業(yè)界普遍認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)ICT行業(yè)增長(zhǎng)最快的方向之一。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)，到2020年全球物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量將達(dá)到180億部，在連接總數(shù)中的占比將接近60%。這一規(guī)模巨大的市場(chǎng)吸引了產(chǎn)業(yè)各方紛紛涌入。

然而，龐大的用戶群體并不代表可觀的市場(chǎng)收入。目前困擾業(yè)界的一大問(wèn)題是，產(chǎn)業(yè)鏈各方如何從規(guī)模巨大的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)獲得真金白銀的收入，也就是說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)數(shù)量龐大的用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)？日前，2017年中國(guó)未來(lái)運(yùn)營(yíng)高峰論壇舉辦，與會(huì)各方普遍認(rèn)為，做好運(yùn)營(yíng)是物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商增加收入、擴(kuò)大利潤(rùn)的關(guān)鍵。

亞信軟件首席執(zhí)行官高念書

運(yùn)營(yíng)的重要性凸顯

眾所周知，與個(gè)人移動(dòng)通信相比，來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的收入較為有限。例如，中國(guó)移動(dòng)2017年上半年4G用戶ARPU值為每個(gè)月70元以上，而在最近召開的中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)宣布了最新的NB-IoT資費(fèi)方案，分別為每年20元和40元的流量費(fèi)；中國(guó)電信在今年7月份宣布的NB-IoT資費(fèi)套餐更是低至105元/8年。顯然，與傳統(tǒng)移動(dòng)通信ARPU值相比，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的流量收入存在較大差距。而業(yè)界普遍認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是一座潛力巨大的“金礦”，那么挖掘“金礦”的“鋤頭”在哪里，目前業(yè)界還在尋找。

亞信軟件首席執(zhí)行官高念書認(rèn)為，要凸顯物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，關(guān)鍵是做好運(yùn)營(yíng)。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從PC到移動(dòng)端的過(guò)程，PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)以供給側(cè)為主，網(wǎng)站提供什么用戶就看什么，基本不需要運(yùn)營(yíng)；到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的個(gè)性化需求開始顯現(xiàn)，這就需要運(yùn)營(yíng)者了解用戶的具體喜好，有針對(duì)性地提供內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)的概念由此產(chǎn)生。不過(guò)相對(duì)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)主要面向個(gè)人用戶市場(chǎng)，而到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶范圍擴(kuò)展至個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)市場(chǎng)，場(chǎng)景更為復(fù)雜，紅利進(jìn)一步放大，數(shù)量級(jí)上出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

上述變化意味著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)方式的改變。高念書認(rèn)為，在高度碎片化的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)要從個(gè)人擴(kuò)展至萬(wàn)物，即一方面需要以客戶需求為中心提供與客戶相關(guān)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，另一方面需要以企業(yè)生產(chǎn)為中心提供與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。而要同時(shí)具備面向個(gè)人和企業(yè)兩大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的能力，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者就需要具備超強(qiáng)的行業(yè)洞察、場(chǎng)景洞察、流程洞察和生態(tài)洞察能力，并用技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

在此過(guò)程中，企業(yè)明確自己的定位至關(guān)重要。在高念書看來(lái)，企業(yè)要明確自己的定位，深刻理解行業(yè)特征，圍繞所要解決的問(wèn)題，構(gòu)建屬于自己的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，再根據(jù)用戶的具體需求，整合不同行業(yè)的產(chǎn)品和功能，建立垂直生態(tài)體系，為用戶提供有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案。

物聯(lián)網(wǎng)公司成運(yùn)營(yíng)公司

隨著運(yùn)營(yíng)重要性的凸顯，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的角色也在悄然改變，大量的公司看似物聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)則運(yùn)營(yíng)公司，這其中的典型代表就是摩拜單車。

摩拜單車大數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人田超介紹，目前摩拜單車的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋12個(gè)國(guó)家的200多個(gè)城市，一共有700多萬(wàn)輛車正在運(yùn)營(yíng)，每天的業(yè)務(wù)訂單超過(guò)3000萬(wàn)單，其發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在摩拜單車的運(yùn)營(yíng)體系中，大數(shù)據(jù)和人工智能發(fā)揮了重要作用。

田超介紹，摩拜單車把運(yùn)營(yíng)體系分為三個(gè)層級(jí)：第一級(jí)是被動(dòng)響應(yīng)，在這一級(jí)別沒(méi)有大數(shù)據(jù)能力或者人工智能能力，只能通過(guò)人工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并憑借運(yùn)營(yíng)人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題；第二級(jí)基于大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)了解哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題，但仍處于被動(dòng)響應(yīng)的狀態(tài)；第三級(jí)基于大數(shù)據(jù)和人工智能，在問(wèn)題爆發(fā)前主動(dòng)預(yù)測(cè)問(wèn)題，甚至提前加以處理。

基于人工智能和大數(shù)據(jù)分析，摩拜單車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)積累海量數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)、結(jié)合先進(jìn)的算法，摩拜單車就可以把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，構(gòu)建后臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，提供運(yùn)營(yíng)分析的能力，更好地理解分析用戶行為，預(yù)測(cè)何地可能會(huì)發(fā)生何事，從而有針對(duì)性地提前做準(zhǔn)備。

田超表示，摩拜單車的紅包車就是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的典型案例：當(dāng)一輛單車被用戶騎到低周轉(zhuǎn)率的區(qū)域，如果依靠傳統(tǒng)方式只能借助線下處理，而摩拜單車創(chuàng)新性地推出了基于人工智能的紅包車，通過(guò)紅包激勵(lì)的方式，調(diào)動(dòng)用戶主動(dòng)將它騎到高周轉(zhuǎn)率的區(qū)域，從而降低人工運(yùn)營(yíng)成本，使得供給和需求更加均衡。

據(jù)悉，摩拜單車還基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建了智能停車點(diǎn)系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別車輛，統(tǒng)計(jì)某個(gè)停車點(diǎn)分別有多少車輛進(jìn)入和騎出，其具體的功能包括停車、智能鎖、智能推薦停車點(diǎn)等。

不難發(fā)現(xiàn)，有了很好的自身運(yùn)營(yíng)能力和前向用戶收入貢獻(xiàn)，運(yùn)營(yíng)類物聯(lián)網(wǎng)公司擁有了前向收入來(lái)源，從而基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)成本的覆蓋，這也是物聯(lián)網(wǎng)公司擴(kuò)大收入、增加利潤(rùn)的渠道之一。

華為軟件首席戰(zhàn)略規(guī)劃專家寧宇表示，除了運(yùn)營(yíng)類公司，物聯(lián)網(wǎng)公司還有較為典型的兩類：第一類企業(yè)類似于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如智能家居、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，能夠產(chǎn)生很好的增值，提供良好的客戶體驗(yàn)，但是并不能為企業(yè)帶來(lái)直接的效率；第二類企業(yè)提供大數(shù)據(jù)能力，萬(wàn)物互聯(lián)的連接點(diǎn)能夠產(chǎn)生數(shù)據(jù)，支撐企業(yè)改進(jìn)，數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)高一些。

碎片化催生物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

眾所周知，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有碎片化的典型特征。如果說(shuō)個(gè)人移動(dòng)通信的用戶規(guī)模動(dòng)輒上億，那么物聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的規(guī)模可能只有幾十萬(wàn)個(gè)或者幾萬(wàn)個(gè)，而通信行業(yè)具有典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性，碎片化的特征并不利于用戶價(jià)值的發(fā)揮。

寧宇認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)碎片化的特征導(dǎo)致“大企業(yè)賺不到錢、小企業(yè)做不了”現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而限制行業(yè)發(fā)展，在這樣的情況下，處于基礎(chǔ)連接和上層應(yīng)用之間的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就至關(guān)重要。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由連接管理平臺(tái)（CMP）、設(shè)備管理平臺(tái)（DMP）、業(yè)務(wù)使用平臺(tái)（AEP）和業(yè)務(wù)分析平臺(tái)（BAP）四大平臺(tái)構(gòu)成，一方面能夠?qū)⒌紫庐a(chǎn)業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝，為上游應(yīng)用企業(yè)做好支撐保障，另一方面又能通過(guò)一些開發(fā)工具，發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，縮減企業(yè)的創(chuàng)新時(shí)間成本。正因?yàn)槿绱?，物?lián)網(wǎng)平臺(tái)可以看作物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“靈魂”。

在寧宇看來(lái)，未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)可以平臺(tái)化，這是因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有大量共性內(nèi)容可以沉淀在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之上，可以攜手合作伙伴建立完整的端到端流程。這并非依靠某家公司的單一力量可以實(shí)現(xiàn)，而需要在生態(tài)環(huán)境中各個(gè)環(huán)節(jié)各司其職，發(fā)揮自己的最大價(jià)值，用低成本的互聯(lián)創(chuàng)造符合產(chǎn)業(yè)各方的最大共同利益。

中興通訊物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品線總經(jīng)理馬金表示，截至目前全球共有450家物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它們關(guān)注自己的業(yè)務(wù)邏輯，能夠真正實(shí)現(xiàn)生態(tài)合作的模式。它們將平臺(tái)能力拿出來(lái)共享，提供給醫(yī)療、教育、智慧樓宇等行業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)無(wú)需再考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析等能力，只需專心做好業(yè)務(wù)提供即可。

在諸多平臺(tái)中，中國(guó)移動(dòng)的OneNET特別值得一提。中國(guó)移動(dòng)oneNET生態(tài)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)林江斌先生表示，OneNET是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)打造的開放平臺(tái)和生態(tài)環(huán)境，2014年10月OneNET正式上線，依托于中國(guó)移動(dòng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的布局，OneNET在兩年內(nèi)極速發(fā)展，現(xiàn)階段已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)一流的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用支撐平臺(tái)。

OneNET一站式托管服務(wù)、電信級(jí)設(shè)備集群，可以幫助合作伙伴高效低成本開發(fā)；多協(xié)議智慧解析包容性、適應(yīng)性強(qiáng)大；大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)安全可靠，產(chǎn)品、技術(shù)、需求響應(yīng)多維度支撐，可滿足用戶即時(shí)性和持續(xù)性要求。

生態(tài)現(xiàn)象成常態(tài)

當(dāng)越來(lái)越多的合作伙伴加入物聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)時(shí)，一個(gè)協(xié)作共贏的生態(tài)體系逐漸形成。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)林江斌有著特別的理解。“物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就像熱帶雨林生態(tài)，不同環(huán)節(jié)的企業(yè)就像生態(tài)雨林中不同的樹，他們既存在合作關(guān)系，就像大樹和藤條相依相附，又存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，就像無(wú)論大樹還是藤條都需要爭(zhēng)取同樣的養(yǎng)分。”林江斌表示。

在高念書看來(lái)，在物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)生態(tài)環(huán)境中，任何一家企業(yè)無(wú)論面向個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都需要首先理清所在行業(yè)的周邊生態(tài)，找到其中的關(guān)鍵要素和用戶訴求，再去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，才有可能獲得成功。

在這樣的全新生態(tài)系統(tǒng)中，曾經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代常見(jiàn)的幾大巨頭壟斷市場(chǎng)的局面或?qū)⒉粡?fù)存在。每個(gè)垂直領(lǐng)域都會(huì)存在機(jī)會(huì)，包括硬件、芯片在內(nèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)出現(xiàn)不同的廠家，眾多企業(yè)打造不同的場(chǎng)景，而物聯(lián)網(wǎng)也將呈現(xiàn)“倒金字塔”的形狀——上層是大量應(yīng)用，中層是一些物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，下層是有限供應(yīng)商提供的基礎(chǔ)連接。

這其中，運(yùn)營(yíng)商的角色或?qū)l(fā)生變化。林江斌表示，中國(guó)移動(dòng)OneNET平臺(tái)將把生態(tài)能力變?yōu)榉?wù)進(jìn)行輸出，在不斷演進(jìn)的過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)OneNET將不再提供端到端的應(yīng)用，而是關(guān)心核心的連接平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上做好運(yùn)營(yíng)，通過(guò)核心能力吸引更多合作伙伴融入生態(tài)之中。

物聯(lián)網(wǎng)浪潮洶涌而至，萬(wàn)物皆運(yùn)營(yíng)將成未來(lái)常態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值變現(xiàn)的通道，也是通往物聯(lián)網(wǎng)“金礦”的入口所在。