5月28日，第七屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)大會(huì)在成都盛大開(kāi)幕，這是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視音領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度盛會(huì)。

 

誠(chéng)毅軟件作為在大視頻領(lǐng)域深耕近二十年的企業(yè)，28日下午，新媒體行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇永銳先生為【守正大屏】2019大屏廣告營(yíng)銷(xiāo)論壇帶來(lái)了《后“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”下的運(yùn)營(yíng)支撐》主題演講，介紹“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”管理模式下，如何深入運(yùn)營(yíng)，最終提升收入。

新媒體行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 蘇永銳

 

“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”的挑戰(zhàn)
 

根據(jù)最新工信部數(shù)據(jù)，IPTV用戶(hù)數(shù)已超過(guò)2.5億，今年3月，國(guó)家廣播電視總局全國(guó)IPTV建設(shè)管理工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)了“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”的管理方式，明確了整改時(shí)間點(diǎn)?，F(xiàn)階段用戶(hù)是由運(yùn)營(yíng)商來(lái)管控，播控方的用戶(hù)信息不完整；運(yùn)營(yíng)商與播控方的訂單數(shù)據(jù)也沒(méi)有完全同步，彼此信息不對(duì)稱(chēng)，雙方系統(tǒng)都需要升級(jí)優(yōu)化。

 

針對(duì)總局提出的對(duì)接流程，蘇永銳先生提出了4個(gè)層面的思考：一是都從用戶(hù)端發(fā)起請(qǐng)求，如何保證業(yè)務(wù)高效率？二是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商引入的自有業(yè)務(wù)，如何管理？三是兩方都做計(jì)費(fèi)，但實(shí)際的付費(fèi)數(shù)據(jù)如何核對(duì)？四是雙方如何合作，進(jìn)一步做大增值業(yè)務(wù)？

 

面對(duì)“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”管理模式的挑戰(zhàn)，誠(chéng)毅軟件推出了最新的基于“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”的3A鑒權(quán)平臺(tái)，支撐用戶(hù)認(rèn)證、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，完成系統(tǒng)對(duì)接；還增加了在線(xiàn)支付、終端升級(jí)、卡券激活的支持等等豐富3A功能。另外，在計(jì)費(fèi)管理上做到實(shí)時(shí)出賬以及月末雙方的賬單核對(duì)。

 

運(yùn)營(yíng)支撐的四個(gè)核心
 

在“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”管理模式下，系統(tǒng)對(duì)接的技術(shù)問(wèn)題解決了，下一步的重點(diǎn)又該做什么？IPTV用戶(hù)增速明顯呈放緩趨勢(shì)，用戶(hù)規(guī)模也有天花板，擺在新媒體運(yùn)營(yíng)商面前的問(wèn)題，是繼續(xù)享受可見(jiàn)頂?shù)囊?guī)模紅利、還是深挖用戶(hù)價(jià)值？ 答案是顯而易見(jiàn)的。

 

下一步的重點(diǎn)就是如何運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶(hù)潛在價(jià)值。

 

蘇永銳先生認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)不外乎涵蓋用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四個(gè)關(guān)鍵核心，但要做好并不容易。“首先我們應(yīng)該了解我們運(yùn)營(yíng)的對(duì)象，了解我們的用戶(hù)，和用戶(hù)交朋友。然后再?lài)@我們的用戶(hù)，去豐富我們的內(nèi)容、建立靈活的產(chǎn)品體系，以及通過(guò)日常用戶(hù)活動(dòng)加強(qiáng)用戶(hù)的粘性這幾方面，來(lái)促進(jìn)我們的運(yùn)營(yíng)，從而挖掘出更多的用戶(hù)價(jià)值。”

 

第一步，加強(qiáng)用戶(hù)細(xì)分管理，建立會(huì)員成長(zhǎng)體系

根據(jù)28定律，80%的利潤(rùn)是由20%的用戶(hù)貢獻(xiàn)的。如何找到20%的用戶(hù)？我們利用自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、借鑒互聯(lián)網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)識(shí)別不同維度用戶(hù)群體，推出有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案，建立用戶(hù)成長(zhǎng)體系，根據(jù)成長(zhǎng)值來(lái)劃分用戶(hù)等級(jí)，并基于此制定差異化的用戶(hù)權(quán)益，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

 

第二步，了解用戶(hù)需求，從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)到智能化運(yùn)營(yíng)
 

建立了完善的用戶(hù)體系，我們就需要給用戶(hù)提供更好的內(nèi)容。在不同的運(yùn)營(yíng)階段，針對(duì)不同的用戶(hù)群體，引入像電商、廣告、游戲等非視聽(tīng)類(lèi)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與產(chǎn)品的高效匹配，提升轉(zhuǎn)化率和流量變現(xiàn)能力。

 

第三步，與用戶(hù)做朋友，從用戶(hù)思維做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
 

憑借我們多年在視頻領(lǐng)域的支撐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)化的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，提供一套靈活的產(chǎn)商品的管理體系，支持視頻、游戲、購(gòu)物等多種視聽(tīng)和非視聽(tīng)類(lèi)業(yè)務(wù)的自由組合和定價(jià)，可靈活配置各種產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方案。

 

第四步，提供極具個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高用戶(hù)活躍度
 

用戶(hù)買(mǎi)了服務(wù)，最后還要考慮怎樣讓用戶(hù)用起來(lái)，提高用戶(hù)活躍度。在日常運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)多元化營(yíng)銷(xiāo)組合，例如電視紅包、投票、游戲、日常簽到、有獎(jiǎng)問(wèn)卷等活動(dòng)，直接觸達(dá)用戶(hù)，快速、直接、簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)化率高，實(shí)現(xiàn)小投入大產(chǎn)出，不僅引流，還能提高用戶(hù)粘性，充分挖掘用戶(hù)潛在ARPU值。

 

一站式IPTV運(yùn)營(yíng)解決方案
 

蘇永銳先生指出，以上運(yùn)營(yíng)的四種思路，誠(chéng)毅軟件的融合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（SIMP）和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠一站式解決。它包括了對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的支撐、對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的支撐、對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的支撐，以及對(duì)于認(rèn)證的支撐、對(duì)于計(jì)費(fèi)的支撐；各塊都可以獨(dú)立拆分，以微服務(wù)的形式獨(dú)立部署；既滿(mǎn)足總局的管理要求，又能支持業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)；系統(tǒng)具備支撐千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的性能，完全滿(mǎn)足我們互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)要求。目前SIMP系統(tǒng)已經(jīng)在湖南芒果TV上線(xiàn)近兩年了，很好的支撐了芒果TV用戶(hù)的快速發(fā)展和各類(lèi)業(yè)務(wù)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
 

 

誠(chéng)毅軟件作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域的領(lǐng)航者，有著非常深厚的大視頻行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和沉淀，能更加深刻地理解新媒體業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，后“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”時(shí)代下，我們將提供更具有價(jià)值的產(chǎn)品與解決方案，賦能客戶(hù)可持續(xù)發(fā)展。