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工信部公布二季度電信用戶投訴情況 10家虛商被點(diǎn)名!

2017年7月31日,工業(yè)和信息化部在其官網(wǎng)上發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2017年第3號(hào))》的“工信部信管函[2017]324號(hào)”文件。其中提到,為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定,工信部發(fā)布了相關(guān)電信用戶申訴舉報(bào)情況:
 
工信部公布二季度電信用戶投訴情況  10家虛商被點(diǎn)名!-DVBCN
 
二季度,工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次,同比下降41.8%,環(huán)比上升7.7%;季度百萬用戶申訴率為7.2人次,同比下降5.7人次,環(huán)比上升0.4人次(詳見附件1、2)。收費(fèi)爭議類申訴占比31.3%,環(huán)比上升2.1個(gè)百分點(diǎn),用戶主要反映流量費(fèi)用爭議和套餐收費(fèi)爭議;用戶服務(wù)類申訴占比46.6%,環(huán)比下降1.6個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%,環(huán)比下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
 
各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

其2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單中,對(duì)其用戶申訴涉及的主要問題、接入服務(wù)提供商一并做了公布:

序號(hào)

企業(yè)名稱

用戶申訴涉及的主要問題

接入服務(wù)提供商

1

分享通信集團(tuán)有限公司

單方面停止服務(wù)

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通

2

蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司

單方面停止服務(wù)

中國聯(lián)通

3

海南海航信息技術(shù)有限公司

單方面停止服務(wù)

中國電信、中國聯(lián)通

4

北京國美電器有限公司

服務(wù)不達(dá)標(biāo)

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通

5

深圳市愛施德股份有限公司

單方面停止服務(wù)

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通

6

北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司

未兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾

中國電信、中國聯(lián)通

7

小米科技有限責(zé)任公司

投訴處理不及時(shí)

中國電信、中國聯(lián)通

9

天音通信有限公司

單方面停止服務(wù)

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通

10

貴陽朗瑪信息技術(shù)股份有限公司

代理商營銷不規(guī)范

中國電信、中國移動(dòng)

 

注:名單來源于工信部官網(wǎng)

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