農(nóng)村用戶規(guī)模越來越大，管理和服務(wù)的要求越來越高，如何做到地方黨委政府滿意、廣大用戶滿意呢？黔西縣分公司針對上述問題推出了一系列舉措，有效地推進(jìn)了農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)、管理和服務(wù)工作。
廣電網(wǎng)絡(luò)員工向群眾征求意見
一是成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)。從各部門抽調(diào)6名精兵強(qiáng)將，落實(shí)辦公場所及設(shè)備，及時(shí)成立農(nóng)網(wǎng)管理部，并快速開展任務(wù)分解、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站建設(shè)和管理、人員培訓(xùn)、制定上墻相關(guān)制度，落實(shí)服務(wù)站車輛GPS定位設(shè)備、服務(wù)站營業(yè)廳監(jiān)控設(shè)備安裝等工作，為下一步工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是推進(jìn)網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)改。目前，協(xié)和、素樸、太來等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已全面完成，其中林泉鎮(zhèn)已于9月3日在現(xiàn)場開展置換活動(dòng)，該鎮(zhèn)392戶老用戶中，有145戶群眾辦理了標(biāo)清轉(zhuǎn)高清手續(xù)，整轉(zhuǎn)率為36%，預(yù)計(jì)活動(dòng)結(jié)束將達(dá)到350戶左右，入網(wǎng)率將為90%。今年11月20日前，要完成一期其余9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“二次整轉(zhuǎn)”，預(yù)計(jì)將新增高清用戶2000戶。同時(shí)針對服務(wù)站員工素質(zhì)不高，能力不強(qiáng)的實(shí)際，安排專人跟蹤幫扶，保障工程質(zhì)量、進(jìn)度和施工協(xié)調(diào)等工作，切實(shí)提高服務(wù)站的工作效率，杜絕出現(xiàn)“兩張皮”。
三是大排查大走訪。從各部門抽調(diào)人員成立4個(gè)走訪小組并開展培訓(xùn)，明確走訪目的、走訪方法，隨后深入村組開展大排查大走訪活動(dòng)，向群眾宣傳政策、檢修線路、了解服務(wù)需求、粘貼便民服務(wù)卡、填寫入戶調(diào)查表，收集用戶意見和建議，對存在的問題能現(xiàn)場解決的就立即解決，不能解決的限時(shí)解決，確保走訪活動(dòng)不走過場、不流于形式。截止8月30日，已走訪6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個(gè)村寨1350戶用戶，拓展新用戶41戶、重新開機(jī)16戶、續(xù)費(fèi)74戶、粘貼便民服務(wù)卡1000余張，收到用戶意見和建議65條。
廣電網(wǎng)絡(luò)員工在走訪過程中推介新業(yè)務(wù)
四是建用戶服務(wù)群。以服務(wù)站為片區(qū)、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立用戶微信服務(wù)群。如此一來，用戶可依托微信群進(jìn)行故障報(bào)修、繳納費(fèi)用，出現(xiàn)大面積故障時(shí)能及時(shí)通過微信群告知用戶，安撫用戶情緒、降低報(bào)修率。如有營銷活動(dòng)或重大事項(xiàng)時(shí)，也能通過該平臺進(jìn)行宣傳發(fā)布，讓廣大用戶更直觀、及時(shí)地了解相關(guān)信息。當(dāng)用戶有意見或建議時(shí)，也能隨時(shí)收集整理，優(yōu)化服務(wù)措施，盡最大努力滿足用戶的服務(wù)需求。
“至誠至善，用心服務(wù)”這八個(gè)字說起來容易，但真正做到很難。黔西縣分公司正在用實(shí)際行動(dòng)詮釋它的內(nèi)涵、增強(qiáng)自身的能力、提升綜合服務(wù)效率，全力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)工作上臺階。
