以傳統(tǒng)零售基因?yàn)闃s的蘇寧，踩上無人店風(fēng)口時(shí)，會(huì)比其他參與者具備哪些優(yōu)勢與不足？
8月28日，蘇寧全國首家無人店——蘇寧體育Biu——在南京徐莊蘇寧生活廣場開業(yè)。之所以起這個(gè)名字，該店負(fù)責(zé)人張力對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，Biu 主要用來形容速度快，代表著“年輕、快速、活力”。
首家蘇寧無人店商品主要為體育用品，包括運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)背包等品類，并不涉及生鮮等其他品類。之后，蘇寧所有的無人店都會(huì)將擬聲詞“Biu”用作統(tǒng)一店名。
張力同時(shí)對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，該蘇寧體育Biu店籌備于三四月份，目前也正在北京、成都等地選址，近期將新開5-10家新店。北京目標(biāo)地鎖定在聯(lián)想橋與八里莊位置。
具體體驗(yàn)流程上，首次進(jìn)店的用戶需要先進(jìn)行下載蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”、綁定銀行卡等操作，完善身份認(rèn)證。張力稱，目前蘇寧無人店暫時(shí)僅支持綁定銀行卡支付方式，微信與支付寶暫未開通。
所謂的“綁臉”操作，首先會(huì)有攝像頭對(duì)用戶進(jìn)行人臉識(shí)別，再采用智能技術(shù)，識(shí)別所購商品，之后完成支付，款項(xiàng)則直接從所綁定的蘇寧金融賬戶中扣除。
例如當(dāng)你挑好東西之后，需站在支付閘門前，面對(duì)上方攝像頭，經(jīng)其識(shí)別，屏幕上會(huì)顯示你的名字和價(jià)格，被扣錢之后打開APP可以看到支付詳情。如果你沒有買任何東西，可以走無購物通道。但雷鋒網(wǎng)觀察到，流程中有一個(gè)問題是，在付款時(shí)，消費(fèi)者需要站在一個(gè)不算大的固定區(qū)域內(nèi)，不能偏移，否則會(huì)影響支付結(jié)果。
蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，蘇寧的識(shí)別閘門也可以做高，像阿里的淘咖啡那樣將人關(guān)在里面識(shí)別，但他認(rèn)為那樣體驗(yàn)不夠好,且閘門的設(shè)計(jì)還需要跟現(xiàn)場的整個(gè)裝潢和調(diào)性配合。另外，即便是有人店，一樣可以會(huì)有商品損耗與偷竊行為。
在具體支持技術(shù)上，向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，蘇寧無人店的根本目的不是為了智能而智能，核心還是用智能技術(shù)來支持購物體驗(yàn)。
目前蘇寧無人店核心技術(shù)仍是以RFID為主，此方案由來已久，技術(shù)上較為成熟，但成本較高。此外RFID芯片也存在雷雨天氣和液體箱內(nèi)感應(yīng)困難等致命缺陷。在遇到液體、金屬等材質(zhì)時(shí)，會(huì)發(fā)生衰減屏蔽等情況。也正因此，目前RFID技術(shù)主要用于服裝行業(yè)，或當(dāng)做儲(chǔ)存、物流的統(tǒng)計(jì)功能。此前，無人零售商深蘭科技創(chuàng)始人陳海波曾吐槽稱，“用RFID技術(shù)做無人零售太扯了”。
但未來，向江旭向雷鋒網(wǎng)表示，會(huì)逐步加大圖像識(shí)別與視頻跟蹤等技術(shù)的應(yīng)用。
除了線上，在蘇寧的線下門店，諸如蘇寧無人店，大數(shù)據(jù)也被應(yīng)用得淋漓盡致。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，蘇寧門店采用客流分析系統(tǒng)這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，可以應(yīng)用在各種門店業(yè)態(tài)，建立人和門店的關(guān)系，計(jì)算每天進(jìn)出門店的客流人數(shù)，最終產(chǎn)生了多少銷售，并且快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率；可以精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，用戶在哪個(gè)柜臺(tái)逗留的時(shí)間最長，哪些商品被拿起的次數(shù)最多，并可依此繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員占比都可以了如指掌。
對(duì)于蘇寧無人店相較于其他同類競品的壁壘，向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，主要在于技術(shù)與運(yùn)營兩點(diǎn)。技術(shù)自不必說，無論是目前的RFID，還是之后將加大推廣運(yùn)用的圖像、視頻、藍(lán)牙等，都還有漫長的攻堅(jiān)道路要走。
其次，向江旭強(qiáng)調(diào)，無人便利店，歸根到底是落地在店面，技術(shù)是為經(jīng)營起輔助作用。而蘇寧做無人店主要是希望將門店智能化，通過“無人店”解決方案，提高支付效率，減少消費(fèi)者排隊(duì)時(shí)間，減少未來收銀員的數(shù)量。他認(rèn)為：“無人店追求的目標(biāo)并不是無人，而是更好的客戶體驗(yàn)。”
同時(shí)，向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))稱，過去他們?cè)谡{(diào)研市面上存在的幾家無人店時(shí)，驚訝于對(duì)方的“水”——很不正規(guī)、很不專業(yè)。商品的類別、貨架的順序、展臺(tái)的擺放等，雜亂無章，還無技巧。也正因此，向江旭認(rèn)為，到目前無人店面臨最大的阻力，仍舊是技術(shù)與運(yùn)營的不成熟。
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