近日，廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司已發(fā)布了2023年度社會責(zé)任報告。

根據(jù)介紹，廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司是根據(jù)中央文化體制改革精神，經(jīng)廣東省委省政府批準(zhǔn)，于2010年成立的國有大型科技文化企業(yè)，是以視頻傳輸為主業(yè)、公共信息和5G通信為特色的現(xiàn)代廣電網(wǎng)絡(luò)運營商。2020年經(jīng)全國一網(wǎng)整合后成為中國第四大通信運營商中國廣電集團(tuán)的重要成員單位。

主要負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)廣電網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營和管理，以廣播電視節(jié)目傳輸和互聯(lián)網(wǎng)多功能服務(wù)為主，提供廣播電視基本公共文化服務(wù)和綜合信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目點播運營服務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)，開展智慧廣電和新數(shù)字家庭業(yè)務(wù)，全面向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，形成了主業(yè)突出、多業(yè)并舉的發(fā)展模式。

網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋全省20個地市、68個縣區(qū)，用戶規(guī)模超千萬戶。曾入圍“全國文化企業(yè)30強(qiáng)”，獲評粵港澳大灣區(qū)“超級獨角獸”，并多次入選“中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”“廣東省企業(yè)500強(qiáng)”“廣東省優(yōu)秀企業(yè)”“廣東網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)十大知名企業(yè)”“廣東網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性示范單位”等榜單,

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)堅守有線電視思想輿論和公共文化屬性，統(tǒng)籌自有電視大屏、移動端“谷豆TV”及新媒體矩陣等全平臺渠道，抓好“首頁首屏首條”建設(shè)，聲勢浩大開展主題主線宣傳。2023年全年大小屏共開設(shè)主題宣傳專題專欄近300個，投放近百條走馬字幕，主題宣傳開機(jī)畫面累計曝光量超5.1億次。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)積極加快數(shù)字家庭產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用，突破超高清視頻傳輸關(guān)鍵核心技術(shù)，以“智慧廣電”建設(shè)點亮8K新視界，努力成為全省超高清視頻產(chǎn)業(yè)的“排頭兵”。在總臺的大力支持下，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)攜手總臺上?？傉?、廣東總站，承擔(dān)“百城千屏”推廣活動的平臺、技術(shù)及運營支撐工作，組織全省21個地市首批128個戶外公共大屏完成2023年春節(jié)晚會和中秋晚會的播出活動，標(biāo)志著廣東廣電網(wǎng)絡(luò)在超高清電視全新傳播模式的探索建立以及8K超高清產(chǎn)業(yè)的開拓應(yīng)用再上新臺階。

深化合作經(jīng)典案例

2023年8月10日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)與澳門廣播電視股份有限公司簽署《澳視澳門頻道在廣東珠江三角洲有線電視網(wǎng)播出的合作協(xié)議書》。從10月1日開始，《澳視澳門》頻道節(jié)目正式在廣東珠三角電視網(wǎng)傳輸播出,頻道的播出進(jìn)一步豐富有線電視用戶收視體驗，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

9月15日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)與新華社廣東分社、中國新聞發(fā)展深圳有限公司、廣州極鏈智能科技有限公司共同參與舉辦“192廣駿流量卡業(yè)務(wù)合作簽約儀式”，大力推動廣電5G賦能全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造媒體與通信技術(shù)融合高質(zhì)量發(fā)展示范。

10月27日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)與珠影集團(tuán)舉行粵港澳大灣區(qū)電影港項目戰(zhàn)略合作簽約儀式，聚焦影視數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，合力將電影港項目打造成為“立足灣區(qū)、輻射東盟、面向國際”的數(shù)字影視產(chǎn)業(yè)基地。該項目也被列入2023年廣東省重點項目和2023年廣州市“攻城拔寨”項目建設(shè)計劃。

11月28日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)與華為科技公司在2023粵港澳大灣區(qū)文化產(chǎn)業(yè)投資大會(廣東·廣州)上簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手推進(jìn)國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略在華南地區(qū)落地。下屬全資子公司廣東弘圖廣電投資有限公司作為粵港澳大灣區(qū)文化產(chǎn)業(yè)投融資聯(lián)盟首批成員單位亮相。

12月27日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)與南方報業(yè)傳媒集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聚焦融合發(fā)展打造全媒體傳播體系，擴(kuò)大傳播面、賦能新平臺，共同探索建立媒體網(wǎng)絡(luò)深度融合創(chuàng)新發(fā)展新示范。

賦能鄉(xiāng)村振興方面

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合下屬全資子公司廣東弘視數(shù)字傳媒有限公司、廣東省民間文藝家協(xié)會出品4K紀(jì)錄片《詩意嶺南之潮力量》，該作品主要講述嶺南民俗，挖掘背后的人文故事，展現(xiàn)廣東優(yōu)秀民間藝術(shù),傳播地方人文歷史,呈現(xiàn)嶺南文化蓬勃生命力，已入選廣東省原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)視聽精品項目庫。此外，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)圍繞我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及傳統(tǒng)節(jié)日，融合廣府、客家、潮汕等特色文化資源，在電視大屏策劃推出“魅力非遺”“千年絲路綿萬里”“尋跡嶺南領(lǐng)略南粵風(fēng)情”“探源中華文明 推開遠(yuǎn)古之門”等23個文化傳承專題，推動優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真落實省委關(guān)于“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的重要部署，立足政府、鄉(xiāng)村和居民核心需求，提出“一中心、兩網(wǎng)絡(luò)、三平臺、四應(yīng)用”的數(shù)字鄉(xiāng)村一體化解決方案。初步建起全省應(yīng)急廣播體系，完成17個地市級、42個縣級應(yīng)急廣播平臺建設(shè)，384個鎮(zhèn)(街道)級播控平臺和4753個村(社區(qū))級分控平臺建設(shè)，構(gòu)建突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急信息發(fā)布重要渠道?！都彝ゼ皞€人應(yīng)急廣播覆蓋應(yīng)用》《廣電5G+AI+移動應(yīng)急廣播融合應(yīng)用》等案例入選2023年廣東省應(yīng)急廣播系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用優(yōu)秀案例。

加快鄉(xiāng)村廣電5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用“有線+廣電5G”方式完成“百千萬工程”信息綜合平臺視頻接入傳輸任務(wù)，全省匯聚監(jiān)控視頻1000余路。

推進(jìn)智慧廣電平臺服務(wù)鄉(xiāng)村振興，打造“省市縣鎮(zhèn)村”五級聯(lián)動公共服務(wù)平臺，積極探索“智慧廣電、文化陣地、公共服務(wù)社會治理、產(chǎn)業(yè)振興”五位一體新路徑，打造超300個智慧廣電示范點(村)，汕尾紅草鎮(zhèn)智慧鄉(xiāng)村、江門開平智慧養(yǎng)殖、云浮郁南智慧水庫等特色項目廣受關(guān)注。江門開平《文化大數(shù)據(jù)服務(wù)》《5G+智慧水產(chǎn)養(yǎng)殖》、珠?！吨腥A白海豚國家重要濕地5G+白海豚定點聲學(xué)監(jiān)測》入選廣電總局2023年“全國智慧廣電網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)”名單。

建設(shè)集電視專區(qū)門戶、戶外大屏、電視、應(yīng)急廣播、手機(jī)終端于一體的“鄉(xiāng)村振興智慧廣電公共服務(wù)平臺”，將黨和國家的聲音傳遞到千家萬戶，助推鄉(xiāng)村宣傳服務(wù)“零距離”。該平臺入選廣電總局“全國智慧廣電網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)”十大智慧鄉(xiāng)村創(chuàng)新應(yīng)用項目。

智慧廣電建設(shè)方面

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)堅持技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，推動實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“數(shù)智化”升級戰(zhàn)略。以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，已建設(shè)了智慧廣電南粵云平臺；以“算力+算法+數(shù)據(jù)”為支撐，構(gòu)建了南粵視頻云、南粵寬帶云、南粵智聯(lián)云、南粵政企云、南粵融媒體云、南粵智能云等七大云服務(wù)；以“有線+無線”融合為契機(jī)，打造了廣電慧家平臺、語音中控平臺、谷豆TV、智能推薦、智慧運維等一批應(yīng)用服務(wù)。

全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、平臺、終端全鏈條技術(shù)體系升級，推動“云網(wǎng)端”融通共享和智能協(xié)同。圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)化與平臺云化目標(biāo)，打造由數(shù)據(jù)中臺與技術(shù)中臺共同構(gòu)建的智慧中臺架構(gòu)。加快數(shù)字電視迭代，推進(jìn)IP端到端體系貫通，完成14個地市公司直播平臺IP化改造。

全力支撐廣電5G一體化建設(shè)運營，在全省新建5G基站近1萬座,積極推進(jìn)面向海洋的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，完成全省7876個行政村整治，行政村整治覆蓋率達(dá)90.5%，獲廣東省工業(yè)和信息化廳發(fā)文感謝；新增4G掛站5.86萬個，4G掛站率提升至80%，掛站規(guī)模全國第一。

廣電惠民建設(shè)方面

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)在電視大屏增設(shè)“免費專區(qū)”，下設(shè)“重溫經(jīng)典”“超清 4K”“少兒動畫”“特色綜藝”等欄目;“谷豆”系列內(nèi)容產(chǎn)品全年持續(xù)提供超5萬小時免費優(yōu)質(zhì)高清內(nèi)容，春節(jié)、暑假等節(jié)假日期間進(jìn)一步加大精品內(nèi)容策劃，增加優(yōu)質(zhì)免費內(nèi)容開放比例,為廣大人民群眾精心打造收視大餐。積極發(fā)展“谷豆教育”專區(qū)，兼顧課程普惠性、公益性，服務(wù)于國家“精準(zhǔn)扶貧”戰(zhàn)略，支持教育扶貧。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)利用信息化技術(shù)手段，助力智慧養(yǎng)老。佛山分公司攜手社會合作公司共同打造新養(yǎng)老業(yè)務(wù)生態(tài)，聯(lián)動政府部門、街道、社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)、社工組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等共同制定守護(hù)計劃，搭建“四級守護(hù)響應(yīng)機(jī)制”,整合各方平臺和產(chǎn)品資源,建設(shè)康養(yǎng)服務(wù)平臺，在全省廣電系統(tǒng)率先推出首個康養(yǎng)產(chǎn)品——銀齡守護(hù)卡，實現(xiàn)長者與家人、機(jī)構(gòu)及政府深層管理數(shù)據(jù)閉環(huán)。

廣東有線承接廣州市“平安通”服務(wù)項目，為廣州市越秀區(qū)、天河區(qū)和增城區(qū)約2.6萬戶符合條件的長者提供“平安通”服務(wù)，運用現(xiàn)代通信設(shè)備為居家老人構(gòu)筑安全防護(hù)網(wǎng)，該項目將智慧養(yǎng)老服務(wù)與廣電大屏內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，通過積極推動跨行業(yè)資源整合、技術(shù)創(chuàng)新，不斷迭代，形成一套可復(fù)制的全方位智慧養(yǎng)老解決方案。

廣電服務(wù)為民方面

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真落實廣電總局和國網(wǎng)關(guān)于電視“套娃”收費和操作復(fù)雜問題專項治理工作部署，成立工作專班，著重對開機(jī)進(jìn)直播、縮短開機(jī)時間、簡化回看操作等四大類9小項任務(wù)開展治理，完成4K智能IP機(jī)頂盒升級、配置，使用戶看電視操作更簡單，收費更透明。升級后中央1套日均直播收視率提升3.8倍，在增強(qiáng)用戶對有線電視滿意度的同時，讓用戶實現(xiàn)從“看電視”到“用電視”升級。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)積極響應(yīng)廣電總局和中國廣電“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”百日攻堅行動部署，以第五屆廣電用戶節(jié)開展為契機(jī)，堅持“以用戶為中心”，實施系列服務(wù)升級措施及多項惠民活動，送服務(wù)送實惠送溫暖，以服務(wù)成果來檢驗治理工作的成效。各地市公司開展地推活動超2萬場，不斷提升用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)的滿意度和信賴度。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)制定《5G號卡開卡“八步法”工作指導(dǎo)意見》、《5G業(yè)務(wù)新增號卡稽核制度》等規(guī)定，成立省市兩級核工作小組，執(zhí)行新入網(wǎng)號卡常態(tài)化全量稽核，創(chuàng)新性建立省內(nèi)涉詐高危號碼預(yù)警監(jiān)測模型、預(yù)警號碼回訪核查機(jī)制，加強(qiáng)警企聯(lián)動打擊涉詐窩點，效果顯著。

堅持以“用戶滿不滿意”為評判標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展“我為群眾辦實事，讓用戶少跑腿”工作，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，暢通用戶訴求響應(yīng)渠道，簡化客服熱線轉(zhuǎn)接流程，提高人工服務(wù)接通率。全年96956熱線人工接通率為93.82%，10099熱線15秒接通率為90.29%。在2023年(第七屆)中國客戶服務(wù)節(jié)上，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊及個人榮獲“最佳明星班組”“最佳幸福團(tuán)隊”“行業(yè)培訓(xùn)達(dá)人”等多項榮譽。