美國電信運營商AT&T近日公布2018年第四季度業(yè)績，其視頻類業(yè)務用戶流失嚴重引發(fā)了高度關注。在電信運營商紛紛跨界視頻領域的當下，AT&T最新的業(yè)績可以說是敲響了警鐘。

 

根據(jù)AT&T披露的最新業(yè)績數(shù)據(jù)，其在線電視服務DirecTV Now流失了多達14%的用戶，減少26.9萬，降至159萬人。而且是該業(yè)務連續(xù)8個季度以來首次流失用戶。DirecTV衛(wèi)星業(yè)務用戶第四季度也減少了40.8萬，要遠遠多于分析師預計的29.8萬流失用戶數(shù)，總用戶數(shù)降至1920萬。公布業(yè)績后，AT&T當天股價下跌5%。

 

AT&T首席財務官John Stephens稱，用戶流失的主要原因是之前的促銷結束。“6個月前，我們有大概50萬用戶在使用大幅促銷的DirecTV Now業(yè)務——每個月支付10美元。到去年年底的時候，基本上這些用戶都不在了。”而正常情況下，DirecTV Now套餐的每月價格在40至75美元之間。這一價格也和Hulu + Live TV、YouTube等同類業(yè)務價格類似。而Hulu和Netflix等非直播類視頻節(jié)目的價格相對會低一些。

 

Stephens表示，雖然流失了部分用戶，但是對于維持更優(yōu)的客戶群體卻是好事，“促銷結束導致的低價值、高流失率用戶流失現(xiàn)象在上年第四季度確實比較明顯，但是這對于提升業(yè)務ARPU和降低內容成本都有積極影響。”數(shù)據(jù)顯示，DirecTV Now業(yè)務ARPU（平均每位用戶的賬單額）同比增加了10美元。

 

AT&T首席執(zhí)行官Randall Stephenson透露，如果刨除因促銷期結束而離網的用戶，上個季度DirecTV用戶數(shù)實際是實現(xiàn)了增長的。DirecTV Now迄今已經上市兩年。之前，AT&T針對該項業(yè)務進行了長達一年半的促銷，期間始終在摸索市場需求、市場參與度、用戶參與度等情況。Stephenson透露，去年年中的時候，隨著該項業(yè)務逐漸成熟，AT&T進一步對用戶進行了細分，后發(fā)現(xiàn)以促銷價訂購業(yè)務的那部分低端用戶的業(yè)務參與度并不高。

 

2015年，AT&T以485億美元的高價收購該國最大的衛(wèi)星電視服務供應商DirecTV獲批后，AT&T即擁有了DirecTV衛(wèi)星業(yè)務。兩年前，AT&T進一步對其業(yè)務進行了豐富，推出了OTT視頻服務DirecTV Now。該服務提供超過100個電視頻道的節(jié)目，允許AT&T移動用戶免費通過4G網絡收看流媒體視頻。但針對非AT&T移動用戶，這項服務的標準收費是每月35美元。盡管如此，這項服務不僅比傳統(tǒng)的付費電視服務收費低，也比DirecTV自己的衛(wèi)星電視業(yè)務收費便宜。新服務平臺被設計為移動優(yōu)先，主要針對的是那些已經或計劃取消寬帶服務的用戶。

 

除DirecTV Now外，AT&T收購時代華納后還運營HBO Go和HBO Now等在線視頻業(yè)務。 AT&T此前曾雄心勃勃地希望與迪士尼和蘋果公司在在線電視業(yè)務領域展開競爭。如今，迪士尼、蘋果、美國國家廣播環(huán)球公司等均在同一市場競技。有媒體報道稱，AT&T還計劃在今年晚些時候再推出一款新的在線視頻業(yè)務。但目前看來，情況并不樂觀。

 

自從2017年第一季度以來，DirecTV用戶數(shù)一直在減少。迄今，該項服務最多的時候共計流失了180萬用戶，接近其峰值用戶數(shù)2100萬的9%。

 

而更令投資者擔憂的是，視頻業(yè)務所在的娛樂業(yè)務部上季度收入同比減少5.6%，降至86.76億美元，營業(yè)利潤暴跌17.4%，降至8.26億美元， EBITDA（扣除利息、稅項、折舊和攤銷前的收益）同比減少9%，降至22億美元，EBITDA利潤率則是降低900個基點，降至18%。可以看到，娛樂業(yè)務部多數(shù)主要的經營指標都不理想。有分析師直言，如今DirecTV已經成為AT&T集團在資本市場上的一個負面因素。

 

目前看來，經過兩年多的整合，AT&T在視頻領域已經擁有了較為豐富的產品，但是此番公布的業(yè)績確實并不理想。這一方面與美國視頻市場競爭激烈有關，另一方面也是因為AT&T并購的資產尚未實現(xiàn)深度融合。正如該公司掌門人所言，此前接近兩年的時間里，該公司主要在探知市場和用戶需求，此番用戶雖然大幅流失，但是也相當于“清理”了低價值用戶。未來該公司視頻業(yè)務究竟能否取得如期效果，仍需觀察。