7月3日，愛奇藝iQUT未來影院“超級用戶計劃”發(fā)布會在京舉辦。會上，愛奇藝正式對外公布了近來業(yè)務進展，同時，為給快速增長的用戶群提供更為完善、細致的服務，愛奇藝專門針對iQUT未來影院用戶量身打造了“超級用戶計劃”。
圖為愛奇藝智能CEO 熊文
愛奇藝智能CEO 熊文表示，iQUT未來影院是愛奇藝推出的基于虛擬現(xiàn)實和人工智能技術，從終端到內(nèi)容全程定制的移動影院，目標是提供媲美影院的視聽體驗，足不出戶就可以獲得去電影院看電影的效果。iQUT未來影院的首批用戶幾乎都是深度的電影愛好者，也是科技達人，他們能夠理性、客觀地給我們反饋使用體驗和改善建議，我們認為這樣的用戶在我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗的過程中將起到非常重要的作用，因此我們將這樣的用戶定義為“超級用戶”。
為持續(xù)提升用戶體驗，愛奇藝iQUT未來影院推出了一系列“超級用戶計劃”。 首先，面對超級用戶公布包括400電話、QQ群、微信、微博，甚至直通CEO在內(nèi)的官方溝通平臺，讓所有用戶能夠隨時隨地便捷地咨詢和反饋建議，同時啟動“產(chǎn)品經(jīng)理開放日”機制，為那些對產(chǎn)品感興趣的用戶答疑解惑，也為用戶提供一個和專業(yè)人士一起體驗產(chǎn)品的好機會。其次，應用戶強烈需求，推出iQUT Space功能，可以讓天各一方的用戶進入虛擬影院，一同看電影、聊天。并針對此功能，發(fā)布了針對超級用戶的內(nèi)測機制：老用戶、新用戶按比例招募，機會均等。第三，在銷售方面，iQUT未來影院即將于7月17日推出“0元免費試用體驗活動”，用戶可以免費獲得一個為期90天的超長試用權，90天深度體驗產(chǎn)品以后，可以選擇買或不買。
iQUT未來影院客服：完善超級用戶服務架構(gòu)的最后一環(huán)
愛奇藝智能質(zhì)量服務總監(jiān)趙哲輝表示，每一位iQUT用戶都被視為“超級用戶”，面對超級用戶，客服工作秉承三大原則：全員客服、閉環(huán)管理、無障溝通。
5月17日iQUT正式發(fā)布后便迎來了首批超級用戶，iQUT客服通過系統(tǒng)化、高頻次的用戶溝通，打造了一套由服務、質(zhì)量、產(chǎn)品、研發(fā)等多團隊協(xié)同下的高品質(zhì)服務標準，并讓用戶提出的每一個問題都得到妥善解決，同時將有價值的建議納入產(chǎn)品迭代計劃中。目前已初步完成全員客服、閉環(huán)管理的兩部分能力建設，服務體系接下來要開放所有溝通路徑，打通服務架構(gòu)的最后一環(huán)，讓更多用戶體驗到優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)溝通零障礙。
圖為愛奇藝智能質(zhì)量服務總監(jiān) 趙哲輝
iQUT再次定義未來影院：虛擬社交觀影
繼iQUT未來影院發(fā)布社交觀影計劃之后，愛奇藝快速推出了基于iQUT系統(tǒng)打造的虛擬社交觀影平臺（內(nèi)測版）——iQUT Space，滿足了超級用戶對于社交觀影體驗的迫切需求，同時，也終結(jié)了VR觀影的孤獨時代，讓用戶們徹底打破時間和空間的限制，隨時隨地相約進入私享影廳，通過虛擬現(xiàn)實設備實現(xiàn)一起聊天、一起看片，甚至能精確到表情、動作和眼神的互動。據(jù)悉，目前內(nèi)測版的iQUT Space可支持1-3人遠程觀影，很快還能實現(xiàn)多達9人的觀影排隊效果。
圖為愛奇藝智能軟件產(chǎn)品經(jīng)理 李茂
與此同時，iQUT未來影院還公布了針對“超級用戶”的內(nèi)測機制：后續(xù)所有重點產(chǎn)品功能正式上線之前，均會邀請老用戶和潛在用戶參與內(nèi)測，保證讓更多超級用戶能夠率先體驗到產(chǎn)品的最新功能。會上，愛奇藝智能產(chǎn)品經(jīng)理李茂表示，此次發(fā)布的內(nèi)測版iQUT Space已面向超級用戶開放100位限量內(nèi)測名額，希望所有的超級用戶有iQUT Space不孤單。
0元免費試用90天，打造VR一體機史上最低體驗門檻
作為承載iQUT未來影院的首款硬件設備——愛奇藝VR一體機奇遇Ⅱ在618大促期間包攬了2000+中高端VR一體機在京東和天貓的雙冠王。但強勁的銷售勢頭背后，這款產(chǎn)品也存在著關注度高、銷售頁面瀏覽時間長，但購買轉(zhuǎn)化率偏低的問題。 iQUT未來影院銷售運營負責人劉丹萍分析其主要原因有三點：第一，部分用戶此前或多或少體驗過VR產(chǎn)品，但多數(shù)因為體驗較差而心存顧慮。第二，網(wǎng)友沒有能體驗到iQUT未來影院的途徑，所以不敢輕易出手。第三，高體驗價值的非剛需產(chǎn)品，用戶在選購之前會習慣性觀望。
圖為愛奇藝銷售部員工 劉丹萍
為此，iQUT未來影院推出90天0元勁爽體驗活動，將產(chǎn)品的體驗門檻降至最低。從7月17日起，用戶登陸iQUT未來影院天貓官方旗艦店，與客服預約登記下單，即可享受90天0元體驗服務，限量999臺，先到先得。作為一家服務型公司，用戶是最核心的資源，iQUT未來影院“超級用戶計劃”將伴隨著用戶新需求的提出而不斷完善，核心目的就是要與超級用戶一起，不斷打磨產(chǎn)品體驗，在傳統(tǒng)院線之外，喚醒一個擁有千億級規(guī)模的移動影院市場。愛奇藝智能CEO熊文對“超級用戶計劃”提出了很高的期許。
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