今天的基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)（I&O）領(lǐng)導(dǎo)人面臨一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。幾十年來(lái)他們所熟知的IT在發(fā)生巨大變化。IT的主要功能是讓公司更靈活敏捷、更快地進(jìn)入新市場(chǎng)、更貼近客戶地交付服務(wù)，并基于業(yè)務(wù)、監(jiān)管和地緣政治的影響確定特定工作負(fù)載放在何處最合適。
 

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的角色淪為老式保管區(qū)的角色，專門(mén)提供其他地方無(wú)法支持的非常特定的服務(wù)，或者支持放在本地最經(jīng)濟(jì)高效的那些系統(tǒng)。

隨著互連服務(wù)、云提供商、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、邊緣服務(wù)和SaaS產(chǎn)品不斷普及開(kāi)來(lái)，由于優(yōu)點(diǎn)有限，固守傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的理由會(huì)變得不那么充足。這不是一夜之間的轉(zhuǎn)變，而是我們?nèi)绾蜗蚩蛻艉凸緲I(yè)務(wù)提供服務(wù)的思維方式發(fā)生了演變。

我們預(yù)測(cè)：到2025年，80%的企業(yè)將關(guān)閉傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，而今天這個(gè)比例只有10%。

然而，企業(yè)計(jì)算仍需要發(fā)展。正如一位CIO最近對(duì)我說(shuō)：“我的數(shù)據(jù)中心應(yīng)該什么樣？無(wú)論何時(shí)何地，我需要提供計(jì)算能力來(lái)支持我的業(yè)務(wù)。”

這個(gè)變化的主要影響包括如下：

基于業(yè)務(wù)需求將工作負(fù)載放置在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的合適地方，不受物理位置的限制。

I&O領(lǐng)導(dǎo)人必須建立一個(gè)服務(wù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，幫助打造可擴(kuò)展、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施。

分布式數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施管理將為I&O領(lǐng)導(dǎo)人提供隨時(shí)隨地監(jiān)控和管理任何資產(chǎn)或流程的工具，從而成功實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

向數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移將導(dǎo)致I&O領(lǐng)導(dǎo)人面臨的復(fù)雜性急劇增加，因此必須對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，專注于多項(xiàng)技能。

工作負(fù)載的放置將成為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施交付的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)部門(mén)請(qǐng)求新的應(yīng)用程序（或服務(wù)）時(shí)，許多IT部門(mén)先會(huì)問(wèn)自己：“我們?nèi)绾螛?gòu)建適合自身架構(gòu)的這個(gè)應(yīng)用程序？”雖然該策略適用于完全由IT部門(mén)控制的本地環(huán)境，但隨著時(shí)間的推移，它會(huì)變得自我約束，因?yàn)榧軜?gòu)可能無(wú)法快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

許多制定數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施交付戰(zhàn)略的企業(yè)在竭力解決云采用問(wèn)題。成功的I&O領(lǐng)導(dǎo)人專注于商業(yè)價(jià)值這個(gè)目標(biāo)，而不是云采用。因此，I&O領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始制定IT戰(zhàn)略，專注于應(yīng)用程序組合，而不是物理基礎(chǔ)設(shè)施，從傳統(tǒng)的IT架構(gòu)驅(qū)動(dòng)的決策轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略。

由于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT項(xiàng)目最近增加（常常超出傳統(tǒng)的IT預(yù)算），物聯(lián)網(wǎng)解決方案、邊緣計(jì)算環(huán)境和“非傳統(tǒng)”IT的實(shí)施迅速增加。此外，更加關(guān)注對(duì)外應(yīng)用的客戶體驗(yàn)以及糟糕的客戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成的直接影響。關(guān)注外部的這種做法促使許多企業(yè)組織基于網(wǎng)絡(luò)延遲、客戶人口群和地緣政治限制（比如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)》[GDPR]或監(jiān)管限制），重新考慮合理地放置某些應(yīng)用程序。

需要生態(tài)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施

新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)可能是自建的，與主要服務(wù)提供商共同開(kāi)發(fā)。部署這種分布式數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施先要商定每個(gè)應(yīng)用程序工作負(fù)載及其相關(guān)數(shù)據(jù)可以獲得的業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)包括縮短延遲、改善客戶體驗(yàn)、提高企業(yè)聲譽(yù)、加強(qiáng)服務(wù)連續(xù)性、地理多樣性、改進(jìn)合規(guī)或強(qiáng)制性的數(shù)據(jù)位置要求。解答這些問(wèn)題時(shí)，不僅要考慮當(dāng)前IT基礎(chǔ)設(shè)施可以交付什么，還要考慮市場(chǎng)上有什么可供利用：主機(jī)代管、托管或云服務(wù)。更重要的是，要問(wèn)一問(wèn)需要時(shí)如何利用服務(wù)合作伙伴為你提供增強(qiáng)型服務(wù)。

主機(jī)代管市場(chǎng)的一個(gè)新興趨勢(shì)是引入了遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)電力、場(chǎng)地和支持服務(wù)的增強(qiáng)型服務(wù)。這些增強(qiáng)型服務(wù)包括運(yùn)營(yíng)商中立、支持云的服務(wù)、通過(guò)安全網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)多個(gè)云服務(wù)、與同一場(chǎng)地的合作伙伴交叉連接，或者將結(jié)構(gòu)（fabrics）互連到其他站點(diǎn)或服務(wù)。通過(guò)使用這些結(jié)構(gòu)，企業(yè)客戶可以訪問(wèn)許多不同的提供商和服務(wù)，并能夠在合同或性能要求發(fā)生變化時(shí)另?yè)Q服務(wù)。如今另?yè)Q提供商并非易事。預(yù)計(jì)增強(qiáng)型的主機(jī)代管服務(wù)提供商會(huì)在這些結(jié)構(gòu)的上面提供軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）層，從而為客戶提供服務(wù)之間無(wú)縫切換的機(jī)制。這樣一來(lái)，主機(jī)代管提供商會(huì)成為你數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不可或缺的一部分，因此必須制定明確定義的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和合同義務(wù)。

隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)地理多樣性的需求也在不斷發(fā)展。數(shù)據(jù)位置、法規(guī)需求（比如GDPR）和客戶要求（比如低延遲）都可能促使客戶需要從多個(gè)地方訪問(wèn)工作負(fù)載。支持強(qiáng)大互連服務(wù)的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)會(huì)是這些工作負(fù)載的一大推動(dòng)因素。

數(shù)據(jù)中心互連是這樣一種模式：多租戶數(shù)據(jù)中心里面分散的資產(chǎn)直接并以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式相互連接。這些連接可能就像站內(nèi)交叉連接這么簡(jiǎn)單，但可以允許基于數(shù)據(jù)中心的資產(chǎn)橫向連接到多個(gè)運(yùn)營(yíng)商、云提供商、peer和服務(wù)提供商。

分布式數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施管理成為I&O向數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要推動(dòng)因素

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)向分布式數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，主要的痛點(diǎn)之一就是運(yùn)營(yíng)流程和工具。I&O部門(mén)已善于管理孤島，但員工往往從服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化和應(yīng)用程序等孤島的視角看待問(wèn)題。在分布式環(huán)境下，資產(chǎn)（或流程）的物理位置不會(huì)一樣明確地定義，但其屬性、性能、KPI和成本將對(duì)I&O部門(mén)如何為最終客戶交付服務(wù)帶來(lái)越來(lái)越重要的影響。最終，I&O部門(mén)仍然負(fù)責(zé)資產(chǎn)和最終用戶體驗(yàn)，需要隨時(shí)隨地主動(dòng)監(jiān)控和管理任何資產(chǎn)或流程的工具。

數(shù)字化的影響可以從這一幕可見(jiàn)一斑：出現(xiàn)了更新的技術(shù)和產(chǎn)品，提供先進(jìn)的分析基礎(chǔ)（比如面向IT運(yùn)營(yíng)的AI即AIOps），還出現(xiàn)了日益重要的監(jiān)控技術(shù)（數(shù)字化體驗(yàn)監(jiān)控、集體智能基準(zhǔn)測(cè)試和統(tǒng)一通信監(jiān)控等），這些技術(shù)支持體驗(yàn)管理功能和交付自動(dòng)化功能。這些對(duì)于IT運(yùn)營(yíng)管理（ITOM）團(tuán)隊(duì)能夠管理越來(lái)越多樣化的技術(shù)而言至關(guān)重要，包括具有顛覆性影響力的那些技術(shù)（比如物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、云和軟件定義網(wǎng)絡(luò)）。

IT人才管理和再培訓(xùn)現(xiàn)有員工是關(guān)鍵的成功因素

I&O領(lǐng)導(dǎo)人面臨看似不可能克服的挑戰(zhàn)：在基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性上了一個(gè)新臺(tái)階的形勢(shì)下，培養(yǎng)員工技能，以便交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求。他們不能失去員工，但是又要在他們覺(jué)得需要10倍資源的時(shí)期，對(duì)新的員工數(shù)量有所限制。

對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，這是最令人頭痛的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兠媾R多重挑戰(zhàn)：實(shí)施、理解和支持集成、編排、定制和配置等方面新的層次。同時(shí)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)必須交付迄今為止一直在交付的服務(wù)，還要想方設(shè)法在支持?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)目標(biāo)的雙模式環(huán)境下與別人和諧地合作。對(duì)個(gè)人提出了極高的要求，以至于他們只能專注于眼前的問(wèn)題。因此，他們陷入了孤立地思考和行動(dòng)這個(gè)困境。同時(shí)，業(yè)務(wù)對(duì)變革步伐的渴求以及基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)解決方案的復(fù)雜性同同達(dá)到歷史新高。