11月21日，中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司啟動了中國廣電5G一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目招標，項目采購規(guī)模預(yù)計20人。

根據(jù)項目概況，中廣電移動本次擬采購1家供應(yīng)商，提供一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)，主要以完成日常運營、管理工作，具體包括：

面向客戶處理咨詢和普通投訴，處理疑難投訴和升級投訴，處理工單流轉(zhuǎn)，治理不良信息和開展反詐工作，管理知識庫，開展5G業(yè)務(wù)營銷，開展客戶滿意度調(diào)查，整理歸納數(shù)據(jù)和案例，其他日常運營、管理工作。

合同期限為一年，自合同簽訂之日起計算。1年后由招標人根據(jù)相關(guān)服務(wù)考評辦法對供應(yīng)商服務(wù)情況進行綜合考評，如考評合格，續(xù)簽1年合同。

本次項目最高投標限價為20人客服，總費用200萬元人民幣（含稅）/年。