5月17日，值2023世界電信和信息社會日期間，中國廣電版的《5G新通話白皮書（2023年版）》正式對外發(fā)布。該白皮書具體是由中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司技術(shù)部牽頭編制，聯(lián)合編制單位包括了華為技術(shù)有限公司、中興通訊股份有限公司、高通、聯(lián)發(fā)科技、紫光展銳、vivo、OPPO、小米、榮耀、摩托羅拉、三星、科大訊飛、百度、亞信。

根據(jù)“白皮書”的說明，5G新通話（NG-RTC），是在5G VoNR多媒體實時通信的基礎(chǔ)上搭載新的數(shù)據(jù)傳輸通道，為用戶提供高清音視頻通話與數(shù)據(jù)應(yīng)用融合的全新實時通信服務(wù)。5G新通話建立以多媒體實時通信能力平臺為中心的統(tǒng)一開放網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在兼容現(xiàn)有通話業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)的敏捷開發(fā)和快速部署。

中國廣電做為全球最大規(guī)模共建共享模式5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，秉承技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動理念，全力推動5G新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。此次發(fā)布5G新通話白皮書基于中國廣電5G創(chuàng)新發(fā)展需求，旨在為芯片、終端、網(wǎng)絡(luò)、平臺端到端支持5G新通話提供參考與指引，攜手產(chǎn)業(yè)界持續(xù)推動5G新通話業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

中國廣電作為3GPP/CCSA成員單位，自2020年起攜手行業(yè)伙伴積極推動5G新通話相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，并將在3GPP/CCSA相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工作組持續(xù)開展Rel-18/19新通話標(biāo)準(zhǔn)工作，推動產(chǎn)業(yè)科學(xué)高效發(fā)展。

5G新通話業(yè)務(wù)場景主要包括：

1、個人實時通信增強(qiáng)

目前可開展商用的典型應(yīng)用包括趣味通話、智能通話助理、屏幕共享、實時翻譯等，產(chǎn)業(yè)協(xié)同開發(fā)中的典型應(yīng)用包括AI/GPT智能通話、數(shù)字人新通話等。

1）卡通視話

圍繞C2C通話高頻應(yīng)用場景，如親情通話、情侶通話、友朋通話（鄰居、同學(xué)、同事等）客戶群。增強(qiáng)通話功能及創(chuàng)新應(yīng)用場景，提供有趣、有用、有互動的特色應(yīng)用?？ㄍㄒ曉捰脩粼趽艽蛘Z音電話過程中，在授權(quán)前提下，無需打開攝像頭，即可向?qū)Ψ絺魉皖A(yù)先設(shè)置好的個人虛擬形象，讓通話屏幕始終處于點亮的狀態(tài)，音視頻和圖片等信息流與通話可同步傳送。對于用戶而言，即使沒有看到對方的真人，也能透過對方設(shè)置的視頻或圖片元素，增強(qiáng)互動與聯(lián)系。

2）繽紛視話

繽紛視話基于語義理解技術(shù)，在通話過程中根據(jù)雙方對話內(nèi)容，觸發(fā)實時顯示的視頻動效，營造趣味的視頻通話氛圍，讓溝通更具情感，還可協(xié)助聽障人群更好交流。以鮮花和愛心語義表情雨為例，當(dāng)視頻通話過程中某方表達(dá)祝福時，如“母親節(jié)快樂”、“恭喜”等，即可觸發(fā)鮮花表情雨；當(dāng)通話某方表達(dá)愛意或表達(dá)感謝時，如“我愛你”、“謝謝”等，則觸發(fā)愛心表情雨；觸發(fā)后雙方共享表情雨動效，從而豐富雙方情感表達(dá)維度，顯著增強(qiáng)通話交互性和趣味。

3）智能翻譯/記錄

智能翻譯基于語音識別、機(jī)器翻譯技術(shù)，在視頻通話過程中實現(xiàn)自動識別雙方對話內(nèi)容，并實時進(jìn)行雙語互譯的視頻通話功能，解決雙方在溝通過程中語言不通導(dǎo)致的交流問題，滿足用戶跨語言社交需求。此類能力可延展為各類涉及翻譯、文字記錄的通話輔助功能，如電話會議助手，生成會議各方對話文字記錄，適用于各類個人及商務(wù)場景。

4）通話助理

通話助理在通話過程中自動識別雙方對話內(nèi)容，并根據(jù)雙方的對話信息自主推薦與討論話題相關(guān)信息的技術(shù)（如：天氣、內(nèi)容、地圖、店鋪、商品價格、車票、機(jī)票信息等），解決雙方在對話過程中信息溝通交流不暢的問題，提高雙方溝通的效率。

5）AI/GPT智能通話

AI/GPT智能通話基于GPT大模型打造多元、智能的人工智能應(yīng)答能力，通過新通話DC通道面向用戶提供全場景信息數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)，能夠全面升級革新傳統(tǒng)APP類應(yīng)用服務(wù)，如訂票、購藥、點餐、問答咨詢等，向用戶提供各場景專業(yè)大模型下的智能化應(yīng)答式應(yīng)用服務(wù)體驗，基于自然語言的智能服務(wù)可極大提升用戶通話使用粘性。

6）數(shù)字人新通話

用戶可以通過新通話平臺自主設(shè)置高度個性化的數(shù)字人形象，一方面可達(dá)到“未聞其聲，先見其人”的彩鈴功能效果，同時與用戶形象高度擬合、表情同步的數(shù)字人，能夠讓實時多媒體新通話具備更多的使用場景、更強(qiáng)的娛樂性和更大的用戶粘性，用戶個性化數(shù)字人能夠為運(yùn)營商帶來可觀的業(yè)務(wù)增值空間；政企客戶也可以定制企業(yè)專屬智能化助手，帶來新一輪傳播引流和商業(yè)價值。

2、新型政企信息服務(wù)

1）交互式智慧客服

以中國廣電10099客服為例，10099交互式智慧客服是對現(xiàn)有10099業(yè)務(wù)的交互方式革新，使用戶的信息交互從純聽模式變?yōu)橐暵犇Ｊ剑挥脩舻牟僮鞣绞綇陌存I操作，變?yōu)檎Z音操作和觸屏操作。VoLTE/VoNR用戶撥打電話至10099客服后，10099呼叫平臺基于用戶屬性可將會話協(xié)商為5G新通話，并向用戶提供IVVR自助服務(wù)/GPT智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)辦理或者業(yè)務(wù)咨詢，也可以通過人工/GPT 智能服務(wù)的方式，為用戶提供便利的專項服務(wù)，包括敏感業(yè)務(wù)辦理、家寬排障等服務(wù)。同時用戶可以授權(quán)客服使用攝像頭及屏幕分享，提供相關(guān)視頻指導(dǎo)服務(wù)。

3、社會公共服務(wù)升級

1）新型應(yīng)急通話服務(wù)

傳統(tǒng)語音方式撥打緊急特服號碼（110/119/120/122）或其他特服號碼，存在無法準(zhǔn)確告知事發(fā)位置和現(xiàn)場情況的缺憾，影響救援處理的速度和精確度。引入5G新通話后，救援部門在授權(quán)后通過手機(jī)數(shù)據(jù)通道，根據(jù)用戶分享的地理位置獲取事發(fā)地點，通過用戶的分享的視頻了解現(xiàn)場情況并給予必要的指導(dǎo)。5G新通話方式為緊急救援提供了高清音視頻、位置信息共享，極大地提升了應(yīng)急處理的效率和精確度；用戶通過5G新通話方式呼叫特服號碼獲取緊急救助，既能保留了傳統(tǒng)方式快速、直接、安全的的特點，同時能第一時間獲取救援部門的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，以上優(yōu)勢都是APP、小程序等無法相比擬的。

2）面向聽障人士的無障礙通信

我國現(xiàn)存聽障人士近3000萬，他們無法使用普通音視頻通話與外界溝通，造成生活上的諸多不便，所以非?？释行碌耐ㄔ捈夹g(shù)幫助他們重新連接世界。通過5G新通話技術(shù)引入TTS等能力，在5G音視頻通話過程中進(jìn)行準(zhǔn)確的文字識別，實時將對話以文字方式顯示在屏幕上，實現(xiàn)無障礙通信。

4、B2C產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

當(dāng)前在線消費領(lǐng)域通常以APP、小程序為服務(wù)入口，消費者須預(yù)先安裝相關(guān) APP、小程序獲取服務(wù)，同時第三方企業(yè)只能使用互聯(lián)網(wǎng)公司平臺作為服務(wù)入口，缺乏簡單便捷的基于自然語言交流的智能應(yīng)用服務(wù)模式。引入5G新通話后，消費者可通過撥打服務(wù)號碼，結(jié)合自然語言交流和交互式菜單選購商品、與客服在線溝通、同屏瀏覽等，更加符合用戶使用習(xí)慣。5G新通話為消費者提供便捷、快速、輕量化的服務(wù)方式，也為第三方企業(yè)提供了自有服務(wù)入口和渠道，大大降低了獲客門檻和成本，實現(xiàn)營銷閉環(huán)。