6月24日，阿里巴巴釘釘的2018春夏新品發(fā)布會(huì)正式拉開帷幕，釘釘CEO陳航（花名無招）開場(chǎng)便宣布釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已經(jīng)超過700萬，實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。接下來更是趁熱打鐵地推出系列新品，以及眾多軟件升級(jí)，幫助更多的企業(yè)邁向智能移動(dòng)辦公時(shí)代。
為了能夠生動(dòng)形象地演示釘釘是如何幫助企業(yè)解決他們的商業(yè)難題，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上演了一出有有意思的情景劇。古代有“同?？蜅?rdquo;，當(dāng)代有“發(fā)福客棧”。話說這老板鐵湘玉每天這臉上都是愁云慘淡，偌大一家客棧開著沒生意啊，老伙計(jì)黑展堂好不容易拉進(jìn)來了幾個(gè)客人，一聽說對(duì)門的“發(fā)財(cái)客棧”各種給力的優(yōu)惠活動(dòng)，還覆蓋線上線下，客人一下全跑對(duì)門去了，這可如何是好？
無招現(xiàn)場(chǎng)給發(fā)?？蜅３隽酥饕猓@種經(jīng)營(yíng)困境交給釘釘處理，一步步循序漸進(jìn)地打通生意場(chǎng)上的各種壁壘，輕松觸達(dá)更多的顧客，生意紅火不是問題。
那么具體怎么操作呢？且看無招的分析。
發(fā)福客棧遇到的第一個(gè)問題，就是品牌形象不突出，獲客渠道太狹窄。對(duì)此釘釘為各大企業(yè)提供了企業(yè)主頁(yè)，相當(dāng)于一個(gè)自帶流量的移動(dòng)官網(wǎng)，充分展示產(chǎn)品和服務(wù)，如果有客戶中意前來咨詢，只需在線遞交名片即可。
就拿“杭州眾志成鑫有限公司”來說，曾經(jīng)他們花費(fèi)數(shù)萬自建網(wǎng)站，高價(jià)投放網(wǎng)絡(luò)廣告，卻常常一個(gè)月都開不了一單。現(xiàn)在一分錢不花，通過釘釘企業(yè)主頁(yè)就能獲得大量客戶。
更棒的是，所有使用釘釘?shù)钠髽I(yè)都可以在企業(yè)廣場(chǎng)上更新自己的企業(yè)主頁(yè)，這使得廣場(chǎng)上匯集了優(yōu)質(zhì)而豐富的企業(yè)流量，彼此間可以互通有無，各取所需。
不過這發(fā)?？蜅Ｉ夂闷饋砹艘灿胁簧賳栴}接踵而至，比如來外國(guó)客人了，這掌柜的和店小都不懂外語，手舞足蹈的急死了。還有住店的人多起來了，客服服務(wù)的需求量大增，人力已經(jīng)不足以應(yīng)付。更要命的是，前不久老顧客來吃面，后廚不知道顧客有哪些忌口，店小二也沒關(guān)照到，人家吃到花生醬后直接被送醫(yī)院。
對(duì)此，無招自有妙方，可以直接化解這些經(jīng)營(yíng)難題。跟顧客語言溝通不便怎么辦？釘釘AI實(shí)時(shí)翻譯上線，你輸入中文，在對(duì)方那里會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成他的母語，交流起來方便高效，甚至還支持中英西俄四語。
客人多了小二服務(wù)不過來也好辦，找釘釘?shù)闹悄茉瓶头旌蝽憫?yīng)客戶咨詢，還能自動(dòng)學(xué)習(xí)提高應(yīng)答準(zhǔn)確率。
合眾人壽保險(xiǎn)在線服務(wù)高峰期，總是出現(xiàn)客戶滿意度下降的情況。導(dǎo)入了釘釘智能云客服，相比以前提升了5倍的服務(wù)效率，客戶滿意度也大幅提升。
而對(duì)于發(fā)?？蜅５目腿顺缘交ㄉu過敏后直接被送醫(yī)院的事兒，無招也有辦法，接入釘釘“智能導(dǎo)購(gòu)”，來解決客戶管理方式匱乏和對(duì)老客戶的服務(wù)不到位等問題。
智能導(dǎo)購(gòu)，打通了釘釘和手機(jī)淘寶，幫助新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下全域客戶管理和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，每個(gè)店員都成為顧客的專屬導(dǎo)購(gòu)?；诎⒗锎髷?shù)據(jù)，讓店家更懂顧客，更了解他們的喜好。即便離店之后，也可以通過云店促成交易，門店業(yè)績(jī)自然就上去了。
看來有了釘釘，發(fā)?？蜅Ｕ娴挠懈Ａ?，做生意果然更簡(jiǎn)單！
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