工信部3日發(fā)布通告，正式收回兩家虛擬運(yùn)營商的電信網(wǎng)碼號資源。這兩家虛擬運(yùn)營商分別是北京北緯通信科技股份有限公司和小米科技有限責(zé)任公司，對應(yīng)的碼號資源分別是10022和10046。
10022和10046也是這兩家虛商的客服號碼。和基礎(chǔ)運(yùn)營商一樣，客服號碼通常是客戶與公司溝通的最主要橋梁，對于那些缺乏實體渠道的虛擬運(yùn)營商來講更是重要。
工信部收回碼號資源的政策依據(jù)是《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》。該辦法規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)未啟用碼號資源的，主管部門可以收回已分配的碼號資源。
北緯通信與小米科技，旗下虛擬運(yùn)營商品牌分別為北緯蜂巢互聯(lián)與小米移動。北緯蜂巢互聯(lián)方面，由于其與中國電信合作采用WIFI轉(zhuǎn)售模式，至今尚未放號，一直在從事流量經(jīng)營，主要為B2B運(yùn)營，不直接面向用戶，所以對客服號碼幾乎無依賴度。
關(guān)于工信部的通告，北緯通信回應(yīng)稱：收回的是客服號，此客服號只供170號段的用戶使用，北緯虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)開展并不通過出售170碼號來實現(xiàn)，所以對公司業(yè)務(wù)沒有影響。
小米移動方面則表示，10046系公司主動申請退回。
根據(jù)介紹，小米自2015年9月移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展以來，對外公布的客服短號碼為400-922-3838。轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)立項初期，確與向工信部申請10046作為小米移動備用客服短號碼，但因業(yè)務(wù)上線運(yùn)營在先，10046客服短號碼申請審批在后，所以10046備用客服短號一直處于未啟用狀態(tài)，而400-922-3838已成為小米移動用戶最熟悉的客服熱線。小米移動為不占用國家短號碼資源，于2016年5月主動向工信部申請退回10046客服短號。
兩家虛擬運(yùn)營商的回應(yīng)說明，企業(yè)間已經(jīng)出現(xiàn)了差異化經(jīng)營，行業(yè)正在進(jìn)入良性發(fā)展軌道。
中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇認(rèn)為，虛擬運(yùn)營商要健康發(fā)展，應(yīng)專注于企業(yè)級市場和細(xì)分市場。
在移動轉(zhuǎn)售試點(diǎn)期前兩年，42家虛擬運(yùn)營商中絕大部分始終處于虧損狀態(tài)。然而，2016年的數(shù)據(jù)顯示，差異化競爭使小米移動、北緯蜂巢互聯(lián)、話機(jī)世界、遠(yuǎn)特通信、鵬博士、朗瑪移動、阿里通信、廣東恒大等多家虛擬運(yùn)營商已經(jīng)實現(xiàn)盈利，移動轉(zhuǎn)售行業(yè)出現(xiàn)拐點(diǎn)，未來發(fā)展形勢一片大好。
中國信息通信研究院專家許立東曾預(yù)言：“從國際經(jīng)驗來看，國外業(yè)績領(lǐng)先的移動虛擬運(yùn)營商一般在市場運(yùn)營3到5年后才實現(xiàn)當(dāng)季盈利，5至7年實現(xiàn)累計盈利。”
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