白城市智慧城市管理中心的大屏幕上顯示著市區(qū)各主要街路的實時畫面及各城管執(zhí)法車輛和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的GPS軌跡。管理中心的工作人員則有條不紊地根據(jù)當(dāng)前情況，對城管人員進(jìn)行工作上的調(diào)配。
“智慧城市管理中心的主要職責(zé)就是構(gòu)建數(shù)字化城市管理平臺功能，建立用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的新機制、實現(xiàn)感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察“五位一體”管理職能。變粗放低效管理為精準(zhǔn)高效管理。”白城市智慧城管中心的張浩說。
張浩介紹說，白城市智慧城市管理中心下設(shè)4個子中心，目前，各中心設(shè)備安裝已經(jīng)通過驗收，進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試和試運行階段。市智慧城市管理中心全面負(fù)責(zé)數(shù)字化城市管工作的計劃制定、建章立制、綜合協(xié)調(diào)、績效評估。具體負(fù)責(zé)“12319”服務(wù)熱線等各類渠道市民舉報投訴的受理、派遣、核查、結(jié)案；對通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的城市管理案件進(jìn)行受理、派遣、核查、結(jié)案；對各區(qū)指揮中心管理工作進(jìn)行督查；對市級層面的城市管理案件及時受理、立案、派遣、核查、結(jié)案；保障智慧城管平臺系統(tǒng)的正常運行；對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供決策依據(jù)；對各區(qū)指揮中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；對指揮中心人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)智慧城管指揮中心負(fù)責(zé)對轄區(qū)范圍內(nèi)各類城市管理案件的巡查發(fā)現(xiàn)、視頻監(jiān)控、指揮派遣、問題處置、案件核查、績效評價等工作；負(fù)責(zé)對相關(guān)職能部門進(jìn)行指揮、監(jiān)督和考核；負(fù)責(zé)對工作站進(jìn)行管理、維護(hù)。街道社區(qū)、職能部門工作站負(fù)責(zé)各類城市管理相關(guān)問題的處置；接受區(qū)智慧城管指揮中心指揮派遣并進(jìn)行處置。
隨著智慧城市管理工作的推進(jìn)，城管人員的裝備也得到了數(shù)字化“升級”。白城市為城管執(zhí)法車輛和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛安裝的150套GPS車輛定位系統(tǒng)已經(jīng)投入使用；350臺執(zhí)法記錄儀已經(jīng)配發(fā)到執(zhí)法隊員手中，實現(xiàn)了執(zhí)法過程全記錄。
智慧城管中心的軟件負(fù)責(zé)人告訴記者，智慧城管應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)，已經(jīng)接近尾聲，他們結(jié)合本地實際在數(shù)字城管原系統(tǒng)之上還研發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)督辦子系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)通）、呼叫中心服務(wù)熱線受理子系統(tǒng)、違章建筑管理子系統(tǒng)、戶外廣告管理子系統(tǒng)、牌匾門面裝修管理子系統(tǒng)等五個擴展應(yīng)用子系統(tǒng)。同時還通過共享“天網(wǎng)”視頻監(jiān)控，實現(xiàn)對城市核心區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、大型活動場所周邊等重點地區(qū)的全天候監(jiān)控。
智慧城市管理中心的建設(shè)大大優(yōu)化了城市管理問題的處置流程，提升了工作效率。對于城市管理信息采集員巡查發(fā)現(xiàn)；指揮中心通過視頻監(jiān)控對管轄范圍進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)；12319熱線、督察檢查、領(lǐng)導(dǎo)批示、社情民意、網(wǎng)上輿情、媒體曝光、微信等發(fā)現(xiàn)渠道反映的城市管理問題。市指揮中心對本級平臺生成的案件，應(yīng)由市級處置的派遣至市級相關(guān)職能部門處置；應(yīng)由區(qū)級職能部門處置的下派到區(qū)級指揮中心派遣處置。區(qū)指揮中心對本級生成的案件，應(yīng)由區(qū)級處置的案件派遣至區(qū)級相關(guān)職能處置；應(yīng)由市級職能部門處置的案件，上傳至市指揮中心，由市指揮中心派遣至市相關(guān)職能部門處置。各平臺生成的案件按照城市管理處置相關(guān)規(guī)定的時限、流程、要求予以處置完畢后，及時通過數(shù)字化城市管理系統(tǒng)終端回復(fù)并申請結(jié)案；按照誰受理誰結(jié)案的原則，市、區(qū)指揮中心通過信息員及時進(jìn)行核查，確認(rèn)完成的上報結(jié)案。
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