為積極響應(yīng)工信部“民有所呼、我必有應(yīng)”主題活動(dòng)及中國(guó)廣電集團(tuán)“客戶服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)號(hào)召，2025年6月26日，中國(guó)廣電新疆網(wǎng)絡(luò)股份有限公司召開(kāi)重磅發(fā)布會(huì)，宣告“廣電一號(hào)通2.0”正式亮相，同時(shí)自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務(wù)平臺(tái)——“碼上辦”全面上線，開(kāi)啟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章，為用戶帶來(lái)更便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

2024年12月12日，中國(guó)廣電新疆公司推出“廣電一號(hào)通 1.0”，以192手機(jī)號(hào)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，解決查費(fèi)繳費(fèi)難題，提供一站式服務(wù)并縮短響應(yīng)時(shí)間。

在此基礎(chǔ)上升級(jí)的“廣電一號(hào)通2.0”進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)：深化“銷裝維服查”一站式辦理，192賬號(hào)統(tǒng)管多業(yè)務(wù)及權(quán)益，實(shí)時(shí)推送資費(fèi)、業(yè)務(wù)變動(dòng)通知，支持單賬戶便捷管理與靈活繳費(fèi)；用戶可自定義簽約周期和閾值。同時(shí)，一號(hào)通APP完成智能升級(jí)，通過(guò)九宮格展示網(wǎng)格信息、可視化呈現(xiàn)小區(qū)數(shù)據(jù)，工單超時(shí)預(yù)警并一鍵派發(fā)，全面提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管全家”。

中國(guó)廣電新疆公司推出以“掌上辦、馬上辦、一碼通辦”為核心理念的碼上辦平臺(tái)，于官方微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)廳小程序及電視大屏端同步啟用，打通惠民服務(wù)“最后一公里”。

用戶掃碼即可完成廣電5G、寬帶、有線電視等全業(yè)務(wù)的咨詢、投訴受理、服務(wù)預(yù)約，提交需求后2小時(shí)內(nèi)獲專屬客服“一對(duì)一” 全程跟進(jìn)，服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。以電視終端業(yè)務(wù)辦理為例，用戶掃碼登記后，后續(xù)流程均由客服處理，手續(xù)簡(jiǎn)化、業(yè)務(wù)狀態(tài)透明。

中國(guó)廣電新疆公司持續(xù)深入推進(jìn)“總經(jīng)理講服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)。除此前公布的總經(jīng)理熱線電話、視頻號(hào)外，此次“碼上辦”服務(wù)的上線，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，增強(qiáng)了“便捷辦”能力，實(shí)現(xiàn)了投訴受理與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化全流程的數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)管理。這既秉持了“馬上就辦，真抓實(shí)干”的服務(wù)宗旨，又依托技術(shù)賦能打破了服務(wù)的時(shí)空限制，讓用戶能夠享受到指尖上的專屬服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)廣電新疆公司推出“廣電一號(hào)通 2.0”與“碼上辦”平臺(tái)，以“統(tǒng)一賬號(hào)+智能工具”驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，既提升用戶便捷體驗(yàn)，又優(yōu)化內(nèi)部管理，落實(shí) “服務(wù)惠民”。后續(xù)，公司將堅(jiān)守 “以用戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)，深化服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，探索智能便捷新模式，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)，助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。