10月27日消息，針對近日用戶普遍反映的互聯網套餐轉換問題，工信部通信發(fā)展司司長聞庫回應稱：“已經約談三家企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權，并要求企業(yè)明確對互聯網類套餐相關系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表”。
連日來，不少用戶反映希望能夠準入到互聯網套餐，或者出臺讓用戶自主在運營商套餐和互聯網套餐之間轉換的相關政策。在今天國新辦召開的”2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況發(fā)布會”上，聞庫就此問題表示，工信部已對三家企業(yè)提出了明確要求：
一是要求企業(yè)嚴格按照2006年原來工信部發(fā)的《630號文件：關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》，希望三家企業(yè)嚴格按此文件來執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，由于目前企業(yè)需要系統(tǒng)改造，老用戶還不能直接實現網上直接辦理，要求基礎電信企業(yè)應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續(xù)。
三是要求企業(yè)明確對互聯網類套餐相關系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表，并及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。
據悉，經過約談溝通，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行已經發(fā)布的有關規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。
根據此前媒體報道：“近日有網友爆料，中國聯通將于10月底開放老套餐自助轉互聯網套餐，可以自由升級到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯網套餐。而騰訊大王卡等較低的資費、大流量是吸引用戶迫切希望轉入互聯網套餐的原因。但中國聯通方面則回回應稱，公司現有的在線和實體渠道的業(yè)務辦理系統(tǒng)沒有相關互聯網套餐的業(yè)務辦理入口，也就是尚未支持老用戶任意轉入互聯網套餐”。
