6月9日至10日，中國(guó)廣電集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理張文晨一行赴黑龍江省哈爾濱市，調(diào)研督導(dǎo)廣電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地、重溫經(jīng)典頻道“五進(jìn)”等重點(diǎn)工作。調(diào)研期間，聽取了黑龍江公司黨委書記、董事長(zhǎng)趙鴻洋關(guān)于“一省一網(wǎng)”整合和經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)情況的匯報(bào)。

在哈爾濱市南崗區(qū)海富金棕櫚小區(qū)，張文晨按照與用戶預(yù)約時(shí)間登門進(jìn)行高清融合產(chǎn)品安裝，詢問(wèn)用戶需求并親自講解機(jī)頂盒功能和內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)推薦5G業(yè)務(wù)和4K高清節(jié)目。

在小區(qū)網(wǎng)格現(xiàn)場(chǎng)，張文晨按照中國(guó)廣電服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)格員登門服務(wù)規(guī)范性進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)整個(gè)安裝服務(wù)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足提出意見和整改建議，并就進(jìn)一步做好提升服務(wù)質(zhì)量工作提出要求：一是要提升服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)尤其登門服務(wù)的管理；二是要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)兄弟省網(wǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用拍攝小視頻的方式拉進(jìn)與用戶的距離；三是要進(jìn)一步推動(dòng)改革，通過(guò)不斷提高基層一線收入，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任心。

在黑龍江省委黨校，張文晨詳細(xì)了解了振興大廈（學(xué)員宿舍）黨校訂制化產(chǎn)品應(yīng)用和“重溫經(jīng)典”頻道、專區(qū)收視等情況，并在省委黨校習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義主題教室，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了廣電訂制產(chǎn)品在教學(xué)、參觀實(shí)踐中的應(yīng)用，以及與教學(xué)工作融合效果實(shí)例。

張文晨強(qiáng)調(diào)，廣電與黨校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的深度合作不僅滿足了黨校對(duì)于信息傳播和教學(xué)延展的特定需求，也檢驗(yàn)了中國(guó)廣電在垂類市場(chǎng)定制化服務(wù)方面的能力。要求黑龍江公司進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適時(shí)推廣，為總部集成全國(guó)各級(jí)黨校和網(wǎng)絡(luò)公司自有版權(quán)內(nèi)容，打造黨性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源共享平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。

黑龍江公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，中國(guó)廣電投資管理部主要負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研和座談。