近日，融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎接受了創(chuàng)業(yè)黑馬的專訪，雙方就融云品牌升級(jí)后的未來(lái)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)布局進(jìn)行了深入交流。

隨著互聯(lián)網(wǎng)通信的發(fā)展，用戶溝通交流的模式發(fā)生了很大改變。例如，隨著微信的崛起，人們已經(jīng)很少通過(guò)短信進(jìn)行溝通，短信的最大作用只剩下B2C的通知和驗(yàn)證碼了。

其次，通信模式的改變，讓越來(lái)越多的用戶通過(guò)微信來(lái)視頻通話，而非直接撥打電話。這些轉(zhuǎn)變使得電話運(yùn)營(yíng)商的通話收入也開始下降，以中國(guó)移動(dòng)為例，其整體收入中，話音收入逐年下降，而流量收入快速增長(zhǎng)。這意味著什么呢?意味著C端用戶的通信體驗(yàn)開始向IP層、向互聯(lián)網(wǎng)通信的方式轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的話音通信行業(yè)將逐步失去優(yōu)勢(shì)，而“互聯(lián)網(wǎng)通信云”將憑借更安全、更可靠、更全球化等優(yōu)勢(shì)價(jià)值幫助APP和行業(yè)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)都能溝通”、“隨時(shí)放心溝通”、“隨時(shí)可以以更豐富的形式溝通”的應(yīng)用需求。

“融云專注于為B端客戶，在各種場(chǎng)景下，為開發(fā)者和企業(yè)提供這種互聯(lián)網(wǎng)通信的能力。”融云創(chuàng)始人韓迎告訴i黑馬&數(shù)字觀察。

融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎

成立于2014年的融云，是一家專注為開發(fā)者、企業(yè)提供安全穩(wěn)定可靠的即時(shí)通訊云服務(wù)廠商。其創(chuàng)始人韓迎早年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)通信工程專業(yè)，先后供職于北京國(guó)際交換系統(tǒng)公司、UT斯達(dá)康(中國(guó))等企業(yè)，2004年加盟神州泰岳，主管飛信業(yè)務(wù)。

同時(shí)，融云曾先后經(jīng)過(guò)兩輪融資，A輪是在2016年2月，獲得中興和創(chuàng)5000萬(wàn)人民幣投資，B輪是在2017年6月，獲得金鋪投資、天星資本、上海嘉存共1億人民幣投資。

簡(jiǎn)單易用的SDK，滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶需求

在成立之初，融云就清晰了自己的定位，主要以互聯(lián)網(wǎng)客戶為主，為其提供互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)服務(wù)。

簡(jiǎn)言之，融云為客戶提供簡(jiǎn)單易用的SDK，開發(fā)者及互聯(lián)網(wǎng)客戶可以集成融云SDK，快速實(shí)現(xiàn)單群聊、私信、紅包、圖片、語(yǔ)音和小視頻等通信能力，能夠幫助開發(fā)者快速實(shí)現(xiàn)單群聊、私信、紅包、圖片、語(yǔ)音和小視頻等通信能力，極大縮短了開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本，有效提升用戶粘性和活躍度。

以蔚來(lái)汽車為例，據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商銷售模式，采用直銷取而代之。為此，蔚來(lái)汽車正在培養(yǎng)一批潛在消費(fèi)者，通過(guò)線上APP與線下用戶體驗(yàn)中心相結(jié)合，搭建一條連接用戶和公司的紐帶。用戶有需要就通過(guò)APP與蔚來(lái)溝通，以此來(lái)解決用車時(shí)遇到的各種問題。

在溝通方面，為了增強(qiáng)用戶的全程愉悅體驗(yàn)。蔚來(lái)通過(guò)融云的SDK，提供單聊技術(shù)，這樣可以讓蔚來(lái)的車主們?cè)贏PP內(nèi)分享購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)和用車樂趣。除此之外，融云為蔚來(lái)的商業(yè)溝通場(chǎng)景(蔚來(lái)客服系統(tǒng))，打造了一套全媒體智能客服解決方案，采用私有化部署的方式，使業(yè)務(wù)信息自持安全可靠。

值得一提的是，除了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)外，2018年融云還上線了實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)，不僅為客戶提供了更為與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也倍化了融云的實(shí)力。

據(jù)了解，融云實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)主要包括一對(duì)一、多對(duì)多實(shí)時(shí)音頻通話、視頻通話功能，支持服務(wù)端錄像、千人會(huì)議、多方實(shí)時(shí)互動(dòng)白板和高清屏幕共享，可快速獲得流暢穩(wěn)定，跨平臺(tái)、多設(shè)備支持的網(wǎng)絡(luò)通話體驗(yàn)。同時(shí)可以對(duì)接語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、人臉識(shí)別、CDN推流等系統(tǒng)。

融云實(shí)時(shí)音視頻具備部署簡(jiǎn)單、擴(kuò)展靈活、容錯(cuò)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選與弱網(wǎng)對(duì)抗等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以保證低成本地輸出高性能的實(shí)時(shí)音視頻能力。

韓迎介紹到，截止到目前平臺(tái)日活已達(dá)7000萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)日活最高最穩(wěn)定的通信云廠商。融云SDK觸達(dá)用戶數(shù)全球累計(jì)突破30億，全球用戶通過(guò)調(diào)用融云的SDK完成互聯(lián)網(wǎng)通信。

注重場(chǎng)景化應(yīng)用，與伙伴打造“行業(yè)通信云”

韓迎表示，行業(yè)通信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)巨大，各個(gè)行業(yè)都將持續(xù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)提升業(yè)務(wù)流程效率。針對(duì)如此廣泛的行業(yè)客戶需求，既要解決各類場(chǎng)景個(gè)性化定制問題，又要避免成為項(xiàng)目化交付的軟件公司，融云該怎樣應(yīng)對(duì)?

韓迎對(duì)此有自己的獨(dú)特見解和破解招數(shù)，他拋出了一個(gè)全新概念“APaaS”，解釋起來(lái)就是應(yīng)用PaaS或行業(yè)PaaS。首先，各行業(yè)客戶有不同的使用場(chǎng)景需求，行業(yè)需要通信能力，但更需要的是可以快速給已有應(yīng)用賦予通信能力的解決方案，而不是需要將整個(gè)應(yīng)用升級(jí)。

融云把自身的通信能力比作CPU，合作伙伴利用這個(gè)CPU根據(jù)不同行業(yè)的差異化屬性打造適應(yīng)不同場(chǎng)景需求的“主機(jī)”產(chǎn)品或解決方案，最終交付企業(yè)客戶滿足其商業(yè)需求。

韓迎還把“APaaS”比作樂高積木，合作伙伴可根據(jù)客戶的場(chǎng)景化訴求，將融云多種通信能力一塊一塊拼接，再通過(guò)簡(jiǎn)單的二次開發(fā)，就可以形成客戶需要的解決方案，實(shí)現(xiàn)快速場(chǎng)景復(fù)制。

韓迎在采訪中提到“我們可以為企業(yè)客戶提供基于不同場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)，比如音視頻客服、外勤調(diào)度、在線醫(yī)療、在線教育、外勤管理、綜合指控、智能硬件等。 ”包括中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、四川航空、新東方、伊利、中聯(lián)重科等知名企業(yè)都通過(guò)“行業(yè)主機(jī)”直接受益。

踏入企業(yè)內(nèi)部通信市場(chǎng)，提供私有可定制解決方案

行業(yè)客戶不僅需要解決業(yè)務(wù)流程的效率問題，還需要解決企業(yè)內(nèi)部溝通效率的問題。目前大型企業(yè)的CIO不再單獨(dú)采購(gòu)一款通信產(chǎn)品，而是將通信技術(shù)看作企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)能力，私有化、定制化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合成為了CIO非常強(qiáng)的訴求。

韓迎認(rèn)為，大中型企業(yè)的溝通需求更加多元化、個(gè)性化，釘釘、企業(yè)微信這類通用通信軟件無(wú)法滿足企業(yè)的定制化、個(gè)性化的需求，也無(wú)法深入了解這些企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性。

其次，大中型企業(yè)還希望企業(yè)通信軟件能夠和他們?cè)猩a(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)、打通，能夠很好的和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用相融合。

“對(duì)于企業(yè)級(jí)客戶來(lái)說(shuō)，單純的通信產(chǎn)品已經(jīng)不再適用，企業(yè)級(jí)客戶本質(zhì)上需要的是一個(gè)私有版釘釘。”

為此，融云重新進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，在2016年底，融云決定踏入企業(yè)級(jí)通信市場(chǎng)。到了2017年，融云的研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)原來(lái)公有云的客戶需求、產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式完全顛覆，即重新寫一個(gè)私有云產(chǎn)品出來(lái)，于是融云RCE，一個(gè)完整的企業(yè)通信解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

概括來(lái)講，融云企業(yè)通信解決方案RCE給予了相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)想：隨著企業(yè)通信與企業(yè)信息化的融合，單獨(dú)的企業(yè)IM將與企業(yè)信息化產(chǎn)品最終融合為一套系統(tǒng)。

客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇私有化部署融云企業(yè)解決方案，包括一對(duì)一溝通、多人溝通、PIN、實(shí)名制、工作圈、外部聯(lián)系人等產(chǎn)品功能。還可與企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，例如 OA、考勤等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送通知到客戶端的能力。RCE解決了客戶“連接內(nèi)部、連接外部、連接業(yè)務(wù)”的三大需求場(chǎng)景，并滿足各行業(yè)中大中型企業(yè)“安全可定制”的個(gè)性化需求。