1月7日消息（樂(lè)思）近日，工信部官網(wǎng)通告了2018年第三季度電信服務(wù)有關(guān)情況。三季度，工信部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴18533件，同比上升7.5%，環(huán)比上升6.5%；季度百萬(wàn)用戶申訴率為8.8人次，同比下降0.3人次，環(huán)比上升0.3人次。
其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.7%，環(huán)比上升3.4個(gè)百分點(diǎn)；用戶服務(wù)類申訴占比38.7%，環(huán)比上升0.1個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比36.7%，環(huán)比下降3.5個(gè)百分點(diǎn)。
2018年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)有九家，分別是，蝸牛、小米、巴士在線、京東叁佰陸拾度、阿里巴巴、優(yōu)友互聯(lián)、分享通信、蘇寧云商、迪信通，主要涉及的申訴問(wèn)題有七類：用戶銷戶后不退換話費(fèi)、用戶投訴處理不及時(shí)、限制用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、超流量提醒不及時(shí)、無(wú)法正常接收短信、單方面停止通信服務(wù)、限制用戶更改套餐。
工信部表示，各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
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