美國咨詢公司Gartner每年有全球產(chǎn)業(yè)分析和預(yù)測報告，關(guān)于人工智能（AI）曾提出來兩個方向，一個是通用領(lǐng)域，一個是特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。這兩個方向跟我最近一兩年談的比較一致。2011年蘋果發(fā)布Siri和2016年AlphaGo事件，人工智能成為很熱門的話題，都是比較容易讓人充滿聯(lián)想的方向。
兩個方向
在通用人工智能這個方向，基本上所有的巨頭都在參與，投入是巨大的，但是未來什么時候會產(chǎn)生什么效果，還不確定。蘋果Siri發(fā)布已經(jīng)五年多了，我們手機上很少用它。AlphaGo和柯潔（中國著名圍棋手）可能會安排下一場比賽，但這個東西跟你的生活沒有多大關(guān)系。人工智能在某個領(lǐng)域有了一定的突破，但對人類來講，至少目前很難下結(jié)論說到底有什么影響，正面的還是負面的，當然我們希望是正面的。
另外一個方向就是產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，我們希望在商業(yè)領(lǐng)域能夠讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價值。這也是我們最近六七年一直找的方向?；旧辖^大部分中國人已經(jīng)是小i機器人的用戶，像銀行的微信、微博的服務(wù)機器人，政府、電商、小米、蘇寧、順豐等都會接觸到智能客服。在中國，根據(jù)目前不完全統(tǒng)計，已經(jīng)采用智能客服機器人的公司，80%-90%都是用的小i機器人。
在招商銀行(600036,股吧)信用卡微信機器人里面，無論查額度還是還款都是機器人為你服務(wù)，每天有99%的問題是機器人服務(wù)的，只有1%-2%才是人工服務(wù)。2015年的數(shù)據(jù)顯示，招商銀行的微信上，每天人機交互量已超過200萬，如果都是人工提供服務(wù)的話要3000人，而現(xiàn)在維護這套系統(tǒng)的不到20人。
另外，我們一年幫建行節(jié)省9000名員工，一個客服的人均成本最起碼一年要10萬，9000意味著九個億。這里面的投資回報是巨大的，哪怕9個億分我10%，依然是巨大的投資回報。
人機交互加會話是將來人工智能非常重要的方向。2015年底時有一個結(jié)論，2020年之前所有的移動會話有40%是人和機器去完成。2016年在人機交互領(lǐng)域，Gartner重點提了四家公司，小i、蘋果的Siri、微軟和亞馬遜。這四家的人機交互系統(tǒng)是最好的。
戰(zhàn)略時機
經(jīng)常有人問，人工智能是什么行業(yè)？人工智能根本不是一個行業(yè)，是一個無處不在的產(chǎn)業(yè)。為什么我的客戶會不斷變化？因為不同的行業(yè)都會采用人工智能技術(shù)，人工智能在每個行業(yè)會次第進入到爆發(fā)。人工智能像空氣和水，是不可逆的趨勢。
總體上，人工智能目前的狀態(tài)特別像盲人摸象。
第一，在這個行業(yè)里真正從事這個產(chǎn)業(yè)的人并不多，近幾年爆發(fā)非?？?，人人心中都有一個想象的人工智能。用另外一個說法，目前屬于人工智能的混沌狀態(tài)，或者開天辟地的前期，這種狀況下，仁者見仁智者見智。
第二，關(guān)于創(chuàng)新環(huán)境，目前在中國仍然不是非常好。中國過去這么多年一直在充分享受著市場和人口的紅利，并沒有真正進入技術(shù)創(chuàng)新的紅利時代。從資本角度來講，對創(chuàng)新的支持還是非常有限。
這是一個非常早期的階段，所以人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)虧損本身并不為過。人工智能是資本高度密集的行業(yè)，代表著最前沿的創(chuàng)新，一定要有最精尖的人才資源?，F(xiàn)在人工智能是在一片迷霧之中，本身很小又很弱，前面充滿著陷阱，如果方向不明確，死掉的可能性非常大。如果方向明確，也不代表你馬上贏，因為人工智能的市場化需要有一個漸進的過程。
這又是一個非常好的戰(zhàn)略時機，迷霧散去、格局呈現(xiàn)的時候你根本沒有機會。
人工智能一定會進入到你的生活，但是不會以你想象的方式現(xiàn)在進入。它在逐步改變你的生活，某一天你醒來的時候，會發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)無處不在。
從To C到To B
我們經(jīng)歷過幾個階段。最早的時候做To C，年年虧損，這個方向不虧損才怪。虧損不是因為教育用戶，不是說我們的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)OK，我們需要做一個廣告讓所有人知道，而是需要巨大的人力和技術(shù)投資。
B2B的階段一定會盈利。我們今天的營收規(guī)模可能是市場上最大之一，這個市場最大也就這么大，如果想盈利也簡單，就是把成本控制在一定范圍之內(nèi)。如果認為未來還要布局，布局的成本會超過當前這個市場階段所能承載的市場回報。
早期運營商跟我們接觸比較早，這個行業(yè)對新技術(shù)的采用比較快，愿意嘗試。電商愿意跟我們合作，是因為大量的用戶需要在線上進行服務(wù)，現(xiàn)在聯(lián)想、華為、順豐、攜程，每個行業(yè)都有人工智能的標桿客戶了，說明對人工智能的需求是存在的。
企業(yè)市場最大的特點是什么呢？不好的方面是慢，好的是如果方向?qū)?，趨勢一旦展開是不可逆的，一定越來越快。
具體到2016年，我們在整個商業(yè)化方面取得的進展比較大，包括跟貴陽在智慧城市領(lǐng)域的合作。貴陽是國家大數(shù)據(jù)中心，我們給貴陽提供了人工智能平臺，希望未來把貴陽和貴州政府的數(shù)據(jù)跟人工智能進行結(jié)合。這些在全世界來講都是率先突破的方向。
就好比有一個山峰人們沒有登上過，有兩條路，有一條很近很陡，但是到現(xiàn)在沒有人看到登頂?shù)目赡苄浴Ａ硗庖粭l路很長很緩慢，登頂可能需要很多年，但是每年都可以前進100米。我們當年也是想一步登天，現(xiàn)在認為應(yīng)該像人類的成長一樣，七歲的時候?qū)W習(xí)語文、數(shù)學(xué)、英語，逐年累積。天才很少，正常的人在走正常的路，這也是我們這么多年對整個產(chǎn)業(yè)、包括對我們自己的簡單小結(jié)。
布局生態(tài)
目前，國際化是我們的方向之一，我們2016年在香港已經(jīng)開了辦公室，我們的產(chǎn)品已經(jīng)進入到香港和臺灣、東南亞市場。香港、臺灣是國際化很好的中間過渡環(huán)節(jié)，我們有繁體中文、簡體中文、英文等語言。
我們跟全球最大的語音識別企業(yè)Nuance進行了合作，它差不多覆蓋了絕大部分的國家，蘋果的Siri也是用這家公司的技術(shù)。
語音圖像相當于感知部分，Siri和小i是大腦。我們聚焦做中國最強大腦，之所以跟Nuance合作，是因為我們也需要耳朵、嘴巴來進行感知。我們的全球化需要英文或者其他語種，而Nuance在英文語音識別里，是全球最好的公司。對Nuance來說，他們需要非常好的大腦和技術(shù)，我們能夠在技術(shù)、市場等很多方面展開合作。
人工智能的產(chǎn)業(yè)鏈很長，沒有一家可以掌握，應(yīng)該做自己最擅長的。如果是做一條腿，就把那一條腿做好，因為那條腿很有價值。汽車是很好的案例，像固特異、米其林只做輪胎依然可以成為非常大的公司。我們的目標很簡單，做最核心的大腦，盡全力做好，然后連接身體。
對小i來講，我們側(cè)重在做中國最強大腦，但是我們是全生態(tài)的，在周邊我們跟語音和圖像公司有合作，我們還有很多硬件供應(yīng)商。除了運營商、政府、電商等行業(yè)的合作，對我們來講，金融行業(yè)也是會持續(xù)深挖的行業(yè)。因為金融無論對個人用戶還是企業(yè)用戶，都有非常真實的人工智能使用場景。
我們跟很多硬件廠商都有合作，比如智能家居、汽車、硬件機器人、電視等，但量都不太大，原因很簡單，沒有到時間點。感知、思考、運動三個業(yè)務(wù)都還在成長的過程中。
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