英國(guó)通信管制機(jī)構(gòu)Ofcom近日透露，計(jì)劃對(duì)2008年制定的《服務(wù)準(zhǔn)則》進(jìn)行再一次修訂，以敦促寬帶服務(wù)提供商縮小廣告標(biāo)稱(chēng)速率和實(shí)際速率的差距。
據(jù)悉，《服務(wù)準(zhǔn)則》最近的一次修訂是在兩年前。Ofcom稱(chēng)，目前英國(guó)寬帶服務(wù)提供商已“足夠”遵守該準(zhǔn)則，但是寬帶服務(wù)實(shí)際速率與運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)稱(chēng)速率仍有明顯差距，Ofcom稱(chēng)，《服務(wù)準(zhǔn)則》仍有改善空間。Ofcom擬修訂的內(nèi)容包括：服務(wù)提供商應(yīng)在簽訂合同前向用戶(hù)告知實(shí)際服務(wù)速率的可能區(qū)間值，用戶(hù)將被告知非高峰時(shí)段的最高速率、高峰時(shí)段的通常速率、高峰時(shí)段可能出現(xiàn)的最低速率等；如實(shí)際速率低于服務(wù)商保證的最低速率，用戶(hù)有權(quán)無(wú)責(zé)解除合約，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)寬帶服務(wù)時(shí)打包購(gòu)買(mǎi)的電話(huà)和付費(fèi)電視服務(wù)也可一并解約；將有線(xiàn)電視服務(wù)也納入《服務(wù)準(zhǔn)則》監(jiān)督范圍，該準(zhǔn)則此前重點(diǎn)約束性能相對(duì)不夠穩(wěn)定的ADSL、FTTC等技術(shù)，修訂后將把有線(xiàn)電視、全光網(wǎng)等相對(duì)更為穩(wěn)定的寬帶技術(shù)也涵蓋在內(nèi)。
根據(jù)Ofcom發(fā)布的最新報(bào)告，今年第二季度，英國(guó)電信和TalkTalk是英國(guó)投訴量最高的兩大寬帶服務(wù)商。英國(guó)電信表示，將在一個(gè)月內(nèi)針對(duì)Ofcom提出的建議提升服務(wù)，一方面提前告知用戶(hù)高峰時(shí)段可能的寬帶速率，如果網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)允許用戶(hù)無(wú)責(zé)解除合同。TalkTalk發(fā)言人也表示公司將持續(xù)與Ofcom合作，遵守相關(guān)規(guī)定。
此次修訂建議目前已經(jīng)進(jìn)入征詢(xún)階段，截至今年11月10日。Ofcom稱(chēng)，針對(duì)準(zhǔn)則修訂的決定將在明年年初做出。
