“老用戶與狗不得辦理”。
這是我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到的一句調(diào)侃，調(diào)侃對象是無法辦理套餐變更的運(yùn)營商老用戶。
老用戶轉(zhuǎn)套餐難，這也是一直存在的問題。由于手機(jī)號申請得略早，因此很多新的優(yōu)惠套餐無法享受。而運(yùn)營商們?yōu)榱宋驴蛻?，?jīng)常會推出一些誘人的新套餐或優(yōu)惠政策，但是這些優(yōu)惠往往和老用戶無緣，如果想使用新套餐，恐怕只能重開一個號碼了，這對于大部分用戶而言顯然不太現(xiàn)實。
但是這一情況，從下個月起要成為過去時了。
近日，有網(wǎng)友爆料，由于老用戶的大量投訴，中國聯(lián)通將修改套餐政策，老用戶可以在10月底自由轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐。
問題的起因是最近聯(lián)通推出了一系列的聯(lián)名卡，比如與騰訊合作的大王卡小王卡，與嗶哩嗶哩合作的22卡、33卡，與支付寶合作的螞蟻寶卡，與京東合作的京東強(qiáng)卡（大強(qiáng)卡+小強(qiáng)卡），還有百度、微博、工行招行、優(yōu)酷土豆，甚至還有同花順、餓了么等等，不勝枚舉。
這些套餐相較于傳統(tǒng)的組合套餐有諸多優(yōu)勢，拿時下最火的騰訊王卡舉例。
首先來看一下資費(fèi)。
大王卡采用了時下流行的“日租”模式，一天一塊錢有500MB流量，算下來一個月30塊錢流量加上19元的月租就有15G的本地流量，對于需要大量流量的人來說，無疑比傳統(tǒng)的定量套餐更為實惠。
當(dāng)然資費(fèi)只是其次，大王卡真正的殺手锏是騰訊系應(yīng)用全系免流。
QQ，微信，騰訊視頻，QQ音樂，QQ瀏覽器（包括用瀏覽器看視頻），騰訊系游戲等全部免流，之后又支持了斗魚直播的免流。此外，原本聯(lián)通有單月40G流量封頂，超過40G之后會關(guān)閉流量數(shù)據(jù)，而使用騰訊王卡可以突破這個限制。
其他聯(lián)名卡顧名思義也都是該平臺的特權(quán)，比如嗶哩嗶哩22卡可以免流看B站，優(yōu)酷卡可以免流看優(yōu)酷視頻，而且無一例外都是資費(fèi)較低，且有免流特權(quán)，非常實惠。
相較之下，原有的定量套餐就顯得性價比極低。
拿聯(lián)通的本地流量王套餐作為對比，流量比聯(lián)名卡少，資費(fèi)比聯(lián)名卡貴，更別說聯(lián)名卡還有諸多免流特權(quán)了。
然而這么多誘人的特權(quán)，卻不支持原有套餐變更，老用戶想享受，除了再辦一個號以外別無他法。我們似乎對這一霸王條款習(xí)以為常，不過終于還是有人坐不住了。
近日有網(wǎng)友采用“釣魚執(zhí)法”的方式來更變套餐，先打客服詢問能不能更改，在得到否定答案的時候直接去“工信部電信用戶申訴受理中心”投訴，結(jié)果新套餐分分鐘辦好了（此方法來自V2EX網(wǎng)站的網(wǎng)友“shitailongshenxu”，脫帽致敬）。
而微博大V@互聯(lián)網(wǎng)的那點事也于近日在微博上發(fā)布了關(guān)于如何通過“投訴”實現(xiàn)套餐變更的方法。
帶來了4萬多的轉(zhuǎn)發(fā)和1萬多的評論，可見大家對此條霸王條款也是深惡痛絕。
也許是被投訴得太多，聯(lián)通終于招架不住了。10月18日晚，聯(lián)通緊急召開管理層會議，主動修改了套餐規(guī)則，用戶可以自由選擇心儀的套餐，而無需重新購買號碼。
這是典型的由下至上的勝利，隨著人們維權(quán)意識的提高，過去那些不合理的霸王條款正在被一一打破。
其實用戶可以自由選擇變更套餐是有法可依的，工信部2008年公布的《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范電信資費(fèi)方案管理的指導(dǎo)意見》中指出：用戶對資費(fèi)方案享有自主選擇權(quán)，電信企業(yè)應(yīng)給予充分尊重，不得限制用戶選擇其指定的資費(fèi)方案，未經(jīng)用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費(fèi)方案。
而近日工信部也就老用戶不能變更套餐問題約談三家運(yùn)營商，責(zé)令其限期整改。聯(lián)想到之前關(guān)于流量不清零整改的效率和效果，此次整改的效果也是值得我們期待的。
目前移動和電信對此尚未表態(tài)，但按照聯(lián)通的態(tài)度和工信部的強(qiáng)硬，整改也是早晚的事了。
隨著人們對于移動互聯(lián)的需求越來越高，過去的定量套餐早就已經(jīng)過時了，差異化的服務(wù)無疑會更有優(yōu)勢，聯(lián)通就依靠這些聯(lián)名套餐在今年第一季度實現(xiàn)了68.9%的增長，凈利潤達(dá)24.2億元。而中國移動和中國電信的反應(yīng)則明顯慢半拍，目前只有和各大銀行的聯(lián)名卡推出?？紤]到中國移動龐大的用戶基數(shù)，我認(rèn)為移動在套餐可以自由變更之際，還是有必要推出一些更加誘人的套餐的。
對于聯(lián)名卡來說，這是一筆雙贏的生意，運(yùn)營商通過誘人特權(quán)和資費(fèi)換來了用戶和流量，甚至挖了競爭對手的墻角；而廠商也從運(yùn)營商得到了曝光，獲取了用戶。
中國移動和中國電信，中國聯(lián)通喊你們來跟隨。
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