8月24日，工信部官網(wǎng)發(fā)布工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2018年第3號(hào)）。該通告指出，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)128526件次，同比下降32.11%，環(huán)比下降6.34%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的593款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
在2018年二季度，用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)包含阿里巴巴、京東、小米等10家知名企業(yè)。其中，阿里巴巴、小米兩家公司被用戶申訴涉及的主要問題都是單方面停止通信服務(wù)，京東為用戶投訴處理不及時(shí)。
今年二季度，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17394件，同比上升29.1%，環(huán)比上升2.0%；季度百萬用戶申訴率為8.5人次，同比上升1.3人次，環(huán)比下降0.1人次。用戶服務(wù)類申訴占比38.5%，環(huán)比下降3.5個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比40.2%，環(huán)比下降0.9個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比21.3%，環(huán)比上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。
此外，該通告還披露了二季度12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理用戶投訴的情況。二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)89966件，環(huán)比上升76.6%，同比上升133.9%。其中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)15393件，環(huán)比上升13.8%，占舉報(bào)總量的17.1%，被舉報(bào)率為8.2件/百萬用戶；端口類舉報(bào)51351件，環(huán)比上升104.5%，占舉報(bào)總量的57.1%，被舉報(bào)率為21.3件/億條；疑似偽基站垃圾短信的舉報(bào)23222件，占舉報(bào)總量的25.8%。從內(nèi)容上看，營(yíng)銷類占比87.5%，主要涉及金融保險(xiǎn)推銷、商品推銷等；涉嫌違法類占比12.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已對(duì)發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理。
二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)11519件次，環(huán)比下降52.59%。相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行了逐個(gè)核實(shí)處置，對(duì)存在違規(guī)的進(jìn)行追責(zé)處罰，對(duì)涉嫌違法犯罪的通報(bào)公安機(jī)關(guān)。
截至二季度末，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到16.97億戶，其中移動(dòng)電話用戶15.1億戶。“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，寬帶提速效果日益顯著。固定寬帶用戶達(dá)到3.78億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達(dá)80.5%，100Mbps及以上用戶占比達(dá)53.3%。光纖寬帶加快普及，光纖接入（FTTH/O）用戶總數(shù)達(dá)到3.28億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的86.8%。移動(dòng)寬帶用戶12.6億戶，占比達(dá)83.2%，其中4G用戶保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，總數(shù)達(dá)到11.1億戶。新一輪電信普遍服務(wù)試點(diǎn)全面啟動(dòng)，部署1.2萬個(gè)行政村通4G。
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