亞馬遜AWS首席技術(shù)官Werner Vogels表示，在未來，科技將更加以人為中心，人工智能將顛覆商業(yè)環(huán)境。

那些相信應用下載會讓世界變得更美好的智能手機布道者和應用愛好者們，會在AWS re:Invent大會上感到不自在。亞馬遜網(wǎng)絡服務首席技術(shù)官Werner Vogels表示，所有這些都未能實現(xiàn)信息的民主化。

“世界正飽受應用疲勞的折磨。發(fā)展中國家的人們不會使用手機應用，因為這不是一種自然的交流方式，”他說。Werner補充說，基于手機應用的企業(yè)并沒有增長，因為發(fā)展中國家的普通用戶不知道如何同時使用多個應用。

Werner說：“未來會有一種更自然的互動方式，而這種方式就是語音。”這也能夠解釋為什么AWS將Alexa定位為一個可以讓企業(yè)和消費者更好地交流和分享信息的平臺。AWS首席技術(shù)官表示，未來將以人為中心，而不是以機器為中心。他還表示，AWS就是這樣打造了自己的工具，幫助企業(yè)簡化客戶之間的互動。

例如，大眾、寶馬和福特現(xiàn)在已經(jīng)將Alexa整合了到他們的汽車中，讓司機能夠與汽車互動，談論駕駛環(huán)境，并在行駛中獲取信息，而不是由系統(tǒng)自己指揮。在過去，語音命令是基于事先設(shè)定好的規(guī)則的，并不真正理解司機的問題。諸如“續(xù)航里程還有多少，最近的加油站在哪里?”之類的小事情都需要使用一款應用來解決，這將會分散司機的注意力。在Alexa的幫助下，人類和機器之間的界面將會有很強的互動性。這是非常強大的。

“這就是我們與企業(yè)合作的方式。我們在傾聽他們的意見后給他們提供工具，這是我們經(jīng)營業(yè)務方式的根本性轉(zhuǎn)變。”Werner說。

云計算非常民主，因為它引領(lǐng)了一個由人工智能(AI)和機器學習驅(qū)動的分析時代的到來。語音使設(shè)備能夠真正理解人類的行為，而不僅僅是為人們打開一個了解機器的手冊。通用電氣今天將Alexa放入冰箱，引導用戶更好地了解哪些東西需要儲備，以及如何用冰箱里的東西烹飪。

“所有這些都是可能的，因為神經(jīng)網(wǎng)絡可以建立在云上，它們可以被用來更快地處理數(shù)據(jù)。工程師可以變得靈活，讓系統(tǒng)變得可靠。”Werner說。

如今，“數(shù)字原生代”使用語音界面搜索來獲得問題的正確答案。如果我們將軟件識別人臉的視覺結(jié)合起來，這個系統(tǒng)就會變得非常強大。

為未來做好準備

通過人工智能，語音就可以解鎖很多東西。想象一下，把車開到房子里后，房子的主人就可以用語音界面打開車庫的門，或者在他進入房子之前開關(guān)電燈。

讓我們以國際水稻研究所為例，該研究所擁有多種水稻，可以分給貧窮的農(nóng)民以減少貧困。他們的全部努力是把知識帶給小農(nóng)戶。他們最初建立了一個數(shù)字系統(tǒng)，他們認為這樣可以讓農(nóng)民更容易理解他們種植的大米，以及他們可以使用多少化肥。

令他們沮喪的是，沒有一個農(nóng)民使用這個網(wǎng)站收集有關(guān)此事的信息。該研究所很快發(fā)現(xiàn)，他們需要一個有手機界面的語音系統(tǒng)，農(nóng)民可以在那里打電話，以獲取有關(guān)他們農(nóng)場的信息。語音界面取得了成功，使化肥的使用減少了90%。

亞馬遜網(wǎng)絡服務公司表示，其基于語音的平臺可以整合一切事物。他們的商業(yè)服務希望能解放員工，讓他們不再從事那些有組織的業(yè)務。

“會議室里的設(shè)備非常麻煩，這就是會議經(jīng)常開始得晚的原因。不管你需要輸入多少次ID，語音將消除所有這些挑戰(zhàn)。”Werner說。他補充說，“如果語音是一種自然的在家中溝通的方式，你可以在工作中使用同樣的方式。

Alexa的商業(yè)模式是一個種全方位的服務，在這個服務中，企業(yè)可以管理用戶;它的目標是成為工作的智能助手。思科和保利通公司已經(jīng)采用了Alexa。

Your Story一直關(guān)注著這個行業(yè)將如何隨著數(shù)字個人助理的改變而改變;基于語音的系統(tǒng)是真實的，而且會改變我們工作和與周圍環(huán)境的溝通方式。公司和商業(yè)工具，如Ring Central、Concur、SAP Success Factors、Splunk和Acumatica都已經(jīng)與Alexa整合在一起。WeWork將會在世界各地的會議室中使用Echo設(shè)備，以幫助他們的公司更好地工作。

“整合很重要。而語音是這里的關(guān)鍵。所有的代碼都只是商業(yè)邏輯，未來是一個托管服務環(huán)境。”Werner說。企業(yè)只需要編寫業(yè)務邏輯，其他一切都將由AWS來管理。

數(shù)字助理將改變我們的工作方式

語音將成為未來10年的第一個顛覆者，而安全仍將是一個關(guān)鍵問題，因為數(shù)據(jù)將被放入公共云中。企業(yè)將需要非常認真地對待加密工作。由于客戶數(shù)據(jù)將被存儲在云端，工程師們必須學會確保數(shù)據(jù)安全。

Werner說，未來的商業(yè)模式是建立在安全之上的，在AWS上，他們幫助客戶“不斷關(guān)注這個問題”。Chaos Engineering的作者Nora Jones說，工程的未來是確保有一些系統(tǒng)不會干擾服務。“如果你是一家視頻流媒體公司，服務失敗不應該導致流媒體故障。在每個階段，你都必須努力保持高水平的服務水平。你不能失去你的客戶，”她說。

當然，未來是為了提升體驗，每個人都認為數(shù)字助理就是未來。Manthan的創(chuàng)始人Atul Jalan說：“在未來，由于數(shù)字資料的存在，軟件將對個人有更多的了解，并將準確地預測未來的可能性。”他補充說，數(shù)據(jù)是“世界的未來”，每個人都會公開與谷歌、Facebook和所有安裝在手機上的應用共享數(shù)據(jù)。

為人工智能革命做好準備

所有工程專業(yè)的學生都必須通過理解來自企業(yè)的數(shù)據(jù)，為這場人工智能革命做好準備。然而，要實現(xiàn)這一點，就需要對行業(yè)和學術(shù)界的參與進行大規(guī)模改革。語音將是這方面的核心，他們應該為人機交互構(gòu)建這些系統(tǒng)。

據(jù)了解，智能虛擬個人助理(SVPAs)或聊天機器人的全球市場正呈指數(shù)級增長。根據(jù)透明市場研究公司的數(shù)據(jù)，兩年前估值為1.13億美元的資產(chǎn)，預計到2024年將達到近十億美元。

蘋果Siri、亞馬遜Alexa、Google Home和微軟Cortana等熱門虛擬助手的普及，正迅速接近1億用戶。不過，這些產(chǎn)品主要出現(xiàn)在消費者領(lǐng)域，比如預訂電影票、識別餐館、提供體育賽事和天氣預報、創(chuàng)建活動提醒、發(fā)短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

下一步，企業(yè)將進入這一領(lǐng)域。SVPAs可以安排會議，跟進正在進行的工作，并執(zhí)行諸如提交時間表、提供員工指導等日常任務，等等。這可能會顯著增強員工協(xié)作、滿意度，并最終為企業(yè)節(jié)省大量成本。Cognizant的觀點認為，SVPAs正蓄勢待發(fā)，在未來將會給企業(yè)帶來顛覆性影響。