廣電直播“戶戶通”服務(wù)是一項為解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長期無法收聽收看廣播電視問題而出臺的一項惠民政策，河塌鄉(xiāng)文廣站高度重視、多措并舉、嚴格把關(guān)、著力為群眾提供滿意的服務(wù)。
加大宣傳力度，做好基礎(chǔ)性建設(shè)。該鄉(xiāng)文廣站通過懸掛橫幅、利用鄉(xiāng)村電子顯示屏大力宣傳數(shù)字電視的優(yōu)惠政策、服務(wù)項目、售后服務(wù)措施等。并要求數(shù)字電視技術(shù)人員通過進村入戶宣傳廣電常識，對數(shù)字電視用戶進行全面的摸底，大力宣傳文廣站廣電直播“戶戶通”的政策。同時文廣站加大投入力度，通過整合資源，對毛領(lǐng)街道、四利村、斗山河村主干道光纜進行了全面改造。逐步解決各村廣電基礎(chǔ)性建設(shè)工作。
嚴把技術(shù)質(zhì)量、做好售后服務(wù)。為保質(zhì)保量加快推進廣電直播衛(wèi)星“戶戶通”工程建設(shè)，實現(xiàn)直播衛(wèi)星廣播電視公共服務(wù)全覆蓋。近日，河塌鄉(xiāng)文廣站技術(shù)人員進村入戶檢查廣播電視設(shè)備的擺放位置、機電盒的質(zhì)量，在安裝過程中，技術(shù)人員嚴格按照規(guī)范的程序進行操作，認真為群眾調(diào)試好每一臺設(shè)備，保證每個農(nóng)戶都能收看到戶戶通廣播節(jié)目，享受到豐富多彩的廣播電視節(jié)目和信息服務(wù)，確保所有農(nóng)戶都能看到信號好頻道多的有線電視。同時更加關(guān)注售后服務(wù)工作。該鄉(xiāng)文廣站制定了便民服務(wù)卡和售后服務(wù)責任人。要求文體廣播服務(wù)中心工作人員和廣電技術(shù)人員在接到群眾電話的時候，要在24小時之內(nèi)完成售后服務(wù)。
加強管理力度，嚴把群眾滿意關(guān)。作為民生工程，該鄉(xiāng)文廣站堅持服務(wù)第一的原則，加大對技術(shù)人員的管理力度，對每一個售后的客戶，將通過電話調(diào)查的方式，詢問群眾工作過程的情況，對群眾提出的意見進行認真的思考，提出具體的改進方法。將群眾滿意情況作為考核技術(shù)人員的一項重要指標來抓，并要求技術(shù)人員在安裝每一臺設(shè)備的時候，都做到熱情服務(wù)，細致回答群眾提的疑難問題。嚴把群眾滿意關(guān)。
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