7月31日消息，工信部今日發(fā)布了2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，報(bào)告中提到，第二季度工信部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶(hù)申訴13473人次，其中，中國(guó)電信申訴量3169人次，中國(guó)聯(lián)通(7.47 停牌,診股)申訴量2662人次，中國(guó)移動(dòng)申訴量6942人次。
報(bào)告顯示，第二季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次（收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1%，用戶(hù)主要反映流量費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議；用戶(hù)服務(wù)類(lèi)申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6%；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5%。
三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的季度用戶(hù)申訴率最高，為7.1人次，環(huán)比下降0.6%，中國(guó)電信的季度用戶(hù)申訴率為6.5人次，環(huán)比增長(zhǎng)25.1%，中國(guó)聯(lián)通的季度用戶(hù)申訴率同樣為6.5人次，環(huán)比下降0.1%。
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