記得筆者在一年前這個(gè)時(shí)點(diǎn)展望來(lái)年趨勢(shì)，曾提出“技術(shù)之下皆風(fēng)口”的觀點(diǎn)，唯有技術(shù)驅(qū)動(dòng)，才能創(chuàng)新商業(yè)模式，激發(fā)新的用戶需求場(chǎng)景。實(shí)際上，回首2017年，通信業(yè)界齊發(fā)力，給我們帶來(lái)眾多的驚喜。就在這一年，5G NR標(biāo)準(zhǔn)在年末破繭而出，標(biāo)志著下一代通信場(chǎng)景漸行漸近;NB-IoT、eMTC等物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)成為今年運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)部署與發(fā)力的重點(diǎn)，萬(wàn)物互聯(lián)的序幕即將呈現(xiàn);人工智能(AI)，這位硅谷投資界眼中的紅人，17年以強(qiáng)勁之勢(shì)席卷多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通信業(yè)自然也位列其中;共享單車，以解決最后三公里出行為核心，通過(guò)智能的互聯(lián)，便捷的支付方式，成為17年最吸引眼球的“現(xiàn)象級(jí)”話題之一。

技術(shù)在穩(wěn)步驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)，我們同樣發(fā)現(xiàn)今年的通信業(yè)，跨界合作成為熱點(diǎn)。17年最熱的合作案例莫過(guò)于聯(lián)通混改。此次混改方案主要包括引入BATJ等多路資本，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭資源互補(bǔ)，聯(lián)合成立運(yùn)營(yíng)中心，創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等。不難看出，融合思維已逐漸浸入聯(lián)通的業(yè)務(wù)流程中。以聯(lián)通騰訊合作的大王卡為例，年末該卡品的用戶規(guī)模將突破5000萬(wàn)戶，推出1年多能有這樣不俗的成績(jī)，足以證明該模式的“亮劍”還是取得一定效果。

在筆者看來(lái)，隨著通信業(yè)，尤其是運(yùn)營(yíng)商層面的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在進(jìn)入白熱化階段的時(shí)候，如何突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思維，以創(chuàng)新姿態(tài)引領(lǐng)企業(yè)變革與發(fā)展，精耕重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，則變得尤為重要。而“合”則是實(shí)現(xiàn)這一愿景的關(guān)鍵，也是各大運(yùn)營(yíng)商在18年會(huì)重點(diǎn)發(fā)力的方向。

技術(shù)融合激發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

2017年，人工智能(AI)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。無(wú)論是圍棋機(jī)器人Alpha Go面對(duì)人類棋手的所向披靡，讓人類驚嘆AI技術(shù)的無(wú)限潛能，還是亞馬遜智能音響Echo成為最熱門(mén)圣誕禮物，讓AI成為人類生活中的好伴侶?？梢杂鲆?jiàn)人工智能技術(shù)的商用化將在18年進(jìn)一步加速。

而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，部署人工智能技術(shù)，深化與業(yè)務(wù)的融合，則成為趨勢(shì)。德國(guó)電信與法國(guó)電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)人工智能語(yǔ)音助手Djingo，提供語(yǔ)音撥打、短信發(fā)送、智能設(shè)備控制等功能，意在與蘋(píng)果的Siri和亞馬遜的Alexa等正面交鋒。西班牙電信作為多年深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)變革的運(yùn)營(yíng)商，也啟動(dòng)人工智能項(xiàng)目，用于分析網(wǎng)絡(luò)使用情況，預(yù)測(cè)問(wèn)題，提升服務(wù)。日本的NTT Docomo，在其2020戰(zhàn)略“beyond”中，明確將推出AI管家服務(wù)(類似語(yǔ)音助手)，旨在實(shí)現(xiàn)生活方式的革新。

當(dāng)然，除了人工智能技術(shù)，5G技術(shù)的試商用，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，也將驅(qū)動(dòng)其與業(yè)務(wù)的深度融合。屆時(shí)，將會(huì)帶來(lái)更多令人驚嘆的應(yīng)用場(chǎng)景。

內(nèi)容融合釋放業(yè)務(wù)價(jià)值

隨著網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)不斷升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)邊際成本不斷降低，我們時(shí)常發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，而對(duì)于用戶的爭(zhēng)奪最后往往就演變成一場(chǎng)場(chǎng)不折不扣的價(jià)格戰(zhàn)。那么，如何讓用戶從對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“審美疲勞”，到變得對(duì)這些業(yè)務(wù)產(chǎn)生使用習(xí)慣，內(nèi)容是一手可打得出的好牌。筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商深化內(nèi)容與業(yè)務(wù)的融合，將進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)價(jià)值。

個(gè)人市場(chǎng)領(lǐng)域，引入多元的內(nèi)容資源，構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)，可進(jìn)一步拉動(dòng)流量收入增長(zhǎng)。例如日本運(yùn)營(yíng)商KDDI，通過(guò)內(nèi)容聚合，打造娛樂(lè)增值業(yè)務(wù)體系。以smart pass為核心，形成新聞pass、音樂(lè)pass、視頻pass、美食pass、迪士尼pass等多項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)。用戶可根據(jù)自身喜好，訂閱不同的服務(wù)，享受不同程度的版權(quán)內(nèi)容體驗(yàn)。近幾年，KDDI多次在新增市場(chǎng)份額方面處于市場(chǎng)第一。

而在家庭領(lǐng)域，圍繞視頻內(nèi)容，推進(jìn)數(shù)字化家庭服務(wù)，是在寬帶之上提價(jià)值的重要手段。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T，繼收購(gòu)了電視廣播公司Direct TV后，又一舉拿下媒體業(yè)巨頭時(shí)代華納，不斷擴(kuò)展其視頻內(nèi)容生態(tài)版圖。而最直接的結(jié)果，就是對(duì)其營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)。據(jù)AT&T年報(bào)顯示，16年其娛樂(lè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)45.3%，而視頻業(yè)務(wù)增幅更是達(dá)到了79.9%。同時(shí)，在視頻內(nèi)容播放過(guò)程中，AT&T還可獲得用戶觀看行為數(shù)據(jù)，廣告投放數(shù)據(jù)等，基于帶寬的價(jià)值進(jìn)一步釋放。

生態(tài)融合拓展業(yè)務(wù)商機(jī)

除了數(shù)字化業(yè)務(wù)的融合延伸，跨界合作給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多的可能。能力開(kāi)放，是為了更好的資源置換，平臺(tái)式協(xié)作，則是實(shí)現(xiàn)互利共贏。可以預(yù)見(jiàn)，在當(dāng)今生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，開(kāi)放包容的姿態(tài)會(huì)吸引更多商機(jī)，但同樣對(duì)企業(yè)資源打通、能力聚合提出了更高的要求。

Docomo在其業(yè)務(wù)部署里，提出了“+d”的理念，與205家企業(yè)達(dá)成合作關(guān)系，面向醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、交通、教育等領(lǐng)域提供移動(dòng)解決方案，與客戶共創(chuàng)價(jià)值。而AT&T則在其車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)方面，開(kāi)放api接口，引入包括Jasper，愛(ài)立信等多家解決方案、硬件廠商能力，共同打造面向前裝市場(chǎng)的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。此外，在智慧家庭領(lǐng)域，全球多個(gè)主流運(yùn)營(yíng)商紛紛介入。盡管該產(chǎn)業(yè)仍處于培育階段，但生態(tài)合作模式已經(jīng)百花齊放。也許在不久的將來(lái)，當(dāng)人們習(xí)慣于泛智化的生活形態(tài)后，智慧家庭的生態(tài)融合將為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇。18年，運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)一步尋求生態(tài)合作方面的探索。

2018年，通信行業(yè)是值得期待的一年。多項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟，將帶來(lái)無(wú)限遐想，而以“合”為貴，則會(huì)給運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)帶來(lái)新的變革。通信業(yè)的圍墻已然被打破，呈現(xiàn)的不是崩塌，而是新一輪的涅槃。