戶。歌華有線認(rèn)真落實(shí)廣電總局領(lǐng)導(dǎo)指示要求,在廣電總局相關(guān)司局、中國廣電和北京市廣電局指導(dǎo)下,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),周密制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案,確保各項(xiàng)工作落細(xì)落實(shí)。

今年5月,歌華有線在全國率先實(shí)現(xiàn)標(biāo)清機(jī)頂盒退出市場,并完成全部模擬信號關(guān)停。6月28日,歌華有線以廣東衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視4K超高清頻道開播為契機(jī),優(yōu)化調(diào)整了全網(wǎng)電視頻道排序,同步關(guān)停了同播的62套標(biāo)清頻道,為下一步更多4K超高清頻道進(jìn)網(wǎng)入戶做好技術(shù)保障。一是在頻道序號編排上突出超高清、高清頻道。將北京地區(qū)有線電視沿用多年的601-699號高清頻道區(qū)間和701-799超高清頻道區(qū)間,整體靠前調(diào)整至01-99號對應(yīng)的頻道號區(qū)間。二是超高清頻道與同播的高清頻道采用統(tǒng)一頻道序號。解決過去同播電視頻道占用不同頻道序號給用戶造成的困擾,調(diào)整后,如用戶使用4K超高清機(jī)頂盒,則21為北京衛(wèi)視4K超高清頻道;如用戶使用高清機(jī)頂盒,則21為北京衛(wèi)視高清頻道。三是充分兼顧用戶原有收看習(xí)慣,通過頻道序號映射方式,實(shí)現(xiàn)多個序號對應(yīng)同一頻道,如用戶輸入621或721則自動跳轉(zhuǎn)至21頻道。四是延續(xù)“央視頻道優(yōu)先、本地頻道次之、省級衛(wèi)視頻道再次,之后接續(xù)數(shù)字付費(fèi)頻道”的基本排序規(guī)則,使頻道排序邏輯清晰。

為確保標(biāo)清信號關(guān)停及頻道序號調(diào)整順利實(shí)施,歌華有線堅(jiān)持以用戶為中心,嚴(yán)細(xì)深實(shí)推動各項(xiàng)工作有序開展:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長領(lǐng)導(dǎo)小組,全體班子成員參加,分設(shè)8個專項(xiàng)工作組,每周專題研究調(diào)度,規(guī)范、有序、高效推進(jìn)。二是周密制定方案預(yù)案。分項(xiàng)制定標(biāo)清機(jī)頂盒置換、超高清頻道入網(wǎng)傳輸、頻率調(diào)整優(yōu)化、頻道序號調(diào)整、機(jī)頂盒升級、用戶服務(wù)保障、宣傳推廣等工作方案和預(yù)案,建立任務(wù)清單和問題臺賬,梳理出55項(xiàng)任務(wù)、118項(xiàng)舉措,逐項(xiàng)明確完成時限及責(zé)任人,每日更新工作進(jìn)展。三是逐級分解任務(wù)。采取分管領(lǐng)導(dǎo)及屬地負(fù)責(zé)制,將標(biāo)清機(jī)頂盒退出任務(wù)目標(biāo)分解貫穿至914個網(wǎng)格,確保責(zé)任到人。各分公司組建黨員突擊隊(duì),充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用和青年生力軍作用。四是做好技術(shù)攻堅(jiān)。對5種芯片、19個型號、57個軟件版本的4K超高清機(jī)頂盒進(jìn)行交叉升級測試,有序推進(jìn)全量機(jī)頂盒升級。五是做深做細(xì)服務(wù)工作。牢固樹立廣電為民服務(wù)意識,深入貫徹公司“服務(wù)領(lǐng)航”戰(zhàn)略,認(rèn)真制定用戶服務(wù)方案,逐一梳理客服口徑,全力保障10099和96196客服雙熱線暢通,強(qiáng)化政策宣傳解釋。統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)格裝維保障力量,做到及時、有效響應(yīng)用戶訴求。六是宣傳工作全覆蓋。通過數(shù)字電視平臺、“兩微一抖”新媒體宣傳矩陣、營業(yè)廳、社區(qū)現(xiàn)場和上門裝維服務(wù)等自有渠道,積極宣傳4K超高清收視體驗(yàn)、新入網(wǎng)4K頻道和頻道序號調(diào)整安排;向全網(wǎng)用戶發(fā)送提示短信,鏈接調(diào)整后的頻道序號表,方便用戶查詢。舉辦“‘4K超高清’重繪北京市民客廳‘視界’”媒體見面會,通報頻道序號調(diào)整等情況,中央廣播電視總臺、新華社等中央媒體,北京廣播電視臺、北京日報等市屬媒體參加。

歌華有線順利實(shí)施全網(wǎng)頻道排序優(yōu)化調(diào)整 及同播標(biāo)清頻道關(guān)停-DVBCN

下一步,歌華有線將持續(xù)深化落實(shí)國家廣播電視總局推動超高清端到端全鏈條發(fā)展的部署要求,通過技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)升級、內(nèi)容創(chuàng)新,全面提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)用戶保拓,推進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展,更好服務(wù)首都廣大電視用戶。

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