工信部3日發(fā)布通告，正式收回兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商的電信網(wǎng)碼號(hào)資源。這兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商分別是北京北緯通信科技股份有限公司和小米科技有限責(zé)任公司，對(duì)應(yīng)的碼號(hào)資源分別是10022和10046。
10022和10046也是這兩家虛商的客服號(hào)碼。和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商一樣，客服號(hào)碼通常是客戶與公司溝通的最主要橋梁，對(duì)于那些缺乏實(shí)體渠道的虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)講更是重要。
工信部收回碼號(hào)資源的政策依據(jù)是《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》。該辦法規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未啟用碼號(hào)資源的，主管部門(mén)可以收回已分配的碼號(hào)資源。
北緯通信與小米科技，旗下虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌分別為北緯蜂巢互聯(lián)與小米移動(dòng)。北緯蜂巢互聯(lián)方面，由于其與中國(guó)電信合作采用WIFI轉(zhuǎn)售模式，至今尚未放號(hào)，一直在從事流量經(jīng)營(yíng)，主要為B2B運(yùn)營(yíng)，不直接面向用戶，所以對(duì)客服號(hào)碼幾乎無(wú)依賴度。
關(guān)于工信部的通告，北緯通信回應(yīng)稱(chēng)：收回的是客服號(hào)，此客服號(hào)只供170號(hào)段的用戶使用，北緯虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)展并不通過(guò)出售170碼號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)沒(méi)有影響。
小米移動(dòng)方面則表示，10046系公司主動(dòng)申請(qǐng)退回。
根據(jù)介紹，小米自2015年9月移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，對(duì)外公布的客服短號(hào)碼為400-922-3838。轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)立項(xiàng)初期，確與向工信部申請(qǐng)10046作為小米移動(dòng)備用客服短號(hào)碼，但因業(yè)務(wù)上線運(yùn)營(yíng)在先，10046客服短號(hào)碼申請(qǐng)審批在后，所以10046備用客服短號(hào)一直處于未啟用狀態(tài)，而400-922-3838已成為小米移動(dòng)用戶最熟悉的客服熱線。小米移動(dòng)為不占用國(guó)家短號(hào)碼資源，于2016年5月主動(dòng)向工信部申請(qǐng)退回10046客服短號(hào)。
兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商的回應(yīng)說(shuō)明，企業(yè)間已經(jīng)出現(xiàn)了差異化經(jīng)營(yíng)，行業(yè)正在進(jìn)入良性發(fā)展軌道。
中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)商要健康發(fā)展，應(yīng)專(zhuān)注于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)。
在移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)期前兩年，42家虛擬運(yùn)營(yíng)商中絕大部分始終處于虧損狀態(tài)。然而，2016年的數(shù)據(jù)顯示，差異化競(jìng)爭(zhēng)使小米移動(dòng)、北緯蜂巢互聯(lián)、話機(jī)世界、遠(yuǎn)特通信、鵬博士、朗瑪移動(dòng)、阿里通信、廣東恒大等多家虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)出現(xiàn)拐點(diǎn)，未來(lái)發(fā)展形勢(shì)一片大好。
中國(guó)信息通信研究院專(zhuān)家許立東曾預(yù)言：“從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)外業(yè)績(jī)領(lǐng)先的移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商一般在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)3到5年后才實(shí)現(xiàn)當(dāng)季盈利，5至7年實(shí)現(xiàn)累計(jì)盈利。”
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