Parks Associates的調(diào)查中表明，盡管Sprint、T-Mobile、威瑞森和美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)等公司努力爭(zhēng)取新客戶，只有14%的美國(guó)移動(dòng)用戶表示未來會(huì)更改運(yùn)營(yíng)商。

Parks Associates的《移動(dòng)服務(wù)變動(dòng)：管理客戶期望》報(bào)告中顯示，在過去的12個(gè)月中，只有39%的移動(dòng)用戶做出了更換運(yùn)營(yíng)商的計(jì)劃，這些變更通常是套餐升級(jí)或購(gòu)買新電話。另外，有三分之一的移動(dòng)客戶超過兩年沒有做出任何移動(dòng)服務(wù)更改。其結(jié)果是，后付費(fèi)[注1](post-paid)運(yùn)營(yíng)商開始探索新的增值服務(wù)，如捆綁娛樂套餐，作為新的追加銷售[注2](upsell)選項(xiàng)。

“不限流量的數(shù)據(jù)內(nèi)容不再是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吸引用戶的有效手段。”Parks Associates研究分析師Kristen Hanich解釋說，“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是在對(duì)客戶滿意度沒有負(fù)面影響的條件下增加每用戶平均收入(ARPU)。目前，除了少數(shù)例子外，高消費(fèi)者對(duì)他們的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的凈推薦值[注3](NPS)都比較低，比最低消費(fèi)者提供的NPS平均低了10個(gè)百分點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商正致力于不致客戶流失的情況下尋找新追加銷售的方式。AT&T免除了DIRECTV的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，因此DIRECTV的用戶可以通過移動(dòng)服務(wù)獲得視頻。AT&T正在探索提供以無線業(yè)務(wù)為中心的視頻服務(wù)，相應(yīng)的，T-Mobile和威瑞森也將在今年推出自己的OTT電視服務(wù)。”

該報(bào)告還有其他的重要發(fā)現(xiàn)。在用戶更改移動(dòng)服務(wù)計(jì)劃的原因中，選擇購(gòu)買新智能手機(jī)這個(gè)原因的比例占了一半以上。美國(guó)寬帶家庭每月在后付費(fèi)移動(dòng)服務(wù)上支出的費(fèi)用平均超過60美元，比預(yù)付費(fèi)服務(wù)多。Sprint和威瑞森的用戶每月移動(dòng)服務(wù)花費(fèi)最高。