今年以來，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)恩施分公司宣恩支公司以“保用戶、穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型”為主線，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，全力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。截至6月1日，支公司實(shí)現(xiàn)公客業(yè)務(wù)到賬收入295.61萬元，完成上半年目標(biāo)任務(wù)的100.83%，同比2024年增長(zhǎng)41.11%，同比2023年增長(zhǎng)18.42%，提前29天實(shí)現(xiàn)“雙過半”。 ?

實(shí)行“網(wǎng)格化+精準(zhǔn)營(yíng)銷”模式，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，組建3支機(jī)關(guān)突擊隊(duì)，3名班子成員帶頭，深入網(wǎng)格常態(tài)化開展“營(yíng)銷幫扶”行動(dòng)，累計(jì)舉辦地推營(yíng)銷400余場(chǎng)，新發(fā)展電視寬帶用戶345戶，喚醒電視寬帶用戶1660戶；另一方面，針對(duì)在用用戶推出“固移融合”、多年期優(yōu)惠等政策，有效遏制了用戶流失。截至5月31日，電視用戶保有率100.47%，寬帶用戶保有率101.13%。

堅(jiān)持“用戶至上”服務(wù)理念，優(yōu)化三大舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)量。一是優(yōu)化96516客服熱線響應(yīng)機(jī)制，故障處理平均時(shí)長(zhǎng)縮短至4小時(shí)；二是推行“網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，為重點(diǎn)保障對(duì)象、老年用戶提供專屬維護(hù)服務(wù)；三是開展“滿意服務(wù)在廣電”專項(xiàng)活動(dòng)，通過寬帶義診、上門收費(fèi)、一個(gè)電話服務(wù)到家等，促進(jìn)用戶滿意率同比大幅提升。

進(jìn)一步深化改革，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，激活公司內(nèi)生動(dòng)力。一是精減優(yōu)化人員，推行“一崗多能”“一人多責(zé)”“一人一格”。全口徑用工從去年的43人優(yōu)化到現(xiàn)在的30人，機(jī)關(guān)部室一人多責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格一人一格、營(yíng)維一體。相比去年，人員減少了30%，人均效能提升了40%，公客收入增長(zhǎng)了41%。網(wǎng)格實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，零基薪，全績(jī)效，堅(jiān)持多勞者多得的分配機(jī)制。今年一季度，高羅、沙道兩個(gè)網(wǎng)格人員人均月收入1.8萬元。二是堅(jiān)定不移推進(jìn)渠道建設(shè)，持續(xù)擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前9個(gè)網(wǎng)格有7個(gè)開設(shè)了社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)發(fā)展比較好的高羅廣科，今年發(fā)展移網(wǎng)120多戶，每個(gè)月傭金分成近5000元。

實(shí)現(xiàn)“雙過半”不是終點(diǎn)，而是一個(gè)超越自我的新起點(diǎn)。當(dāng)前，宣恩支公司正緊鑼密鼓籌備暑期營(yíng)銷活動(dòng)，計(jì)劃通過“學(xué)生專屬優(yōu)惠”“老帶新獎(jiǎng)勵(lì)”等舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模，同時(shí)大力拓展集客業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)超額完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。