智能一點(diǎn)是一家基于人工智能技術(shù)提升語音智能交互解決方案的公司，智點(diǎn)交互推薦系統(tǒng)是行業(yè)第一家基于自然語言交互和內(nèi)容個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的AI平臺(tái)。智能客服大體上是用機(jī)器取代人工與用戶在線上交流，主要分為售前、售中和售后。
今日，智能客服創(chuàng)業(yè)公司“智能一點(diǎn)”宣布完成1000萬元人民幣Pre-A輪融資，由青松資本領(lǐng)投，早前投資機(jī)構(gòu)全部跟投。據(jù)了解，此前智能一點(diǎn)曾在今年1月獲得120萬元種子輪融資、3月獲得600萬元天使輪融資。加上此輪，智能一點(diǎn)在9個(gè)月之內(nèi)迅速完成三輪融資。
據(jù)智能一點(diǎn)CEO胡云華表示，選擇這種發(fā)展路徑其實(shí)是出于以下三方面考慮：從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來講，售后客服機(jī)器人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，后入局的公司會(huì)比較被動(dòng)；從盈利角度來講，售后服務(wù)更多是可以幫助企業(yè)省錢，而售前服務(wù)會(huì)幫助企業(yè)創(chuàng)收，如果能在為企業(yè)節(jié)省人力的同時(shí)，大幅提高成單率，那么企業(yè)付費(fèi)的意愿應(yīng)該會(huì)更高些；從未來發(fā)展來講，售后服務(wù)的首要目標(biāo)是解決用戶問題，此類系統(tǒng)的工具屬性更強(qiáng)，售前服務(wù)系統(tǒng)通過交互過程不斷收集用戶需求，然后通過內(nèi)容推薦，以及推薦效果反饋形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
其實(shí)，智能一點(diǎn)專注售前客服，售前客服的主要目的是推銷產(chǎn)品、提高銷售額從而幫助企業(yè)賺錢。如果一個(gè)人類銷售員的轉(zhuǎn)化率是2%，智點(diǎn)通過機(jī)器把銷售轉(zhuǎn)化率提高到3.5%～5%，基數(shù)大的企業(yè)利潤就非?？捎^。
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