【尖峰對(duì)話】搶灘IPTV增值風(fēng)口 看智能化精細(xì)化未來(lái)機(jī)遇！
從IPTV的增值業(yè)務(wù)痛點(diǎn)談起 好的解決方案被市場(chǎng)廣泛需要！
盧剛指出，百視通從2005年開(kāi)始做IPTV，基本上在2006年就已經(jīng)開(kāi)始相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，特別是在視頻端增加了點(diǎn)播業(yè)務(wù)的探索。百視通作為上海地區(qū)的播控管理平臺(tái)以及全國(guó)的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)雙重身份。從用戶角度來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)是如何能看到更海量的內(nèi)容以在不受打擾、沒(méi)有廣告、盡量不收費(fèi)少收費(fèi)的環(huán)境中觀看內(nèi)容；從播控的角度來(lái)看，如何對(duì)所有的內(nèi)容參與方做好內(nèi)容的審核把關(guān)，這是一個(gè)政治風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這恐怕是最大的痛點(diǎn)。
盧剛認(rèn)為，解決這個(gè)痛點(diǎn)有2個(gè)方向：
1、理解大小屏。大屏注重體驗(yàn)，小屏注重功能，與其在電視機(jī)上尋找AI的能力不如在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭謾C(jī)的能力比機(jī)頂盒強(qiáng)大得多，傳感器也強(qiáng)大得多，因此我們身邊就存在著一個(gè)AI，一個(gè)比自己更了解自己的設(shè)備。理解大小屏——小屏以提升用戶感知包括大數(shù)據(jù)采集為主，大屏是以體驗(yàn)和最終呈現(xiàn)為主，而不是把大屏做的跟手機(jī)一樣。
2、充分拓展線下渠道，找到更多線下入口。盧剛以新東方教育為案例，闡釋了APP線下?tīng)I(yíng)銷的重要性。他舉例，新地方產(chǎn)品經(jīng)理把所有初中到高中課程的考點(diǎn)自己去掌握，跟各種名優(yōu)教師請(qǐng)教，形成自己對(duì)整個(gè)輔導(dǎo)的重新安排，并且建立了線下用戶的群，隨時(shí)解答問(wèn)題，這樣目標(biāo)客戶非常明確，所以轉(zhuǎn)化率非常高。
孫劍鋒說(shuō)，中國(guó)IPTV行業(yè)的增值業(yè)務(wù)里確實(shí)存在著非常多痛點(diǎn)，讓大家都賺錢是個(gè)緊迫的任務(wù)。以內(nèi)蒙古IPTV發(fā)展進(jìn)度來(lái)看，聯(lián)通IPTV突破100萬(wàn)，電信目前是60萬(wàn)，中國(guó)移動(dòng)今年上線，鑒于當(dāng)前規(guī)模不大，所以內(nèi)蒙古電視臺(tái)IPTV業(yè)務(wù)努力做成精品，在合作過(guò)程中，遇到的最大的問(wèn)題就是合作方?jīng)]有掙錢。內(nèi)容提供商CP、SP們希望拿到大量運(yùn)營(yíng)能力，希望展示自己的項(xiàng)目、自己的產(chǎn)品，但是對(duì)于播控方來(lái)說(shuō)，IPTV播控端一直需要可管可控——這就是兩方之間的矛盾。
孫廣成認(rèn)為，科大訊飛這幾年也在OTT/IPTV有線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有自己的探索和研究。目前增值業(yè)務(wù)里面，內(nèi)容趨于同質(zhì)化，電視屏因?yàn)槭艿浇换シ绞缴儆谝苿?dòng)端從而限制了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。科大訊飛一直致力于智能語(yǔ)音技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)，目前相關(guān)技術(shù)已經(jīng)代表了世界的最高水平，幾年前嘗試將語(yǔ)音技術(shù)用到2C端跟電視進(jìn)行結(jié)合，在業(yè)界率先推出智能語(yǔ)音遙控器，在不增加用戶成本設(shè)備的情況下，能把AI智能技術(shù)用到電視端，不管是內(nèi)容方面還是交付方面的問(wèn)題，都能夠通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)很好的進(jìn)行克服。
薛中表示，現(xiàn)在BAT已經(jīng)把自己視頻會(huì)員發(fā)展起來(lái)，這對(duì)IPTV有好處。用戶逐步適應(yīng)了付費(fèi)以后，對(duì)內(nèi)容、體驗(yàn)的要求也在不斷提升。從用戶體驗(yàn)上來(lái)看，IPTV現(xiàn)在不比互聯(lián)網(wǎng)和OTT有什么差距。當(dāng)然這里面也存在一些問(wèn)題。初期階段用我們的積累和經(jīng)驗(yàn)幫著分平臺(tái)建立這個(gè)能力，但是在這個(gè)過(guò)程中，分平臺(tái)的學(xué)習(xí)能力也非?？欤踔劣行┛焖俚某^(guò)了互聯(lián)網(wǎng)或者APP，對(duì)CP、SP的要求越來(lái)越高，SP的身份逐步越來(lái)越弱，因?yàn)楝F(xiàn)在在IPTV平臺(tái)里真正的SP已經(jīng)不多了，變成CP后會(huì)面臨的問(wèn)題是——同質(zhì)化內(nèi)容嚴(yán)重。運(yùn)營(yíng)商層面，IPTV首頁(yè)推薦入口從十幾個(gè)變成三十幾個(gè)，這些資源調(diào)用沒(méi)有那么靈活，平臺(tái)需要花大量精力做溝通，導(dǎo)致最后消耗的資源比較大。對(duì)于合作方，IPTV在過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，但是收益參差不齊。從分成比例來(lái)講，不如當(dāng)年跟運(yùn)營(yíng)商合作的分成比例多，這些都是現(xiàn)實(shí)隱藏的一些困難。但是這是一個(gè)過(guò)程問(wèn)題，挖掘到用戶、服務(wù)好平臺(tái)才是有利于發(fā)展的大事。
未來(lái)增值業(yè)務(wù)整個(gè)發(fā)展方向探索 人工智能是否是最好的助推劑？
盧剛：一方是現(xiàn)有業(yè)務(wù)如何運(yùn)營(yíng)好，一個(gè)層面是如何轉(zhuǎn)變對(duì)增值業(yè)務(wù)的認(rèn)知。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)層面，除了線下運(yùn)營(yíng)，線上運(yùn)營(yíng)也在嘗試做專區(qū)類?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用廣泛，千人千面，分時(shí)、分用戶群、分專業(yè)類別，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的區(qū)分。轉(zhuǎn)變對(duì)增值業(yè)務(wù)認(rèn)知層面，無(wú)論是視聽(tīng)包還是點(diǎn)播，現(xiàn)在做的是圍繞這些業(yè)務(wù)本身的周邊業(yè)務(wù)，NAB商城里每個(gè)用戶的ARUP值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)訂購(gòu)NBA產(chǎn)品的，很多運(yùn)動(dòng)品牌都是圍繞整個(gè)IP，圍繞用戶做好深度挖掘。
孫建峰：未來(lái)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向主要聚焦在智能化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)兩方面。內(nèi)蒙古IPTV準(zhǔn)備在今年全面上線智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，為用戶畫(huà)像，全面挖掘用戶的價(jià)值。未來(lái)隨著考試系統(tǒng)、高考制度等的改革，在線下奧數(shù)資源緊張的同時(shí)，IPTV將用戶拉回客廳，這種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式對(duì)于未來(lái)社會(huì)發(fā)展都有好處。
孫廣成表示，什么樣的技術(shù)手段能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)化千人千面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢——當(dāng)前的人工智能AI技術(shù)?？拼笥嶏w在提供一些智能語(yǔ)音技術(shù)解決方案里面已經(jīng)考慮到了，他認(rèn)為未來(lái)得增值業(yè)務(wù)一定是互動(dòng)的，會(huì)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商給用戶標(biāo)配的語(yǔ)音遙控器進(jìn)行語(yǔ)音交互，AI在IPTV的使用品質(zhì)、收入提升上都會(huì)得到很好的提升和保障。
薛中指出，人工智能現(xiàn)在是最強(qiáng)的趨勢(shì)，把語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)提高到很高的程度，用戶在調(diào)取產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更便捷，把遙控器或者以很眩的EPG都給廢除，今后標(biāo)簽、算法都會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)化的東西做。他著重指出，已經(jīng)訂購(gòu)的用戶不算用戶，沒(méi)有付費(fèi)的用戶才是他們真正想發(fā)展的用戶。智能語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)技術(shù)都是為了比用戶更了解他自己，只有把用戶畫(huà)像畫(huà)的更精準(zhǔn)、算法更精細(xì)，才能把這個(gè)用戶挖掘出來(lái)。
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IPTV在世界范圍內(nèi)的發(fā)展形勢(shì)越來(lái)越喜人，國(guó)外許多運(yùn)營(yíng)商紛紛加大對(duì)IPTV的投資力度，為用戶提供更多更好的信息服務(wù)。自1999年英國(guó)VideoNetworks公司推出IPTV業(yè)務(wù)以來(lái)，國(guó)外的許多電信運(yùn)營(yíng)商相繼進(jìn)入了IPTV市場(chǎng)。到2003年上半年，全球已有30多家電信運(yùn)營(yíng)商推出了IPTV業(yè)務(wù)。在隨后的一年多的時(shí)間里，各個(gè)地區(qū)的主要電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始加速部署IPTV業(yè)務(wù)。2004年以前，多數(shù)運(yùn)營(yíng)商還在進(jìn)行IPTV的試驗(yàn)，預(yù)計(jì)今年，IPTV將從試驗(yàn)階段進(jìn)入商用。目前，部署IPTV業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商集中在歐美地區(qū)和亞太部分國(guó)家和地區(qū)。電信運(yùn)營(yíng)商通常采用高速DSL或FTTP技術(shù)，為用戶提供IPTV業(yè)務(wù)。到200
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