根據(jù)Worldpay最新數(shù)據(jù)顯示，中國消費者樂意使用物聯(lián)網(wǎng)和家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行支付。受訪者中有60%樂于接受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并不會介意家中設(shè)備不經(jīng)詢問就代表其購物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費者（81％）。和其他受訪國家相反，僅2％的中國消費者對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的未來沒有信心。
這項Worldpay“聯(lián)網(wǎng)消費者研究”對10個市場超過20,102名消費者進(jìn)行了調(diào)研，詢問了他們對家中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的看法，以及利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行支付的放心程度。
隨著智能消費技術(shù)的發(fā)展，從智能冰箱到虛擬助理，這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能越來越強，并可以在其他設(shè)備上進(jìn)行消費、預(yù)測購物清單、代表消費者購物并付款——在某些情況下甚至無需征得消費者的同意。這種趨勢在中國消費者上體現(xiàn)得尤為明顯，他們不僅對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持積極態(tài)度，而且也成就了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國的迅猛發(fā)展。根據(jù)中國工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)復(fù)合增長率超過25％，2016年其價值達(dá)到9,300億元。
在Worldpay調(diào)研的這些技術(shù)中，大多數(shù)中國消費者表示愿意接受聊天機器人和虛擬助手。值得注意的是，61％的受訪者樂意讓虛擬助手安排日程。盡管對于使用持開放態(tài)度，但只有47％的中國消費者不介意向虛擬助手提供付款信息。超過三分之二（69％）的受訪者認(rèn)為，如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話，將會帶來很多便利性。同時，逾90％的受訪者表示，放心讓特定品牌（如旅行社）運營的虛擬助手來安排或支付一切費用——從餐廳訂餐到預(yù)訂航班優(yōu)先座位。
和其他市場相似，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費者購物帶來的隱私問題是中國受訪者最主要擔(dān)心的問題。75％的受訪者擔(dān)心設(shè)備廠商分享其個人資料，相同比例（75％）的受訪者還擔(dān)心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能遭到黑客攻擊。
此外，中國消費者還表示希望對付款保有控制并獲得相關(guān)通知。半數(shù)受訪者表示希望每次購物都需要經(jīng)過確認(rèn)，74％的人希望在下訂單前收到通知。為獲得一定程度的安心，中國受訪者最有可能要求他們可以取消訂單（59％）、制定購物規(guī)則（52％）、或者購物設(shè)備準(zhǔn)確了解他們的購物需求（47％）。但是，和其他固定規(guī)則相比，中國消費者樂意授權(quán)設(shè)備學(xué)習(xí)和預(yù)測他們的購物偏好，46％的受訪用戶選擇此選項。
為幫助企業(yè)克服安全障礙，Worldpay正在實驗使用一個開源軟件開發(fā)工具包（SDK）來推動物聯(lián)網(wǎng)支付。Worldpay Within是一種嵌入式支付代理，可以讓智能設(shè)備如同在實際購物環(huán)境中那樣快速有效地收付款。預(yù)計到今年年底，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將超過200億臺。因此，確保這些設(shè)備能夠進(jìn)行有效、安全的通信，包括付款，變得越來越重要。
此外，Worldpay研究顯示，57％的中國受訪者希望虛擬助手能夠考慮地更加周全，還有48％的人希望虛擬助手更加智能化。將物聯(lián)網(wǎng)付款變成日常主流還有很多工作要做。那些可以向購物者展示物聯(lián)網(wǎng)無縫安全購物體驗的解決方案才是商家所真正需要的。
Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山表示：“無論是由人類還是機器完成，對于消費者重要的是在委托付款任務(wù)時掌握控制權(quán)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，無論是通過設(shè)備通知、按下按鍵、或是預(yù)先設(shè)定規(guī)則，還是提前同意支付限額，付款應(yīng)該始終是一種有意識的征求同意的行為。”
“虛擬助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使消費者的生活更加輕松，這也是技術(shù)進(jìn)步的美妙之處。如果機器能為消費者提供禮賓式的服務(wù)，減少日常生活中的操作和瑣事，那么消費者沒有理由不授權(quán)機器執(zhí)行部分購物工作，畢竟誰都希望有多一點屬于自己的時間。但是，消費者需要對設(shè)備有信心，相信它們可以做出正確的決定，并讓主人知情并在掌控之中。”
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