深圳天威認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家廣播電視總局“超高清發(fā)展年”和“中國(guó)（廣東）超高清電視先鋒行動(dòng)計(jì)劃”工作部署，統(tǒng)籌標(biāo)清關(guān)停、高清普及和超高清發(fā)展，在廣東省廣電局、深圳市廣電局和深圳市廣電集團(tuán)的指導(dǎo)下，于7月17日順利實(shí)施深圳有線電視網(wǎng)內(nèi)頻道序號(hào)優(yōu)化調(diào)整及同播標(biāo)清頻道關(guān)停工作，全面提升用戶收視體驗(yàn)。

多年來，深圳天威持續(xù)推進(jìn)超高清機(jī)頂盒部署，大力推動(dòng)FTTH體系的基礎(chǔ)網(wǎng)設(shè)施升級(jí)，持續(xù)提升光纖網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，提升光纖接入的帶寬與質(zhì)量，已規(guī)模部署10G-PON端口3.2萬多個(gè)，建設(shè)OTN節(jié)點(diǎn)400多個(gè)，實(shí)現(xiàn)光纖寬帶全域覆蓋，千兆寬帶光網(wǎng)覆蓋用戶數(shù)400多萬戶，為各類業(yè)務(wù)特別是超高清節(jié)目的傳輸?shù)於藞?jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前已傳輸中央廣播電視總臺(tái)和北京衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等6套4K超高清頻道。

7月17日，深圳天威優(yōu)化調(diào)整全網(wǎng)電視頻道排序，同步關(guān)停同播的31套標(biāo)清頻道，為下一步更多4K超高清頻道進(jìn)網(wǎng)入戶做好資源保障。一是完成全網(wǎng)剩余的3萬端標(biāo)清機(jī)頂盒的置換，實(shí)現(xiàn)標(biāo)清機(jī)頂盒清零，為標(biāo)清頻道關(guān)停打下基礎(chǔ)。二是同播高清超高清頻道采用同一頻道序號(hào)，解決過去同播電視頻道占用不同頻道序號(hào)給用戶造成的困擾。比如，將原來601（深圳衛(wèi)視4K超高清）和302（深圳衛(wèi)視高清）統(tǒng)一整合為002，若用戶使用4K超高清機(jī)頂盒，則002為深圳衛(wèi)視4K超高清頻道；若用戶使用高清機(jī)頂盒，則002為深圳衛(wèi)視高清頻道。三是優(yōu)化語音遙控功能，當(dāng)用戶使用語音遙控器呼“深圳衛(wèi)視”“深圳衛(wèi)視高清”“深圳4K”或“002”等均可以跳轉(zhuǎn)至深圳衛(wèi)視頻道。

為確保標(biāo)清信號(hào)關(guān)停及頻道序號(hào)調(diào)整順利實(shí)施，深圳天威堅(jiān)持以用戶為中心，嚴(yán)細(xì)深實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，定期專題調(diào)度會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題，推進(jìn)各項(xiàng)工作高效實(shí)施。二是周密制定方案預(yù)案。組織制定《關(guān)停高標(biāo)清同播頻道的標(biāo)清節(jié)目和優(yōu)化頻道列表排序的試點(diǎn)工作方案》，并對(duì)各項(xiàng)實(shí)施工作分項(xiàng)制定項(xiàng)目方案和應(yīng)急預(yù)案。三是做好用戶服務(wù)保障，依托7*24小時(shí)客服熱線，建立“即時(shí)響應(yīng)-分級(jí)處理-閉環(huán)跟進(jìn)”和“專崗專員”的服務(wù)機(jī)制，及時(shí)有效響應(yīng)用戶訴求，切實(shí)保障用戶權(quán)益。四是宣傳工作全覆蓋。通過線上線下多渠道，積極宣傳頻道序號(hào)調(diào)整安排和4K超高清機(jī)頂盒換新升級(jí)服務(wù)，確保用戶及時(shí)獲取變更信息。

下一階段，深圳天威將持續(xù)貫徹落實(shí)廣電總局推動(dòng)超高清端到端全鏈條貫通發(fā)展的部署要求，通過技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、內(nèi)容創(chuàng)新，做好中央廣播電視總臺(tái)和后續(xù)6省市衛(wèi)視超高清頻道的落地傳輸工作，進(jìn)一步豐富超高清內(nèi)容供給，為廣大深圳地區(qū)有線電視用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的廣播電視服務(wù)。